抖音推出安心購(gòu)等9項(xiàng)服務(wù)-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-19 | 13:56 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:44
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本文主題抖音安心購(gòu),抖音生鮮,抖音問(wèn)答。
日前,抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購(gòu)”,推出“正品保障”、“七天無(wú)理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門取件”等9項(xiàng)服務(wù)。下面的內(nèi)容中我們一起來(lái)詳細(xì)的了解一下吧。
通過(guò)用戶調(diào)研,抖音平臺(tái)決定在售后審核流程、客服響應(yīng)效率、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等退換貨服務(wù)方面重點(diǎn)優(yōu)化。為此,抖音電商明確商家責(zé)任、優(yōu)化售后機(jī)制、強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè),通過(guò)“安心購(gòu)”為用戶提供全程購(gòu)物保障。
據(jù)了解,凡是簽約“安心購(gòu)”的商家,必須提供以下5項(xiàng)服務(wù):“正品保障”和“七天無(wú)理由退貨”讓用戶售前不怕買錯(cuò),下單即是正品,簽收七天內(nèi)均可無(wú)理由退回;“極速退款”讓用戶售中退款即時(shí)到賬,買錯(cuò)、買多不要緊,一鍵操作立刻“回血”;“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“上門取件”讓用戶售后輕松退貨,不用墊付基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),也不用出門寄件,省錢又省力。此外,還有“當(dāng)日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選服務(wù),讓用戶收貨更及時(shí)。
此外,針對(duì)生鮮和美妝類商品,“安心購(gòu)”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過(guò)敏包退”服務(wù)。在對(duì)線上購(gòu)物的傳統(tǒng)認(rèn)知中,生鮮易腐易壞,美妝有過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn),兩類商品一經(jīng)售出難以售后,用戶下單時(shí)往往有所顧慮。在抖音電商“安心購(gòu)”的保障下,對(duì)于腐壞的生鮮商品和使用后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀的美妝商品,用戶分別于簽收后24小時(shí)內(nèi)和60天內(nèi)聯(lián)系商家,審核通過(guò)后即可享受相應(yīng)賠付。截至目前,“生鮮壞單包賠”和“美妝過(guò)敏包退”已服務(wù)超18萬(wàn)人次。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了一個(gè)典型案例:一位用戶在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買某品牌護(hù)膚品,簽收29天后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀。該商家開(kāi)通了“美妝過(guò)敏包退”服務(wù)。用戶上傳圖片舉證后,商家3分鐘內(nèi)即通過(guò)退貨申請(qǐng),用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“安心購(gòu)”不僅服務(wù)于已經(jīng)開(kāi)啟的“818新潮好物節(jié)”,更有利于平臺(tái)購(gòu)物生態(tài)的長(zhǎng)期建構(gòu)。
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