抖音修改《[閃電退貨]服務(wù)規(guī)范》-新增商家履約要求-抖音規(guī)則更新

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抖音電商近日發(fā)布《“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范》，新增“閃電退貨“服務(wù)條件和商家履約規(guī)范，該規(guī)則適用于平臺所有商家及滿足“閃電退貨”使用條件的消費者，于2023年8月26日首次生效執(zhí)行。

據(jù)介紹，閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。該服務(wù)可提升售后處理時效，縮短消費者等待處理時長，提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評分及指標(biāo)。

此次新增了“閃電退貨”服務(wù)條件，總共包括：消費者購物信用良好；訂單實付金額300元以內(nèi)（包含）；當(dāng)前商品支持“7天無理由退貨”；消費者在物流簽收次日起的7天內(nèi)（包括）發(fā)起售后申請；消費者選擇的退貨退款原因為“7天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等。

針對商家履約規(guī)范，公告顯示，商家需在后臺設(shè)置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動讀取商家設(shè)置的退貨地址，若因商家地址設(shè)置錯誤導(dǎo)致消費者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關(guān)貨物風(fēng)險及損失由商家承擔(dān)。

值得一提的是，消費者提交“退貨退款”申請后，系統(tǒng)將自動同意消費者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默認(rèn)退貨地址，無需商家審核，消費者如約退貨后，商家需按照平臺《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》履行后續(xù)確認(rèn)收貨及退款的服務(wù)。

此外，如商家對消費者退回的商品有異議（如影響二次銷售）拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應(yīng)提供相關(guān)證明文件（如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻）證實商品退回時狀態(tài)。

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