關(guān)于聚劃算基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級的常見疑問及解答

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據(jù)幕思城電商小編了解，日前，聚劃算基礎(chǔ)服務(wù)考核分進行了升級，此次變更內(nèi)容主要有四點：

1.物流體驗考核指標維度中“攬收及時率”考核指標調(diào)整為“24小時攬收及時率”。

2.“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標維度。

3.售后體驗考核指標維度中剔除買家操作時長（從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時長）

4.調(diào)整后的基礎(chǔ)服務(wù)考核分（簡稱“看板2.0”）數(shù)據(jù)，且“看板2.0”數(shù)據(jù)將于8.1日正式運用于商家的考核。

下面主要講解聚劃算基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級的常見疑問及解答：

1.為什么要做基礎(chǔ)服務(wù)分的修訂調(diào)整？

答：隨著天貓的不斷成長，消費者對商家提供的各項服務(wù)的速度和質(zhì)量要求也越來越高，以及平臺一直關(guān)注商家消費體驗指標的整體提升。為了保證基礎(chǔ)服務(wù)考核分能夠反映行業(yè)的普適要求、更貼近消費者的實際需求，進而使消費者在天貓享受到更加符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓指標更加合理，故對平臺擬對天貓商家“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”指標進行優(yōu)化調(diào)整。

2.本次優(yōu)化了哪個指標？

答：平臺一直很關(guān)注商家費者體驗指標整體反饋，并對售后體驗維度進行了優(yōu)化，在退貨退款的場景中剔除了消費者操作時長，同時在糾紛投訴處理和咨詢體驗上也更全面的反映商家的對于消費體驗上的服務(wù)情況。

3.擬新增加的指標在哪里可以看？

答：根據(jù)新基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標的看板。

4.如考核24小時攬收及時率，未在24小時內(nèi)攬收會被延遲發(fā)貨投訴嗎？

答：延遲發(fā)貨判定中仍以天貓規(guī)則中要求的發(fā)貨時間為準，除你自行承諾高于48小時發(fā)貨的標準，延遲發(fā)貨的判定以48小時為標準。

5.本次調(diào)整會影響基礎(chǔ)服務(wù)分的計算方式嗎？

答：本次的規(guī)則修訂，基礎(chǔ)服務(wù)分的計算方式?jīng)]有改變，仍按照“基礎(chǔ)服務(wù)考核分=各單項得分*各單項權(quán)重的總和”計算。

6.本次調(diào)整會影響糾紛投訴的單項分計算嗎？

答：如新增指標后，糾紛投訴項得分=糾紛退款率得分*50%+投訴成立率得分*50%。

7.本次調(diào)整會對店鋪各指標權(quán)重調(diào)整嗎？

答：不會，本次調(diào)整不涉及到各行業(yè)的維度權(quán)重調(diào)整。

8.基礎(chǔ)考核分調(diào)整后，我的天貓商家日?？己耸欠駮艿接绊懀?/p>

答：日?？己艘?guī)則本身并未發(fā)生變化，如基礎(chǔ)服務(wù)考核分分數(shù)要求、基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計不達標月數(shù)要求均未變更。本次涉及的變更點是基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標的優(yōu)化調(diào)整?；A(chǔ)服務(wù)考核分調(diào)整后，8月份會正式以調(diào)整后的基礎(chǔ)考核分納入日?？己耍憧梢栽?/8月份按照新的指標努力提升基礎(chǔ)考核分，同時你也可以通過考核看板預(yù)警通知、天貓早知道、客戶之聲等渠道查看相關(guān)的提升方案建議。

9.基礎(chǔ)考核分調(diào)整后，對年費結(jié)算是否會有影響？

答：基礎(chǔ)考核分指標優(yōu)化調(diào)整后，年費是每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當月不納入計算范圍。所以會按照新規(guī)執(zhí)行計算。日常可以通過我們的年費預(yù)警通知、客戶之聲等渠道查看相關(guān)的提升方案建議。

10.天貓日?？己艘?guī)則為什么有多次變化？

答：天貓日?？己藦?023年1月1號開始正式執(zhí)行，日?？己艘?guī)則本身并未發(fā)生變化，如基礎(chǔ)服務(wù)考核分分數(shù)要求、基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計不達標月數(shù)要求均未變更。本次涉及的變更點是基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標的優(yōu)化調(diào)整，以保證基礎(chǔ)服務(wù)考核分能夠反映行業(yè)的普適要求，更貼近消費者的實際需求，進而使消費者在天貓享受到更加符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11.如果指標有異常，可以申請?zhí)蕹龁幔?/p>

答：如果你店鋪出現(xiàn)異常交易和不可抗力場景異常影響指標，那么你可以通過規(guī)蜜提供具體憑證進行反饋。

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