京東質量指數(shù)如何使用-京東問答電商問答

本文主題京東運營,京東指數(shù),京東問答。

京東質量指數(shù)如何使用？店鋪質量指數(shù)是什么？商品質量指數(shù)是什么？今天幕思城給你們帶來關于京東質量指數(shù)的常見問題匯總，趕緊一起來看看吧！。

1、京東平臺推出質量指數(shù)的目的是什么？

京東平臺非常注重消費者體驗，質量問題對于用戶購買意愿有直接的影響，同時對于商家而言，質量問題不僅會導致運營成本增加，也會損失老客留存，長期來講更會影響店鋪/品牌的信譽度，所以品質下沉精細化管理對于店鋪運營是非常重要的。為了有效提升用戶信賴感，提升品質消費信心度，京東平臺推出質量指數(shù)并且通過質量產品化工具，幫助商家快速了解行業(yè)品質現(xiàn)狀，精準聚焦用戶關注質量問題點，實現(xiàn)平臺品質健康生態(tài)發(fā)展。

2、質量指數(shù)使用方法

質量指數(shù)是為了幫助商家更了解整個店鋪得分以及店內商品的基本情況及質量評級，建議商家對提示的風險商品進行改善優(yōu)化。

3、店鋪質量指數(shù)是什么？

店鋪質量指數(shù)是判斷店鋪中所售商品整體質量水平的模型，該模型通過識別店鋪下近期所售商品的消費者質量反饋信息（客訴，售后，差評，商品符合度，商品好評度等）、結合政府抽檢、京東內部抽檢、高品質認證和高標準檢測信息，綜合得出店鋪質量指數(shù)得分，分值為0。10，得分越高代表店鋪商品整體質量水平越好。

4、商品質量指數(shù)是什么？

商品質量指數(shù)，以消費者收到商品后的質量問題反饋為基礎構建大數(shù)據(jù)模型，用所屬行業(yè)水平作為標尺來衡量商品質量，結合政府抽檢、輿情、京東內部抽檢等數(shù)據(jù)，計算商品質量指數(shù)得分并以“AA、A、B、C、D”的方式表示商品質量表現(xiàn)。

5、店鋪質量指數(shù)得分與等級的對應關系是什么？

6、為什么風向標排名率很高店鋪質量指數(shù)卻被減分了？

店鋪質量指數(shù)是風向標指標中的一個組成部分。

7、為什么我的店鋪沒有數(shù)據(jù)？

目前品控中心落地頁僅對POP店鋪開放，自營店鋪的開放正在規(guī)劃中。

8、銷量越多，產生的抱怨越多越差，商品質量分越低嗎？

質量指數(shù)模型中考慮了商品的訂單銷售量，更多是依據(jù)消費者反饋商品質量問題的比例，以及行業(yè)情況，每個銷量層級都有質量表現(xiàn)好和質量相對不好的商品、商家。

9、問題類型中的【通用體驗】是什么？

通用體驗是指存在消費者對商品有質量不好，質量差等這種無具體指向性的反饋。

10、為什么好評率很高商品還被評為D？

好評率只是質量指數(shù)其中的一項因子，質量指數(shù)是綜合消費者評論、退換修及客訴等多維度質量反饋數(shù)據(jù)，結合政府抽檢、京東內部抽檢、認證和檢測等信息，構建大數(shù)據(jù)模型，對京東平臺商品給出質量得分和排名，用來判斷商品質量綜合表現(xiàn)。

11、現(xiàn)在查到的結果顯示問題類型出現(xiàn)的頻次，如何查詢消費反饋中TOP3問題類型對應的文本是什么呢？

截圖+SPU，反饋至咚咚群（82454906），進行排查。

12、新品的質量指數(shù)是多少？是否會被限制提報活動？

近30天無有效訂單的商品（如無銷售的新品），沒有商品質量指數(shù)等級，不會因商品質量而影響提報營銷活動。

13、現(xiàn)在數(shù)據(jù)抓取的周期是多久？

14、運營指標那里商品好評度和符合度都是人均5星，明顯高于行業(yè)水平，為什么我的商品還是D？

目前質量指數(shù)得分是綜合指標，根據(jù)界面展示的消費者反饋+運營指標+規(guī)范標準，具體公式：商品質量指數(shù)=消費者反饋*80%+運營指標*20%+品質優(yōu)選加分-抽檢/輿情不合格-工商投訴。

15、消費反饋里面的問題類型頻次跟店內商品的差評的數(shù)量對不上？

消費者對商品質量問題的反饋，不僅僅是來源于差評哈，還有商品售后退換修、售后咨詢數(shù)據(jù)等。

16、有什么辦法可以提升店內商品質量指數(shù)排名呢？

查看【商品質量指數(shù)分析】中的消費反饋、運營指標、標準規(guī)范，建議您關注店鋪商品質量并改善優(yōu)化，如優(yōu)化店鋪選品邏輯、關注商品本身質量、采取有效措施提高商品品質；通過換位思考消費者可能產生的質量抱怨、把控好消費者質量預期；完善商品詳情介紹和提示信息、做好售前售中的詢問提醒等銷售引導服務，以滿足消費者對商品質量的期望

17、如何提升店鋪質量指數(shù)得分？

商家可以在商家后臺-體檢中心-店鋪品質，了解整個店鋪得分以及店內商品的基本情況及質量評級，建議商家對提示的風險商品進行改善優(yōu)化，可以參考提示的問題原因和提升建議。

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