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    京東售后服務(wù)時(shí)長異常怎么辦?春節(jié)時(shí)期京東售后報(bào)備!-京東售后處理京東售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:62

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    京東售后服務(wù)時(shí)長異常怎么辦?

    春節(jié)時(shí)期,京東京東售后服務(wù)時(shí)長異??梢詧?bào)備了!具體要怎么操作呢,趕緊跟電商君一起來看看吧!

    疫情反復(fù),春節(jié)防疫是一場大考,對各位商家朋友來說也是一場大考!為了讓各位商家們能安心過年,京東聯(lián)合延遲發(fā)貨系統(tǒng)進(jìn)行了緊急升級!新增“不可抗力”及“異常緊急事件”權(quán)益保障,不但延遲發(fā)貨可以報(bào)備,延遲售后也可以報(bào)備啦!

    本次升級了哪些體驗(yàn)及保障權(quán)益?

    1、新增延遲售后緊急報(bào)備權(quán)益,6種場景新增不計(jì)入獎(jiǎng)懲及不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)考核保障;

    2、延遲發(fā)貨報(bào)備由20個(gè)訂單升級到50個(gè)訂單批量上報(bào);

    3、延遲發(fā)貨緊急報(bào)備新增國家大型會議及自然災(zāi)害報(bào)備兩個(gè)場景;

    4、延遲發(fā)貨報(bào)備三種場景打通風(fēng)向標(biāo),新增風(fēng)向標(biāo)保障權(quán)益。

    說明:標(biāo)紅為本次升級保障

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    延遲售后緊急報(bào)備系統(tǒng)功能怎么用?

    系統(tǒng)路徑:商家后臺-京營保-延遲報(bào)備

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    延遲售后支持報(bào)備場景:

    自然災(zāi)害、疫情、國家大型會議/政策、物流站點(diǎn)倒閉、京東上門取件,超7天未攬件完成或攬件后超7天未妥投。

    報(bào)備系統(tǒng)操作:

    京營保-延遲報(bào)備-緊急報(bào)備-報(bào)備類別篩選到“緊急報(bào)備(售后)”,點(diǎn)擊新增報(bào)備單>>彈窗>>點(diǎn)擊“延遲售后報(bào)備”,認(rèn)真填寫盡可能全面的描述、證據(jù)等相關(guān)信息后提交報(bào)備單。報(bào)備成功后可在上報(bào)歷史記錄列表中查看審核結(jié)果或者取消上報(bào)。

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    報(bào)備信息填寫:

    延遲售后報(bào)備的商家,對于京東上門取件售后服務(wù)單,延遲售后報(bào)備時(shí)請?jiān)趥渥⒖蛑姓垈渥ⅲ壕〇|上門取件;取件地址:寫明商家售后收件地址。

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    服務(wù)單提報(bào)條件:

    只能報(bào)備本店鋪的服務(wù)單、上報(bào)次數(shù)最高為5次、服務(wù)單狀態(tài)是暫完結(jié)30天內(nèi)的服務(wù)單、一次最多可報(bào)備50個(gè)服務(wù)單、多個(gè)服務(wù)單之間用英文分號(;)隔開。

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