幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)分不提升怎么辦?惡意訂單會(huì)影響體驗(yàn)分嗎?常見QA-拼多多開店拼多多店鋪評(píng)分拼多多店鋪進(jìn)階

    拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)分不提升怎么辦?惡意訂單會(huì)影響體驗(yàn)分嗎?常見QA-拼多多開店拼多多店鋪評(píng)分拼多多店鋪進(jìn)階

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:62

    本文主題拼多多開店,拼多多店鋪評(píng)分,拼多多,消費(fèi)者體驗(yàn)分,惡意訂單,拼多多店鋪進(jìn)階。

    拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)分不提升怎么辦?惡意訂單會(huì)影響體驗(yàn)分嗎?常見QA

    拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)分不提升怎么辦?惡意訂單會(huì)影響體驗(yàn)分嗎?常見QA

    消費(fèi)者體驗(yàn)分

    會(huì)影響拼多多店鋪的流量、權(quán)重、活動(dòng)報(bào)名,因此商家需要密切觀察店鋪的分?jǐn)?shù),那么問題來了,惡意訂單導(dǎo)致的評(píng)分下降怎么辦?怎么提高消費(fèi)者服體驗(yàn)分?商家工單系統(tǒng)自動(dòng)完結(jié)的計(jì)入完結(jié)率嗎?一起來和幕思城看看這些問題的答案吧~

    1、體驗(yàn)分和訂單評(píng)價(jià)是否相關(guān)?惡意用戶的如果找到平臺(tái)處理售后問題,是否會(huì)影響到指標(biāo)?

    答:目前體驗(yàn)分與訂單評(píng)價(jià)好壞無關(guān),若后續(xù)計(jì)算公式更新,平臺(tái)會(huì)及時(shí)通知。

    相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除,不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。

    2、怎么提高消費(fèi)者服體驗(yàn)分?

    答:您可以通過【商家版服務(wù)后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面,指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分,您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平,來提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。

    3、基于一些行業(yè)的特殊性,用戶進(jìn)線求助率可能高于一般行業(yè),是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢(shì)?

    答:不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較,不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。

    4、如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報(bào)名資源位/下架資源位,服務(wù)變好后能否重新報(bào)名?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過去30天的服務(wù)決定的,如果能在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓服務(wù)指標(biāo)得到優(yōu)化,是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位的。具體的活動(dòng)門檻,可以在活動(dòng)報(bào)名頁查看。

    5、努力提升了服務(wù),但是指標(biāo)依然沒有提升怎么辦?

    答:體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān),因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問題,并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【商家版服務(wù)后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化,此外平臺(tái)也會(huì)不斷推出輔助商家做好服務(wù)的工具,幫助商家擺脫求助率居高不下的困擾。

    6、為什么我可以看到頁面,但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“--”?

    答:若店鋪單量過低,會(huì)導(dǎo)致無法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。

    7、哪些場(chǎng)景算求助?

    答:您可先核對(duì)此文檔中的“哪些場(chǎng)景屬于影響服務(wù)體驗(yàn)分的問題”,若未包含您遇到的場(chǎng)景,或您對(duì)此場(chǎng)景存在疑問,可以在商家版服務(wù)后臺(tái)右側(cè)的多多雞浮窗里,選擇“問題反饋”進(jìn)行反饋,也可咨詢商家支持團(tuán)隊(duì)。

    注:務(wù)必將反饋模塊選擇為:服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo),否則無法被處理到。

    8、商家工單系統(tǒng)自動(dòng)完結(jié)的計(jì)入完結(jié)率嗎

    商家工單手動(dòng)完結(jié)和系統(tǒng)自動(dòng)完結(jié)均視為工單正常完結(jié),并計(jì)入完結(jié)率;工單逾期關(guān)閉視為未完結(jié)。工單查詢鏈接:https://mms.pinduoduo.com/aftersales/work_order/list

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