賣家如何對接小二?如何經(jīng)營店鋪?

本文主題淘寶,淘寶,淘寶問答。

大家可能對于淘寶小二并不陌生吧，它并不是淘寶店鋪的客服，而是整個淘寶平臺的客服，而有些新手賣家或許還不清楚賣家和淘寶小二的關系而犯一些錯誤，那么賣家如何對接小二？

賣家如何對接小二？

天貓小二，是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對天貓系工作人員的統(tǒng)稱。開展業(yè)務的工具包括聊天工具阿里旺旺和管理等。全部的工作基本上都在電腦前完成，而且還可以跟店老板商量，決定自己的工作時間。

可能很多商家為了方便都想找到類目下的小二對接，因為這樣聯(lián)系更直接，但是小編想告訴你的是淘寶類目小二，本身是不對小賣家開放的，根據(jù)相關資深人士透露的經(jīng)驗，如果你的店鋪沒有達到第六層以上，想都不要想，因為很難很難。

如何經(jīng)營店鋪？

產(chǎn)品核心。根據(jù)產(chǎn)品，打造屬于自己的賣點，要有自己的特點、風格，要與別人與眾不同。自己產(chǎn)品的核心點一定要在做之前就想清楚，并將市場調(diào)查清楚，產(chǎn)品針對的主要人群等等。建議大家去重點分析一下熱銷寶貝排名前十名產(chǎn)品。

店鋪設計。在選好產(chǎn)品之后，要對產(chǎn)品進行上架裝修，同時也要對店鋪進行裝修。店鋪設計是相對于賣場終端的呈現(xiàn)，搭建了買賣雙方的平臺。主觀的顯示了我們的專業(yè)性。

店鋪裝修可以借鑒熱銷店鋪的整體布局，但要打造出屬于自己的特色，讓人一看就能記住這個風格是屬于你的店鋪，你的店鋪要有一個自己的主觀色彩和風格，但要注意必須得符合自己的產(chǎn)品、及客戶群體。

當買家瀏覽你的商品并向你咨詢相關信息時，一定要有一個良好的態(tài)度，一定要耐心。當他拍下你的產(chǎn)品后，良好的售后服務也是必要的，貨物發(fā)出時去之后一定要在旺旺上給對方留言，要注意查收，在簽收應注意什么問題也應該說明清楚的，不要因為之前和客人造成的話不投機就忽略客人。

可以對不同的會員情況做細分整理，可根據(jù)用戶的購買區(qū)域、購買頻次、購買金額、購買時間、所購買的寶貝作為篩選條件，找出每個消費層級不同的用戶群，做針對性的營銷活動推送。

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