淘寶老客戶轉(zhuǎn)化率怎么提升

本文主題淘寶轉(zhuǎn)化率,淘寶老客戶,淘寶問答。

如果淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率比較低，那其實(shí)也可以通過老顧客回購的方式來提升，但是很多賣家還不知道老客戶轉(zhuǎn)化率到底該怎么提升，我下面就來給各位賣家支支招。

A.老客戶重要性：開了一段時(shí)間的店鋪，手里都會(huì)積累一部分老客戶資源，老客戶維護(hù)成本遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶成本來得低，并且已經(jīng)有了之前的購買經(jīng)歷，不要花費(fèi)太多的精力去消除對方的疑慮，只需有針對性的介紹產(chǎn)品，客戶很容易就下單購買，從這里入手提高店鋪轉(zhuǎn)化率會(huì)相對容易些。

老客戶對于品牌的維護(hù)也是十分重要的。從店鋪長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來說，做好客戶的用戶體驗(yàn)，在客戶中的口碑樹立起來，通過老客戶幫你宣傳，讓更多人知道你的店鋪。

B.建立客戶信息，日常關(guān)懷

如果平常生日的時(shí)候，你最好的朋友第一時(shí)間發(fā)來生日祝福，那無疑會(huì)讓你覺得特別暖心。其實(shí)對于客戶也是一樣，在平時(shí)收集老客戶的信息，在特定的節(jié)日中送去特定的關(guān)懷，讓顧客覺得不僅僅只是冷冰冰的交易，而是充滿人情味的情誼，讓他們對我們店鋪的好感度有增無減。

除了日常關(guān)懷，我們還可以在包裹中附上小禮品或者是新品的試用裝(這個(gè)依照自己的能力范圍準(zhǔn)備)，禮物雖小，但心意滿滿，相信客戶在打開包裹的時(shí)候會(huì)被你的誠意所打動(dòng)，這樣從情感上打動(dòng)和留住我們的老客戶。

C.不同客戶不同維護(hù)方式：店鋪中老客戶群體也分為很多種，比如活躍的老客戶群體，他們往往購買次數(shù)和件數(shù)比較多，那么咱們通過設(shè)置會(huì)員模式，買得越多給到越多優(yōu)惠;

而那些購買過一次就因?yàn)楦鞣N原因就沒再購買，這一類我們稱之為沉睡客戶，可以采用發(fā)送營銷短信的方式來通知沉睡客戶，發(fā)送營銷短信一般分為兩種，一種是直接將活動(dòng)信息告訴客戶，通知他們我們這里有了新的活動(dòng)趕快過來參與。

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