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    京東咚咚如何拉黑惡意客戶?-京東客戶管理京東日常運營

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:196

    本文主題京東客戶管理,京東,咚咚,拉黑客戶,惡意買家 ,京東日常運營。

    京東咚咚如何拉黑惡意客戶?

    京東咚咚如何拉黑惡意客戶?

    商家開店,或多或少會遇到一些奇葩或者不懷好意的客戶,那么

    如何在咚咚上拉黑舉報這些惡意客戶

    呢?趕緊跟電商君一起來看看吧!

    一、舉報操作流程

    1、APP端舉報

    長按想要舉報的消息>>點擊“舉報”>>選擇舉報類型和聊天證據(jù)>>提交

    京東咚咚如何拉黑惡意客戶?

    舉報記錄及結(jié)果可查:舉報頁面“舉報歷史”,或舉報提交提示頁面“查看舉報歷史”>>咚咚安全中心,可查看審核結(jié)果、當(dāng)前進度。

    京東咚咚如何拉黑惡意客戶?

    新增強制舉報入口:商家對“審核不通過”結(jié)果有異議,可選擇“強制舉報”進入人工審核流程。

    京東咚咚如何拉黑惡意客戶?

    2、PC端舉報

    PC端舉報入口:鼠標(biāo)移動至消息上>>藍氣泡>>舉報

    京東咚咚如何拉黑惡意客戶?

    PC端舉報申請頁:選擇舉報類型,補充說明備注及聯(lián)系方式。

    京東咚咚如何拉黑惡意客戶?

    結(jié)果反饋:提交舉報后系統(tǒng)實時審核,并反饋審核結(jié)果。

    京東咚咚如何拉黑惡意客戶?

    查看舉報記錄:“舉報管理”或通知中的“查看詳情”>>舉報管理

    京東咚咚如何拉黑惡意客戶?

    新增強制舉報:商家對“審核不通過”結(jié)果有異議,可選擇“強制舉報”進入人工審核流程。

    京東咚咚如何拉黑惡意客戶?

    二、常見問題

    Q1:為什么不能拉黑用戶了?

    A:可以拉黑,只是入口和流程變了,且需要審核。

    此前“商家拉黑用戶”整個過程無管控,相當(dāng)于商家想拉黑誰就拉黑誰。但咚咚不是個人的聊天軟件,是京東平臺提供的商家連接客戶的溝通工具,客服代表的不僅僅是個人或者商家個體,更代表京東平臺。此前經(jīng)常接到用戶投訴被商家拉黑,經(jīng)查屬于正常交易類問題引發(fā)。因此,目前在流程上增加審核機制——原則上,客服不能隨意拉黑用戶。對于商家希望拉黑的用戶“的行為”,平臺對其進行審核。所以舉報和拉黑入口合并為“舉報”,商家舉報通過審核的同時這個顧客即被拉黑。

    Q2:怎么才算拉黑?

    A:商家舉報的消息一旦被系統(tǒng)或人工審核通過,對應(yīng)的發(fā)消息用戶將即刻被拉黑。

    目前系統(tǒng)已對接了算法識別能力,商家舉報的消息首先經(jīng)過系統(tǒng)審核?;旧显?秒鐘之內(nèi)即可反饋結(jié)果。如系統(tǒng)判定有問題,系統(tǒng)審核不通過的,有可能是算法識別不精準(zhǔn)的部分,如商家不同于之前商家可直接拉黑對方,更新后的舉報功能是需要商家提供證據(jù),聊天過程對方發(fā)了哪些消息。一旦被審核通過認定消息有問題,對應(yīng)發(fā)送這條消息的用戶就同時被拉黑了。

    Q3:審核什么?用戶的“行為”?

    A:對!商家舉報的消息會經(jīng)過系統(tǒng)和人工審核。

    通常,用戶發(fā)了不妥的消息商家才希望拉黑,比如黃賭毒、騷擾廣告、木馬病毒等。商家的希望是不影響正常接待以及考核,同時也更不希望有任何利益損失。如果確實遇到風(fēng)險顧客,初次審核沒有通過,商家可以多次舉報或者強制舉報,系統(tǒng)會增加人工審核,但切勿濫用舉報機制。

    Q4:考核有剔除嗎?

    A:舉報審核通過的會話,不計入考核統(tǒng)計。

    商家舉報的會話且通過審核則不計入考核(之前的規(guī)則沒有審核,只要商家舉報就剔除不統(tǒng)計)

    Q5:跟之前有什么不同?反而感覺操作復(fù)雜了?

    A:相同點:仍可以拉黑、仍會剔除考核。

    不同點:(1)之前入口多(舉報消息、舉報賬號、拉黑賬號),商家反饋功能太多看不懂,現(xiàn)在入口歸一;(2)之前APP端不能舉報,商家反饋不方便,現(xiàn)在APP端也增加了舉報入口。

    操作方面,之前可以直接拉黑,現(xiàn)在需要商家勾選需舉報的消息。看起來多了一道程序,但便于咚咚風(fēng)控能力不斷強化,長遠來講也是對商家的保護。

    看到這里,是否解決了你對于

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