微博營銷不懂挖掘粉絲的價值意味著失敗-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東用戶價值,京東粉絲挖掘,京東品牌傳播,京東營銷引流。

微博營銷要產(chǎn)生價值，它的基礎是“粉絲”，所以有企業(yè)就不斷的追求粉絲數(shù)量。我們暫且不討論粉絲的質(zhì)量如何，也不說粉絲數(shù)量的多寡如何，我想問有多少企業(yè)想過如何有效利用粉絲，讓粉絲真正為企業(yè)產(chǎn)生價值。最近總是被人問到以下問題：1、如何增強粉絲的互動，每次發(fā)信息，轉(zhuǎn)發(fā)評論總是寥寥無幾？2、微博營銷能產(chǎn)生些什么樣的效果，銷售OR品牌？3、微博的粉絲達到多少才會看到價值，才會產(chǎn)生效果呀？粉絲量重要，但是不懂利用粉絲價值，微博營銷等于零。粉絲兩很重要，那多少才夠呢，5千、1萬、2萬，還是10萬、20萬？可是人家2萬粉絲照樣產(chǎn)生幾十萬銷售，照樣每天有訂單，我想說，粉絲數(shù)量不是關鍵，關鍵的是你要有時刻站在企業(yè)營銷的角度挖掘粉絲價值的這種思維，否則，給你10萬粉絲也白搭。有思維才會有嘗試，有嘗試才會有成敗，有成敗才會有經(jīng)驗教訓，這樣才有產(chǎn)生成績的可能。很多企業(yè)拼命追求粉絲的數(shù)量，可是那些粉絲不能有效利用又何談營銷價值？如果你還是停留在粉絲層面，那我只能說你沒有弄懂微博營銷，甚至還沒有站在營銷的角度去理解微博。廢話不說了，直接通過上面三個問題來拋磚引玉，談談如何挖掘粉絲的價值。1．在粉絲互動中體現(xiàn)微博營銷的價值?；硬艜薪涣鳎呐率菃蜗虻模趴梢粤私庥脩?，才可以傳遞品牌，互動中彼此成為“朋友”，建立關系，產(chǎn)生口碑營銷，這就是社會化營銷，而且是一對多的互動，所以它的傳播效果也是幾何式的。如果粉絲與博主沒有互動，靜如死水，那哪有價值可言。微博營銷的互動行指標一般來說有評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、私信數(shù)、活動的參與人數(shù)。如何增強粉絲的互動呢，建議以下方式：1）微博內(nèi)容，粉絲評論轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，肯定是因為你的信息有價值。所以符合粉絲胃口的有價值的內(nèi)容是吸引粉絲互動的重要前提。這也是之前一直強調(diào)內(nèi)容為王的理念。2）評論轉(zhuǎn)發(fā)，這里的評論轉(zhuǎn)發(fā)是指企業(yè)微博主動回復或轉(zhuǎn)發(fā)用戶的留言或相關信息。之前我講過企業(yè)要把自己當人，別當神，高高在上，要走下來走到用戶當中去與他們交流。3）活動互動，定期的有規(guī)律的發(fā)起一些趣味性的互動活動，可以帶有獎品激勵，既是激勵也是回饋粉絲嘛。比如有獎轉(zhuǎn)發(fā)，限時蓋樓，有獎投票、有獎征集等等。結(jié)論：微博營銷切忌無互動，亂互動。互動是讓用戶感覺到企業(yè)微博是個活人，有規(guī)律有個性的活人。不要讓你的用戶認為你是一個冰冷的賬號，信息的發(fā)布的工具，微博要擬人化。2．銷售和品牌只是微博營銷價值的一部分，可是它也需要你從粉絲身上挖掘出來。很多人看人家搞，我也搞，最后為什么搞微博營銷自己也不清楚。張口一說為了銷售，為了品牌可是企業(yè)是否有想過微博營銷到底能給你自己帶來什么？這就是本身微博營銷定位的問題，流量、銷售、品牌、公關、客戶關系，這些都可以說，但是適合你的是什么，那么又該如何去做，你懂嗎？有人說為了銷售，那么你現(xiàn)在通過微博帶來銷售了嗎？有人說為了品牌宣傳，那么你現(xiàn)在知道自己宣傳了什么嗎，用戶了解你多少嗎？有人說為了客戶關系管理，那么你知道用戶在想什么，每天有多少用戶主動給建議，你又做過幾次用戶調(diào)查？如果這些你都沒想過，那么建議你還是先別做微博營銷，因為做下去也是迷糊。沒有定位，就沒有目標，沒有目標就無法制定策略，沒有策略怎么出成績。接下來就會產(chǎn)生是第3個問題，粉絲再多也是浪費。結(jié)論：微博能做的很多，但是適合你做的才是最重要的。定位精準之后就是策略，比如銷售，我如何在信息中做產(chǎn)品推薦，如何帶上跟蹤鏈接；比如品牌宣傳，我如何在信息中植入品牌理念，讓用戶了解品牌；比如客戶管理，如何傾聽用戶的建議，了解用戶的想法，改善產(chǎn)品，提高服務，增加用戶的滿意度；比如公關，遇到用戶投訴你及時處理了嗎？等等，無定位，就無策略，就無效果。3．微博營銷，粉絲很重要，不管粉絲多寡，挖掘粉絲的價值才最重要。但是你會挖嗎，你挖來了訂單，還是增加了用戶滿意度，還是傾聽用戶的聲音改進了服務？有人常常覺得粉絲不超過多少萬就沒什么價值。錯，哪怕只有一個粉絲，它都有可能為你產(chǎn)生價值，所以微博營銷先從觀念上改變，時刻要告訴自己我們是在微博這個渠道上做營銷，營銷就是要挖掘用戶價值。所以粉絲量并不是產(chǎn)生價值的唯一決定條件，關鍵是思路。講點思路吧。1）如何產(chǎn)生銷量。引導用戶購買自己的產(chǎn)品，成為自己的客戶很重要。這也是很多企業(yè)最期望的，可是你做好了嗎？目前常用的幾種方式有，微博內(nèi)容夾帶產(chǎn)品信息及連接。好樂買，京東都有做，這個確實有效果但是對文案要求較高。微博會員專享價促銷，通過特殊跟蹤鏈接引導微博用戶購買。折扣券發(fā)放，通過給粉絲發(fā)放唯一碼現(xiàn)金券，筆者見證過一個不到2萬粉絲的微博以這樣方式每月帶來幾十萬銷售的案例，當然還有更多的，主要是結(jié)合自身情況找到最合適的。2）如何傳播品牌。品牌的傳播可以是發(fā)布企業(yè)品牌信息，可以是微博信息被轉(zhuǎn)發(fā)后曝光率。在日常信息中植入與品牌相關的信息或直接品牌介紹都是很好的形式。筆者曾做過調(diào)查，粉絲希望在微博中增加企業(yè)歷史、文化、動態(tài)、新品以及相關的資訊信息。這一點凡客和杜蕾斯做的比較好，稱為內(nèi)容營銷。再就是通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，每轉(zhuǎn)發(fā)一次你的企業(yè)微博就被曝光一次。想想凡客有30萬粉絲，近3000萬二級粉絲，按照每條平均轉(zhuǎn)發(fā)60次計算，每天的曝光次數(shù)該是多大。按照CPS或CPM計算也是不少費用。3）如何客戶關系管理。與用戶的日?；幽阌袉幔阒鲃踊貜秃驮u論過你的用戶嗎？你主動搜索過提及你企業(yè)或品牌的微博嗎，回復過他們嗎？對于用戶的咨詢和建議你是否過及時回復并表示感謝過。對于用戶的投訴你是否真正的重視和解決過。我曾要求團隊每天必須回復轉(zhuǎn)發(fā)X條用戶評論，主動搜索Y條提及我們的信息并予以回復或轉(zhuǎn)發(fā)，對于用戶的建議和咨詢及時回復并表示感謝，甚至予以物質(zhì)獎勵。對于用戶的投訴必須當天解決，嚴重惡劣的投訴務必親自電話聯(lián)系解決。特別是對于想做口碑、做品牌，微博的客戶關系管理是很重要的。結(jié)論：粉絲的數(shù)量只會影響價值的大小，但是哪怕只有一個粉絲也可以產(chǎn)生價值，關鍵看你如何挖掘。人家2萬粉絲產(chǎn)生幾十萬銷售，為什么那些幾十萬粉絲的人還在苦惱沒有效果，關鍵在于思路，思路決定出路。總的來說微博營銷的價值是毋庸置疑的，可是如何利用好粉絲的，挖掘出他們的價值，這也就是微博營銷的價值。不要說微博營銷還沒有產(chǎn)生價值，那是因為你根本不了解其中的真實情況，等到大家都看到企業(yè)通過微博大把賺錢的時候，那時你已經(jīng)錯過最佳的機會了。從現(xiàn)在開始要學會挖掘粉絲價值，相信粉絲越多價值會越大，但是并沒有說非得達到多少粉絲微博才可以產(chǎn)生價值。本文只是淺談思路，篇幅有限暫不具體展開，僅供參考。本文為三壽原創(chuàng)，任何轉(zhuǎn)載請務必注明作者和出處，謝謝！歡迎交流

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