淘寶售后客服的工作細(xì)則是什么?淘寶售后客服工作流程
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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本文主題淘寶售后客服的工作細(xì)則是什么,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
其實(shí)我們都知道作為一名淘寶售后人員,肯定都希望能夠清晰的了解自己的工作流程跟工作細(xì)則,而一些賣(mài)家也會(huì)需要這樣的內(nèi)容去給售后客服制定工作任務(wù),下面就為各位整理了一份。
1、處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>
2、處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來(lái)的,及時(shí)處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在阿里旺旺上,登記郵費(fèi)在表格上。
3、有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。
4、處理好售后和退回件,當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。
5、每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,給主管簽名,把貨物包好發(fā)出。
6、拆完所有退回件,把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服,然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入,有小二介入的話登記在表格里面,有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,調(diào)解客戶(hù)退款問(wèn)題,并留言上傳單號(hào)。
7、將所有換貨的藍(lán)單售后保存,登記一個(gè)表格,月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。
8、如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報(bào)告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。
9、如果有顧客開(kāi)發(fā)票,在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格,統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票,開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。
淘寶售后客服也是很重要的,如果能夠把售后做好,客戶(hù)滿意了,自然也能夠減少店鋪的中差評(píng),同時(shí)還能夠增加顧客對(duì)店鋪的印象,產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹或者是回購(gòu)等。
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