首次品質(zhì)退款率怎么樣降低?如何減少退款率?

本文主題首次品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，總希望產(chǎn)品質(zhì)量都很好，那么問(wèn)題來(lái)了，首次品質(zhì)的退款率要如何去降低呢，估計(jì)很少人知道這個(gè)事情，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)如何去降低退款率，有想法的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

首次品質(zhì)退款率達(dá)到多少就會(huì)被下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>687.3，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。如退款買(mǎi)家撤銷(xiāo)，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

怎么減少品質(zhì)退款率?

1、選擇品質(zhì)好的寶貝。品質(zhì)高的寶貝所帶來(lái)的退款率相對(duì)而言要少很多，所以想要減少品質(zhì)退款率，就得從根部出發(fā)。

2、客戶(hù)申請(qǐng)退款后主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)。這個(gè)也很重要，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是由客戶(hù)所提供的質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等等原因而累積的，因此要及時(shí)跟客戶(hù)溝通，給到客戶(hù)合理的處理方案，要是自己的責(zé)任，那么就應(yīng)該承認(rèn)退款，并且提供自己店鋪的地址給客戶(hù)，這樣就能夠避免客戶(hù)去申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?/p>

3、勇于承擔(dān)己方的責(zé)任。因?yàn)槊考业赇伓紩?huì)擁有自己的承諾規(guī)則，比如說(shuō)某些店鋪擁有七天無(wú)理由退換貨的規(guī)則。

其實(shí)品質(zhì)退款率在一定范圍內(nèi)還是屬于比較安全的狀態(tài)，也不會(huì)對(duì)店鋪的排名造成很?chē)?yán)重的影響，但是要是品質(zhì)退款率比較高的話，可能就會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分甚至是店鋪被屏蔽的后果。

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