和亞馬遜對著干！顧客留差評遭長期騷擾-賣家正在瘋狂作死！-跨境電商電商資訊

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這大半年來，亞馬遜上的賣家們就沒有安生過。

過去的幾個月內(nèi)，因為操縱評論，亞麻遜瘋狂封號，幾個大賣先后倒下，令眾賣家們惶恐不安。

而就在這種關(guān)頭，卻還是有賣家頭鐵，非要和亞馬遜對著干。

顧客不刪差評遭長期騷擾，賣家竟如此囂張！

8月9日消息，有報道稱，亞馬遜平臺上的一些賣家正在追蹤留差評的顧客，并聯(lián)系他們刪掉差評帖子。為了讓顧客同意，有些商家甚至?xí)峁┍壬唐穬r格更高的退款。

而如果不同意刪評，顧客則有可能遭到賣家長達幾個月的郵件轟炸，窮追猛打。

今年3月，一位名叫“凱瑟琳·斯科特”（KatherineScott）的顧客在亞馬遜上購買了一個食用油噴霧瓶，購買時其評級為4.5星，看起來口碑不錯。但買回家使用后，斯科特卻發(fā)現(xiàn)，瓶子只能噴出一股油流，而不是霧狀，所以她在亞馬遜上留下了差評。

然而沒想到的是，一周后該賣家的工作人員給斯科特發(fā)送了一封郵件，提出全額退款，但要求她刪掉差評。并且郵件里還提到，如果斯科特沒有回復(fù)，公司會默認她沒有看到郵件，將繼續(xù)和她聯(lián)系。

斯科特在回復(fù)中要求退款，但不同意刪除差評，此時賣家表示，如果刪評論，將償還兩倍退款給斯科特，并給出了這么做的理由：“一篇差評對我們來說是致命的打擊”。

對此，賣家連續(xù)幾個月給斯科特發(fā)送此類郵件，最近的一次是在7月。斯科特只好向亞馬遜指出了這個問題，但亞馬遜都沒有回應(yīng)，直到有記者聯(lián)系，才把這個商品刪除。

除了斯科特外，還有一名顧客也稱，自己在亞馬遜上留下一條關(guān)于手指夾板的差評后，也收到了廠商類似的報價，17美元的夾板向他退款40美元。

在噴油瓶頁面的評論中，有不少用戶也證實了這一問題，對賣家這種行為表示不滿：

“賣家出價20到30美元刪除不利的評論?！?/p>

“這款產(chǎn)品不起作用，商家還一直騷擾你，直到你刪除差評?！?/p>

目前這類事件已經(jīng)引起了亞馬遜的注意，其發(fā)言人的態(tài)度也非常強硬，聲明將暫停、禁止這些商家銷售，并對這些違反平臺政策的人采取法律行動。同時，發(fā)言人還強調(diào)，這種“不發(fā)分子”只是一小部分人。

不過，值得思考的是，賣家是如何通過郵件聯(lián)系到這些客戶的呢？從今年4月開始，亞馬遜就已經(jīng)宣布，在提交給第三方賣家的客戶信息中，不再包含客戶姓名和具體郵寄地址。

據(jù)悉，賣家是在社交軟件上搜索用戶姓名，來獲得郵箱。

這種行為明顯是違反亞馬遜規(guī)定的。現(xiàn)在封號的風(fēng)波還沒完全過去，有些不怕死的賣家還來這一出，是嫌號封得不夠多嗎？

亞馬遜刪評亂象不少，刪評已成產(chǎn)業(yè)鏈

在亞馬遜，通過平臺官方渠道以外的方式聯(lián)系用戶是被禁止的。

除了通過第三方工具將賣家的送貨信息與聯(lián)系方式進行匹配外，有些商家還會直接找服務(wù)商刪除差評，也就是找職業(yè)刪評師。這兩種方法都違反了亞馬遜的規(guī)定。

雖然知道違規(guī)，并且現(xiàn)在亞馬遜對賣家的管理收緊，但還是有人“頂風(fēng)作案”，原因就是差評對賣家店鋪的信譽度影響太大了，好比一顆老鼠屎壞了一鍋粥，所以為了店鋪，商家們不得不鋌而走險。

賣家對刪差評的需求從來就沒有停止過，即使亞馬遜對著專門刪評的服務(wù)商打擊力度不斷加大，也無法遏制住，并且在無形之中，將服務(wù)商的價碼抬高了。

職業(yè)刪評師在國內(nèi)電商行業(yè)中很常見，在前幾年也十分猖獗，已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈。而隨著跨境電商的快速發(fā)展，這一黑產(chǎn)中的部分服務(wù)商也進入了像亞馬遜這樣的海外電商平臺。

（截圖來源：新浪微博@新浪科技）

華爾街日報早前就對調(diào)查過一些這類服務(wù)商，在早前對MaticChain的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這家公司正在為亞馬遜的賣家提供“電子郵件地址提取”的服務(wù)，主要手段是通過谷歌和社交媒體進行篩查，將用戶的姓名與他們的聯(lián)系方式進行匹配。

而另外一家被調(diào)查的ZonBoost也提供相似的服務(wù)，這家公司的服務(wù)就比較“高級”了，直接開發(fā)了一個ReviewerLookup（評論者搜尋）的工具，賣家只需要支付60美元，就能插入評論鏈接，找到這些買家們的姓名和個人電子郵箱。

這些服務(wù)商的手段，讓人不得不感嘆，在巨大的利益面前，通過技術(shù)去挖掘網(wǎng)絡(luò)用戶們的隱私，是輕而易舉的。

對于消費者而言，刪評讓他們失去了“差評自由”，仿佛被捂住了嘴發(fā)不出聲音，商品也無法呈現(xiàn)出客觀的好評度。

而對于商家而言，雖然通過不法手段維護了店鋪和商品的好評度，保障了銷量，但他們同時也面臨巨大的風(fēng)險。

刪差評有風(fēng)險，這樣做的賣家們都長點心吧

賣家們其實都知道刪差評有風(fēng)險，這本身違反了平臺的規(guī)則，而且當下亞馬遜對虛假評論也抓得很嚴，一旦被查到，就會禁止或者暫停銷售。

而另一方面，尋找供應(yīng)商刪差評可能會更省事，但這些黑產(chǎn)公司也會帶來風(fēng)險。

首先，因為有需求在，再加上亞馬遜監(jiān)管趨嚴，有些服務(wù)商會坐地起價，不斷抬價，坐收漁翁之利。

其次，有些服務(wù)商是層層代理，用過服務(wù)之后，賣家也暴露在了不少人的視野中。在這一過程中，賣家就很有可能被競爭對手拿住違規(guī)的把柄，什么時候被封號了都不知道。刪完差評后結(jié)果號被封了，這明顯得不償失。

（截圖來源：知無不言跨境電商社區(qū)）

最后，為了牟取更大的利益，職業(yè)刪評師出現(xiàn)后，職業(yè)差評師也應(yīng)運而生。賣家們?nèi)绱思蓱劜钤u，養(yǎng)活了不少服務(wù)商。有些服務(wù)商刪完差評后，還不忘給你“補上”新的差評，讓你不得不找他繼續(xù)刪，賊喊捉賊，養(yǎng)寇自重，無窮無盡。

只能說，刪評服務(wù)商辦事的效率是很高，但賣家過于依賴，也容易遭到反噬。

干違規(guī)的事情，就要做好承受風(fēng)險和懲罰的準備。而要避免這些風(fēng)險，最好的方法就是拒絕刪評，正確對待差評，提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。

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