線(xiàn)上與線(xiàn)下的六大方面PK-京東營(yíng)銷(xiāo)引流京東干貨

本文主題京東行業(yè)分析,京東電商行業(yè),京東電商物流,京東線(xiàn)上線(xiàn)下,京東用戶(hù)體驗(yàn),京東營(yíng)銷(xiāo)引流。

時(shí)間

說(shuō)到時(shí)間，對(duì)于線(xiàn)上來(lái)說(shuō)就是物流，對(duì)于線(xiàn)下來(lái)說(shuō)就是渠道。所以在時(shí)間這一點(diǎn)上PK的話(huà)就看物流與渠道間的PK了，物流再快也快不過(guò)你到樓下門(mén)店去購(gòu)買(mǎi)的速度吧？那么究竟是物流送得快還是渠道鋪得快呢？讓我們來(lái)個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)，假設(shè)它們的覆蓋范圍一樣的廣，也就是你家附近就有一家實(shí)體店（里面有你需購(gòu)買(mǎi)的商品）和一家快遞公司（儲(chǔ)有你的商品），在這種情況下很明顯，時(shí)間最快的唯一方法是：你親自到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)！但如果我們將我們的視野放大到整個(gè)區(qū)域的話(huà)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)快遞公司在幫助社會(huì)降低整體時(shí)間成本。為什么這樣說(shuō)呢？我們可以算兩道簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)題：

第一道：每個(gè)人到實(shí)體店所需的平均時(shí)間是5分鐘，如果有100個(gè)人要到這間實(shí)體店去購(gòu)物的話(huà)，總共用的時(shí)間是多少？答案是：500分鐘！

第二道：二個(gè)快遞公司的人，一個(gè)人一天送50單，平均每單所需時(shí)間是3分鐘（可能更少，因?yàn)榭爝f會(huì)選擇最優(yōu)的路徑到達(dá)每戶(hù)），總共用的時(shí)間是多少？答案是：300分鐘！

通過(guò)以上分析我草率地給出以下得分（5個(gè)ê為滿(mǎn)分）：

線(xiàn)上êêêêê

線(xiàn)下êêêê

體驗(yàn)

我認(rèn)為體驗(yàn)是線(xiàn)上的硬傷，當(dāng)然這一點(diǎn)永遠(yuǎn)是無(wú)法改變的，對(duì)于像服裝這類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，款式比較標(biāo)準(zhǔn)化的還好，如果是款式復(fù)雜的，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)將會(huì)是電商的硬傷。

我一直認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品才是最適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的，也只有標(biāo)準(zhǔn)化才能做出規(guī)模。對(duì)于渠道商，如：京東以3C起家就是最好的一個(gè)例子，對(duì)于品牌商Vancl也是如此，我們不妨看看Vancl上的衣服，你會(huì)發(fā)現(xiàn)都是簡(jiǎn)約型和標(biāo)準(zhǔn)化的，它之所以給人好像產(chǎn)品很豐富的感覺(jué)，那是因?yàn)樗⒅貙?duì)每款衣服作細(xì)節(jié)上的修改，例如前段時(shí)間推出的“500款圖案T恤”，還有近期的“270色秋冬女靴”，其實(shí)T還是那種款式的T，靴還是那種款式的靴（最多分為低、中、高三檔），只是在圖案和色彩上改動(dòng)一下。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品線(xiàn)上和線(xiàn)下的體驗(yàn)是差不多的，所以對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來(lái)說(shuō)線(xiàn)下線(xiàn)上打個(gè)平手

但對(duì)于一些非標(biāo)商品來(lái)說(shuō)，我敢肯定我會(huì)選擇線(xiàn)下，除非線(xiàn)上有什么方法令我相信我買(mǎi)回來(lái)的商品一定適合我。在此我拿高跟鞋這種鞋類(lèi)來(lái)說(shuō)，我們不要看網(wǎng)上好像也賣(mài)得很火那樣，其實(shí)只不過(guò)是我們可能看不到線(xiàn)下整體的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)而已，我敢肯定線(xiàn)下是線(xiàn)上的N多次方倍規(guī)模。為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)閷?duì)于高跟鞋來(lái)說(shuō)，你不試穿一下就買(mǎi)下的話(huà)，十月八九你會(huì)后悔，在這說(shuō)一下我前段時(shí)間的親身經(jīng)歷，前些天陪女友在實(shí)體買(mǎi)了3雙高跟鞋，當(dāng)場(chǎng)試穿感覺(jué)良好，但買(mǎi)回去，第二天穿上街，沒(méi)走多久就她就說(shuō)腳痛（我們都找不出原因，哪位高人知道怎樣挑選高跟，請(qǐng)指點(diǎn)一下），一雙尚可理解，但三雙的話(huà)，我真的要感嘆線(xiàn)下試穿過(guò)尚且如此，那就更不要說(shuō)線(xiàn)上了！！當(dāng)然有人說(shuō)線(xiàn)上也可以提供試穿的，什么？提供一兩雙試穿？那你就不了解女人們購(gòu)物的心理了，她們可想將網(wǎng)上所有鞋都試穿一遍再作決定呢，這些物流成本誰(shuí)都不敢付吧？

通過(guò)以上分析我草率地給出以下得分(5個(gè)ê為滿(mǎn)分)：

線(xiàn)上êêêê

線(xiàn)下êêêêê

安全

安全這一點(diǎn)沒(méi)什么可說(shuō)的，線(xiàn)上和線(xiàn)下其實(shí)都安全，我相信網(wǎng)購(gòu)過(guò)的人都能體會(huì)得到。至于因?yàn)榘踩蚨桓疫M(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人，我想你不要嘗試去說(shuō)服他，沒(méi)用的，這些人大多數(shù)是上了40歲以上，40歲以上的人你要其理解支付寶的模式都難。對(duì)于這部分人，我應(yīng)該回歸傳統(tǒng)，提供貨到付款服務(wù)！

安全方面得分如下（5個(gè)ê為滿(mǎn)分）：

線(xiàn)上êêêêê

線(xiàn)下êêêêê

購(gòu)物環(huán)境

線(xiàn)上和線(xiàn)下環(huán)境各自都有哪些物點(diǎn)呢？

線(xiàn)上：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)；

線(xiàn)下：視覺(jué)（3D）、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)；

虛擬畢竟是虛擬??！在購(gòu)物環(huán)境方面線(xiàn)上永遠(yuǎn)是比不過(guò)線(xiàn)下的，這又再次證明“線(xiàn)上賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)品是最合適”的說(shuō)法

購(gòu)物環(huán)境方面得分如下（5個(gè)ê為滿(mǎn)分）：

線(xiàn)上êêê

線(xiàn)下êêêêê

服務(wù)

說(shuō)起服務(wù)的話(huà)，線(xiàn)上和線(xiàn)下各有優(yōu)勢(shì)。不能單獨(dú)地拿服務(wù)中的一個(gè)方面來(lái)作比較，因?yàn)榉?wù)的關(guān)鍵在于“人”的素質(zhì)，人既接受服務(wù)同時(shí)也提供服務(wù)。線(xiàn)上和線(xiàn)下可以結(jié)合自身的特點(diǎn)來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短。在我看來(lái)線(xiàn)上的服務(wù)有易搜索、易比較、公平、透明等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也存在“摸不著”等缺點(diǎn)；而線(xiàn)下有可試穿、試用等優(yōu)點(diǎn)同時(shí)也存在不透明、難比較等缺點(diǎn)。

還是那一句服務(wù)在于人，人的服務(wù)意識(shí)上去了，不論你是線(xiàn)下或線(xiàn)上，都能給消費(fèi)者帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)方面得分如下（5個(gè)ê為滿(mǎn)分）：

線(xiàn)上êêêêê

線(xiàn)下êêêêê

價(jià)格

在這一點(diǎn)上，線(xiàn)上肯定是完勝的。無(wú)論從賣(mài)方的成本角度（主要是減少了中間環(huán)節(jié)和鋪?zhàn)獾人嘣O(shè)施的投入）還是從消費(fèi)者的心理預(yù)期（在中國(guó)這種消費(fèi)環(huán)境下大部分網(wǎng)購(gòu)者首先是用“價(jià)格比線(xiàn)下便宜”這一充足理由來(lái)說(shuō)服自己進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)，畢竟這樣最能證明自己是明智的消費(fèi)者嘛，接下來(lái)才是品牌、質(zhì)量、口碑等等）都決定了線(xiàn)上一定要比線(xiàn)下便宜。

價(jià)格方面得分如下（5個(gè)ê為滿(mǎn)分）：

線(xiàn)上êêêêê

線(xiàn)下êêê

綜合比較

根據(jù)以上得分匯總?cè)缦拢?/p>

結(jié)論

不要說(shuō)誰(shuí)革誰(shuí)的命了，從以上的比較我們可以看出線(xiàn)上和線(xiàn)下都有各自的優(yōu)勢(shì)，而做企業(yè)的我們必需要取長(zhǎng)補(bǔ)短，因?yàn)閴焊筒皇窃诰€(xiàn)上和線(xiàn)下之間作出選擇的問(wèn)題，當(dāng)企業(yè)做大后，線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合是你唯一的發(fā)展之道。

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