惡意評(píng)價(jià)影響差評(píng)率嗎?用戶誤評(píng)影響差評(píng)率怎么辦?京東風(fēng)向標(biāo)調(diào)整（下）-京東風(fēng)向標(biāo)京東日常運(yùn)營(yíng)

本文主題京東風(fēng)向標(biāo),京東風(fēng)向標(biāo),差評(píng)率,規(guī)則更新,京東日常運(yùn)營(yíng)。

惡意評(píng)價(jià)

會(huì)影響

店鋪差評(píng)率

嗎？為什么在評(píng)價(jià)診斷分析里看到的評(píng)價(jià)總數(shù)和實(shí)際總評(píng)數(shù)有些不同？下面一起來(lái)和幕思城看看京東

風(fēng)向標(biāo)

改版以后，商家們可能會(huì)遇到的問(wèn)題吧~

1、有無(wú)良買家故意惡意勒索和無(wú)故差評(píng)，導(dǎo)致店鋪差評(píng)率上升，怎么辦？

（1）如果遇到惡意勒索、不合理差評(píng)等情況出現(xiàn)，建議商家保留證據(jù)，并依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行申訴處理。當(dāng)前申訴場(chǎng)景為商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)依據(jù)、與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)、黃賭毒暴力政治、利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，申訴通過(guò)后會(huì)折疊評(píng)價(jià)并剔除風(fēng)向標(biāo)差評(píng)率計(jì)算，數(shù)據(jù)回刷非實(shí)時(shí)生效。

（2）申訴路徑為：商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-投訴管理

2、電商法規(guī)定，差評(píng)不能刪除，但如果用戶誤評(píng)給了差評(píng)，對(duì)風(fēng)向標(biāo)里差評(píng)率產(chǎn)生影響怎么辦？

如果消費(fèi)者因?yàn)檎`操作導(dǎo)致差評(píng)產(chǎn)生，商家可以準(zhǔn)備正確的舉證材料進(jìn)行申訴，若申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景，則可以剔除風(fēng)向標(biāo)差評(píng)率考核。

不合理評(píng)價(jià)申訴參考：遇到不合理評(píng)價(jià)怎么辦？京東商家如何發(fā)起不合理評(píng)價(jià)申訴？

3、在前臺(tái)評(píng)價(jià)頁(yè)有一項(xiàng)“商品符合度”，這對(duì)商品評(píng)價(jià)差評(píng)率有什么影響？

計(jì)算商品評(píng)價(jià)差評(píng)率時(shí)，數(shù)據(jù)來(lái)源于評(píng)價(jià)頁(yè)的“商品評(píng)價(jià)”指標(biāo)項(xiàng)，與“商品符合度”無(wú)關(guān)

4、為什么在評(píng)價(jià)診斷分析里看到的評(píng)價(jià)總數(shù)和我所認(rèn)為的總評(píng)數(shù)有些不同？

（1）只有用戶實(shí)際操作提交的評(píng)價(jià)，才會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，計(jì)入風(fēng)向標(biāo)考核。默認(rèn)評(píng)價(jià)僅作為前臺(tái)評(píng)價(jià)數(shù)的展示。商家可通過(guò)評(píng)價(jià)有賞等工具引導(dǎo)用戶參評(píng)，將默認(rèn)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為實(shí)際評(píng)價(jià)。

（2）虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)計(jì)算。

5、評(píng)價(jià)診斷分析里看到商品評(píng)價(jià)差評(píng)率中的評(píng)價(jià)總數(shù)和店家服務(wù)差評(píng)率中的評(píng)價(jià)總數(shù)不相等？

（1）因?yàn)樯唐吩u(píng)價(jià)是基于商品維度進(jìn)行打星，而店家服務(wù)、物流速度的評(píng)價(jià)是基于訂單維度。例如用戶在同一訂單下購(gòu)買不同商品，評(píng)價(jià)時(shí)對(duì)訂單的物流和服務(wù)僅評(píng)價(jià)一次，對(duì)不同商品進(jìn)行評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生多條評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，因此在統(tǒng)計(jì)時(shí)評(píng)價(jià)總數(shù)可能并不相同。

（2）用戶在評(píng)價(jià)時(shí)商品評(píng)價(jià)為必選；如果物流速度和店家服務(wù)兩項(xiàng)未選擇星級(jí)也不影響提交評(píng)價(jià)，用戶后續(xù)可以補(bǔ)充提交星級(jí)。

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