拼多多領(lǐng)航員有什么用?含義及作用介紹-拼多多問答電商問答

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眾所周知，拼多多店鋪也是有評分的，它是根據(jù)商家服務、物流服務以及商品質(zhì)量等方面來衡量的，又稱為店鋪領(lǐng)航員。那拼多多領(lǐng)航員有什么作用?

一、領(lǐng)航員的含義及作用

含義：是衡量店鋪綜合服務能力的數(shù)據(jù)指標，包括售后服務、商品品質(zhì)、物流服務、咨詢、交易糾紛、店鋪活躍度6個維度，涉及關(guān)乎消費者體驗的多個指標。

各個維度對應的指標及店鋪表現(xiàn)可在頁面查看，點擊“趨勢”可以查看各項指標的發(fā)展趨勢，具體如下圖：

作用：幫助商家了解自己當前的服務水平，知曉提升方向，不斷提升自身服務能力和競爭力。

二、領(lǐng)航員頁面入口

1.拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員

此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開放，敬請關(guān)注;

2.在對領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)有要求的報名頁面能看到領(lǐng)航員情況。

領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為兩個等級：良和較差

良——領(lǐng)航員綜合排名前70%

較差——領(lǐng)航員綜合排名后30%(包括30%)

三、領(lǐng)航員頁面綜合排名的影響

領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)反映的是店鋪綜合服務水平，一些店鋪雖然DSR偏低，但在其它方面表現(xiàn)不錯，即在同等級店鋪中綜合水平較高，這類店鋪同樣可以報名活動。

各資源位、活動今后將使用領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)作為活動門檻之一，各位商家應注重提升自己的綜合服務能力，提升自身競爭力的同時也帶給消費者更好的體驗。

總的來說，拼多多領(lǐng)航員的作用其實就是為了幫助商家更夠更了解自己店鋪的情況，知道自己店鋪哪些方面做得不足，從而去改善，提升自己店鋪的競爭力。

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