京東閃電催收是什么?京東配送常見問題解答#001-京東快遞物流京東售后服務(wù)

本文主題京東快遞物流,京東,物流配送,常見問題,京東售后服務(wù)。

閃電催收是什么？為什么要選擇京東倉、京東配？怎么聯(lián)系京東快遞取件？商家們在入駐京東商城后常常會遇到很多關(guān)于

京東配送服務(wù)

的問題，今天電商君就來給你們一一解惑，趕緊一起來看看吧！

01.為什么要選擇京東倉、京東配？

1、會在在商品搜索結(jié)果展示頁面顯示"京東物流"標簽，對商品的點擊有幫助；2、選擇京東倉配，物流時效較高，客戶的拒收和退貨相應(yīng)也會較少；3、可在送達消費者后自動確認收貨，減少延遲，搜索權(quán)重的累計值會得到提升。

02.怎么聯(lián)系京東快遞取件？

貨到付款"京東快遞"上門取件請各區(qū)域銷售經(jīng)理安排取件,銷售經(jīng)理聯(lián)系方式可以聯(lián)系商家在線客服(小耳機)或者撥打4006229068咨詢.

03.設(shè)置promise到貨時效對商家有哪些好處？

設(shè)置并達成promise履約標準會進入對風向標加分

4.1.開通POP商家promise配送時效和按時發(fā)貨標識服務(wù)的要求有哪些？

暫無要求，除了海囤全球及eclp入倉的商家不支持開通此項服務(wù)，其他SOP商家都可以在后臺選擇開通

4.2.服務(wù)開通后，標識服務(wù)會在哪里顯示？

系統(tǒng)將在店鋪PC端商詳頁標識“按時發(fā)貨”，同時懸浮“商家將在商品頁面展示的承諾時效內(nèi)發(fā)貨”字樣

4.3.已經(jīng)開通了promise服務(wù)，也設(shè)置了promise時效，前臺怎么不展示了？

每月十號會關(guān)閉上個月履約不達標的商家展示，計算判定準則有兩點，有一條成立將關(guān)閉前臺展示至少1個自然月①、Promise攬收履約率＜92%②、針對未使用京東系統(tǒng)建議時效的商家，Promise妥投履約率<85%

4.4.promise展示關(guān)閉后，怎樣才能再次展示呢？

需達到以下標準，系統(tǒng)將在次月的10號進行展示①、月度Promise攬收履約率≥92%，②、針對未使用京東系統(tǒng)建議時效的商家，Promise妥投履約率≥85%針對使用京東系統(tǒng)建議時效的商家，此處不作要求

4.5.已開通配送時效和按時發(fā)貨標識服務(wù)功能后，是否必須設(shè)置配送時效模板？

目前非所有品類都需要在開通后設(shè)置配送時效模板，開通后可自行選擇是否設(shè)置符合的品類商家，只要在商家后臺/京麥上架或修改商品屬性，系統(tǒng)就會提示商家綁定配送時效模板，若商家不完成設(shè)置將無法進行下一步操作

4.6.配送時效模板商家設(shè)置錯誤，要求刪除模板或者關(guān)閉服務(wù)？

1、默認模板設(shè)置成功后不可刪除，服務(wù)也不可關(guān)閉，但商家可在后臺修改模板；其它模板在未綁定SPU情況可以刪除2、商家設(shè)置時效模板成功后，只有發(fā)貨履約率、妥投履約率均達到一定水平后，前臺才可展示預計到貨時效，否則不展示，故商家無需擔心

4.7.設(shè)置promise到貨時效，如果沒有完成履約會受到處罰嗎？

答：目前處于推廣階段，京東暫時不會對商家進行任何形式的考核。

05.貨幣資金的融通

“閃電退款”（閃退）服務(wù)是為了提高消費者在京東開放平臺的購物體驗，減少退換貨過程的商家退款時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。商家通過參加該服務(wù)，可有效提升退款時效，縮短消費者等待退款到賬的時長，同時商品在PC/APP端商詳頁打標“閃電退款”標識，將增加商品辨識度，提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家風向標售后評分。

5.1.適用范圍

適用于京東開放平臺經(jīng)營所有類目的SOP商家及開通自主售后的FBP商家（虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外）

5.2.“閃電退款”服務(wù)標識

5.4.“閃電退款”服務(wù)的開通

商家可自愿在商家后臺（shop.jd.com）“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請開通“閃電退款”服務(wù)，申請后商家可在申請界面查看申請結(jié)果，閃退開通后次日生效。如商家服務(wù)中心入口沒有閃電退款入口，則標識該店鋪暫不支持開通此項服務(wù)，詳情請咨詢相關(guān)運營。

在平臺級大促或其他特殊時期，平臺將依據(jù)活動規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟該服務(wù)，開啟時段及適用類目等詳細信息請參考相關(guān)規(guī)則。

注：活動結(jié)束后，“閃電退款”服務(wù)不會自動關(guān)閉，需要商家手動操作退出。

5.5.“閃電退款”服務(wù)觸發(fā)邏輯：

當消費者選擇售后退貨的商品同時符合：

（1）“7天無理由退貨”標準；

（2）該商品已開通“閃電退款”服務(wù)；

（3）消費者選擇的返回方式為“上門取件”；

（4）京東物流上門取件已完成；

（5）通過京東集團黑盒消費者風控等級驗證，滿足前述條件時服務(wù)單系統(tǒng)將觸發(fā)閃退退款。

5.6.閃退流程

5.7.閃電催收是什么？

商家需在消費者提交運單號后10天內(nèi)對服務(wù)單進行處理，逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。若出現(xiàn)未收到消費者退貨或者退貨商品影響二次銷售，不符合退換貨條件時，商家需要與消費者先進行溝通，如果達成一致需消費者付款時（如發(fā)生議價場景，催繳金額可修改），可發(fā)起催收鏈接進行支付，商家也可自主取消支付鏈接；如果未達成一致或長時間聯(lián)系不上消費者，商家可填寫應(yīng)催收金額催收，升級京東介入處理并寫明具體情況。

5.8.申請京東介入

商家未與消費者達成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說明，申請京東介入，京東客服會盡快聯(lián)系商家處理；若催收后5天內(nèi)消費者未支付且商家未主動提交介入申請，單據(jù)會自動轉(zhuǎn)入京東介入處理。

5.9.對于不同消費者退款額度限制如下：

推薦閱讀：

京東也可以延遲發(fā)貨？商家該如何操作？

看到這里，是否解決了你對于

京東配送服務(wù)

的一些困惑呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！這里是【幕思城電商賣家助手】，開店工具、干貨知識、電商資訊，你想要的都一應(yīng)俱全！

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東快遞物流京東售后服務(wù)。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。