京東春節(jié)過后-如何處理售后問題?京東年后售后處理指南-京東售后處理京東售后服務(wù)

本文主題京東售后處理,京東開店,售后處理,延遲發(fā)貨,京東售后服務(wù)。

京東春節(jié)過后，如何處理售后問題？聯(lián)系不到買家怎么辦？退換貨怎么辦？今天電商君為各位京東商家?guī)硪环?/p>

年后售后處理指南

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一、退換貨問題

活動優(yōu)惠期間，尤其是一些快消品類目，經(jīng)常有顧客沖動下單，購買之后卻發(fā)現(xiàn)自己并不想要，于是選擇退貨。這種情況在大促活動后和過年期間尤其明顯，商家最擔(dān)心的就是顧客退換貨影響發(fā)貨時效和全店動銷率。現(xiàn)在商家們不用擔(dān)心了，顧客退換貨時間已經(jīng)不計算在發(fā)貨時效里面了，新版風(fēng)向標(biāo)發(fā)貨時長被計算在售后時長里了，而且全店動銷率也不計入了，商家們只要及時處理掉退貨退款服務(wù)單即可。

二、延遲發(fā)貨問題

過年期間大部分商家也放假了，發(fā)貨會延遲，對于一些過年期間也堅持在工作崗位上的商家，京東平臺為了滿足春節(jié)期間商家的差異化發(fā)貨需求，京東商家后臺-承諾配送時效（Promise）上線了“春節(jié)發(fā)貨時效設(shè)置”功能，商家可以在后臺根據(jù)自己的需要設(shè)置。而平時如果有延遲發(fā)貨的需要可以向顧客發(fā)送延遲發(fā)貨卡片，但是需要注意的是每個訂單目前只支持發(fā)送1次卡片，如果消費者同意/拒絕/超時未點擊，卡片不支持再次發(fā)送，后期商家又與消費者達(dá)成一致，可以通過商家后臺-延遲發(fā)貨報備模塊，提供達(dá)成一致的證據(jù)，通過線下進行緊急報備。

三、發(fā)貨預(yù)警

商家沒有及時點發(fā)貨的時候，后臺經(jīng)常有提示發(fā)貨預(yù)警，遇到這種情況的時候，只要商家在規(guī)定時間內(nèi)出庫就不會有什么影響。一般出現(xiàn)該預(yù)警有兩種情況，一是消費者下單成功后24小時內(nèi)，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)）。二是消費者下單成功后48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)）。

四、聯(lián)系不到買家

有的顧客下單之后填寫的地址不詳，商家聯(lián)系顧客的時候也是空號，這種商家如果不想發(fā)貨的話，可以在后臺自行提報異常刪單申請，提報菜單路徑：商家后臺>權(quán)益服務(wù)>維權(quán)管理>異常下單>異常下單提報。提報之后，系統(tǒng)審核之后就會刪除該訂單，這也有效防止了一些顧客惡意下單，保障了商家的利益安全。

商品賣出去之后商家最擔(dān)心的就是售后問題，最常見的就是退款退貨之類的，遇到這種情況如果不是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退貨的話，商家可以聯(lián)系顧客進行安撫。大多數(shù)不是因為產(chǎn)品質(zhì)量退貨的顧客都能在商家的售后服務(wù)中解決自己的問題，當(dāng)然商家如果遇到惡意下單的，或者顧客故意申請金額索賠的，商家可以在商家后臺-京營保-惡意行為投訴中心中及時進行提報申述，確保自身的權(quán)益。

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