拼多多領(lǐng)航員有什么用?含義及作用介紹-拼多多問答電商問答
2023-01-21 | 14:19 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:41
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本文主題拼多多,拼多多領(lǐng)航員,拼多多問答。
眾所周知,拼多多店鋪也是有評(píng)分的,它是根據(jù)商家服務(wù)、物流服務(wù)以及商品質(zhì)量等方面來衡量的,又稱為店鋪領(lǐng)航員。那拼多多領(lǐng)航員有什么作用?
一、領(lǐng)航員的含義及作用
含義:是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo),包括售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、咨詢、交易糾紛、店鋪活躍度6個(gè)維度,涉及關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)的多個(gè)指標(biāo)。
各個(gè)維度對(duì)應(yīng)的指標(biāo)及店鋪表現(xiàn)可在頁面查看,點(diǎn)擊“趨勢(shì)”可以查看各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì),具體如下圖:
作用:幫助商家了解自己當(dāng)前的服務(wù)水平,知曉提升方向,不斷提升自身服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
二、領(lǐng)航員頁面入口
1.拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員
此入口目前只有部分商家可以看到,即將全部開放,敬請(qǐng)關(guān)注;
2.在對(duì)領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)有要求的報(bào)名頁面能看到領(lǐng)航員情況。
領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為兩個(gè)等級(jí):良和較差
良——領(lǐng)航員綜合排名前70%
較差——領(lǐng)航員綜合排名后30%(包括30%)
三、領(lǐng)航員頁面綜合排名的影響
領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)反映的是店鋪綜合服務(wù)水平,一些店鋪雖然DSR偏低,但在其它方面表現(xiàn)不錯(cuò),即在同等級(jí)店鋪中綜合水平較高,這類店鋪同樣可以報(bào)名活動(dòng)。
各資源位、活動(dòng)今后將使用領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)作為活動(dòng)門檻之一,各位商家應(yīng)注重提升自己的綜合服務(wù)能力,提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。
總的來說,拼多多領(lǐng)航員的作用其實(shí)就是為了幫助商家更夠更了解自己店鋪的情況,知道自己店鋪哪些方面做得不足,從而去改善,提升自己店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。
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