京東的風(fēng)向標(biāo)如何幫助診斷分析售后服務(wù)時(shí)長?（下篇）-京東售后說明京東風(fēng)向標(biāo)京東數(shù)據(jù)分析京東日常運(yùn)營

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在

京東的風(fēng)向標(biāo)

中，有一塊數(shù)據(jù)模板是關(guān)于

售后服務(wù)

的，在上一篇文章中（可點(diǎn)擊閱讀），電商君大致介紹了一下售后服務(wù)時(shí)長診斷。那么商家要如何通過這一模塊來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析呢？趕緊跟電商君一起來看看吧！

1、售后服務(wù)時(shí)長分析：

各場景的售后服務(wù)時(shí)長，通過選框，可選擇全部場景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個(gè)場景查看

【雷達(dá)圖】展示該場景售后服務(wù)時(shí)長總和在本店鋪售后服務(wù)時(shí)長總和的占比；

【趨勢圖】通過選框，可選擇全部場景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個(gè)場景查看也可通過點(diǎn)擊某個(gè)場景表情，來控制該場景數(shù)據(jù)是否展示

舉例：8%：表示補(bǔ)發(fā)商品這個(gè)計(jì)算場景，計(jì)算周期內(nèi)，補(bǔ)發(fā)商品的售后服務(wù)單的總時(shí)長占本店所有售后服務(wù)時(shí)長總時(shí)長的2.8%；103.79h：本店補(bǔ)發(fā)場景的平均時(shí)長是103.79h；70.65h:本店所在行業(yè)，補(bǔ)發(fā)商品在這個(gè)場景的行業(yè)水平是70.65%。

2、售后服務(wù)單分析：

展示售后服務(wù)單量的表現(xiàn)：

【百分?jǐn)?shù)】本店鋪每個(gè)售后場景的平均售后服務(wù)時(shí)長與行業(yè)水平比較的表現(xiàn)；

【雷達(dá)圖】展示該場景售后服務(wù)單量在本店鋪售后服務(wù)單的占比；

【趨勢圖】通過選框，可選擇全部場景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個(gè)場景查看也可通過點(diǎn)擊某個(gè)場景表情，來控制該場景數(shù)據(jù)是否展示

舉例：補(bǔ)發(fā)商品場景：36%：表示補(bǔ)發(fā)商品這個(gè)計(jì)算場景，計(jì)算周期內(nèi)，補(bǔ)發(fā)商品的售后服務(wù)單的總單量占本店所有售后服務(wù)單的2.36%；3單：本店補(bǔ)發(fā)場景的售后服務(wù)單，近30天，一共被計(jì)算3單；3單：本店所在行業(yè)，有補(bǔ)發(fā)商品這個(gè)場景的商家，平均每個(gè)商家被計(jì)算3單；

3、場景說明：

明確展示售后服務(wù)單計(jì)算階段；

4、診斷結(jié)果及建議：

根據(jù)當(dāng)前店鋪各場景表現(xiàn)，以及店鋪目前所處排名，明確計(jì)算短板；

對不同的短板場景，給予不同的產(chǎn)品建議；

【售后服務(wù)單預(yù)警】

預(yù)警服務(wù)單：對即將被計(jì)算的服務(wù)單進(jìn)行預(yù)警，點(diǎn)擊待處理服務(wù)單跳轉(zhuǎn)至商家后臺(tái)售后客服處理頁；

歷史服務(wù)單：已經(jīng)被計(jì)算的服務(wù)單里，時(shí)長較長的TOP100進(jìn)行預(yù)警，同時(shí)展示服務(wù)單號、服務(wù)單時(shí)長、暫完結(jié)時(shí)間等幫助查看；

下載中心：如需要查看詳細(xì)字段，可點(diǎn)擊“下載中心”,進(jìn)入下載頁面；

看到這里，你是不是對

京東的風(fēng)向標(biāo)

有了更深入的了解呢？趕緊去實(shí)操看看吧。

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