抖音商家售后特殊服務-抖音問答電商問答

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特殊服務

極速退款

1“極速退”是商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具，滿足極速退要求的售后申請，系統(tǒng)將自動向消費者操作退款，此工具可有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費者的等待審核時長。

2商家開通此工具后，若消費者申請退款，以下條件同時滿足時，消費者即可享受極速退服務：

?經系統(tǒng)判斷訂單實付金額小于300元（虛擬類商品除外）；

?消費者在提交訂單并付款后6小時（含）內申請退款；

?訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。

定義：

申請退款：消費者支付后，訂單處于待確認/備貨中狀態(tài)的狀態(tài)下，消費者在端上發(fā)起的申請。

?售后申請：商家發(fā)貨后，訂單處于已發(fā)貨或已完成狀態(tài)下，消費者在端上發(fā)起的申請。

?服務請求：平臺協(xié)助消費者給商家發(fā)送的工單。

?換貨：雙方協(xié)商一致后，消費者將購買的原商品寄往商家指定地址，商家按雙方協(xié)商內容履行的更換商品服務。

?維修：雙方協(xié)商一致后，消費者將購買的原商品寄往商家指定地址，商家按雙方協(xié)商內容履行的維修商品服務。

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