京東不合理評價怎么申訴處理?附受理范圍-京東問答電商問答

本文主題京東不合理評價,京東評價,京東問答。

在京東開店運營過程中，肯定也會收到來自消費者的一些不合理的評價，針對這些評價，賣家也要積極給予回應，或者進行申訴等其他處理，那么具體該怎么去做呢?

處理結果：如果買家存在不合理評價行為，那么商家可以通過商家后臺的維權中心向京東發(fā)起申訴，京東將根據(jù)商家提供的證明材料進行審核，經(jīng)京東平臺判定此不合理評價通過時，京東平臺折疊評價。

所有被折疊的評價內(nèi)容將被收集在另一個評價列表中，這個列表放置于評價的最后一頁，其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些被折疊的評論，商家也可以選擇和消費者友好協(xié)商，或者及時對該評價進行解釋讓更多的消費者了解店鋪的商品和服務。

申訴條件：申述對象：僅包括店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚?

申訴時間：應為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，如超過30天，商家將無法發(fā)起申請;

申述次數(shù)：針對同一評價內(nèi)容，商家僅可發(fā)起一次申訴，如證據(jù)不全或無法證明為不合理評價的，京東將駁回該申請，并且不支持再次發(fā)起申請。

最后，商家在舉證材料時，必須提交真實有效的內(nèi)容，如咚咚聊天截圖、圖片、鏈接等等，不然將會按照積分管理中的不配合提交材料進行違規(guī)處理。

受理范圍：

1.利用評價要挾：買家以中差評為挾，獲取不當錢款、利益的評價

2.同行：同行競爭者交易后給負面評價

3.涉政/暴恐/毒品及槍支等信息：涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息

4.色情及低俗內(nèi)容信息：評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

5.其他違反國家法律法規(guī)信息:評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務、賭博/博彩、偽造票證等

以上評價如屬實，會將評價刪除，同時清除對應的京東店鋪評分。

如有①辱罵、②泄露個人信息、③廣告等的評價，因不符合刪除范圍，投訴后會對相應內(nèi)容做修改隱藏，但是審核結果仍是駁回。

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