關(guān)于聚劃算基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級(jí)的常見(jiàn)疑問(wèn)及解答

本文主題淘寶,淘寶維度,淘寶問(wèn)答。

據(jù)幕思城電商小編了解，日前，聚劃算基礎(chǔ)服務(wù)考核分進(jìn)行了升級(jí)，此次變更內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

1.物流體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中“攬收及時(shí)率”考核指標(biāo)調(diào)整為“24小時(shí)攬收及時(shí)率”。

2.“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標(biāo)維度。

3.售后體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中剔除買家操作時(shí)長(zhǎng)（從商家同意退貨起，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng)）

4.調(diào)整后的基礎(chǔ)服務(wù)考核分（簡(jiǎn)稱“看板2.0”）數(shù)據(jù)，且“看板2.0”數(shù)據(jù)將于8.1日正式運(yùn)用于商家的考核。

下面主要講解聚劃算基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級(jí)的常見(jiàn)疑問(wèn)及解答：

1.為什么要做基礎(chǔ)服務(wù)分的修訂調(diào)整？

答：隨著天貓的不斷成長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)的速度和質(zhì)量要求也越來(lái)越高，以及平臺(tái)一直關(guān)注商家消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)的整體提升。為了保證基礎(chǔ)服務(wù)考核分能夠反映行業(yè)的普適要求、更貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求，進(jìn)而使消費(fèi)者在天貓享受到更加符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓指標(biāo)更加合理，故對(duì)平臺(tái)擬對(duì)天貓商家“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

2.本次優(yōu)化了哪個(gè)指標(biāo)？

答：平臺(tái)一直很關(guān)注商家費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)整體反饋，并對(duì)售后體驗(yàn)維度進(jìn)行了優(yōu)化，在退貨退款的場(chǎng)景中剔除了消費(fèi)者操作時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)在糾紛投訴處理和咨詢體驗(yàn)上也更全面的反映商家的對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)上的服務(wù)情況。

3.擬新增加的指標(biāo)在哪里可以看？

答：根據(jù)新基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)的看板。

4.如考核24小時(shí)攬收及時(shí)率，未在24小時(shí)內(nèi)攬收會(huì)被延遲發(fā)貨投訴嗎？

答：延遲發(fā)貨判定中仍以天貓規(guī)則中要求的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)，除你自行承諾高于48小時(shí)發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)，延遲發(fā)貨的判定以48小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。

5.本次調(diào)整會(huì)影響基礎(chǔ)服務(wù)分的計(jì)算方式嗎？

答：本次的規(guī)則修訂，基礎(chǔ)服務(wù)分的計(jì)算方式?jīng)]有改變，仍按照“基礎(chǔ)服務(wù)考核分=各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和”計(jì)算。

6.本次調(diào)整會(huì)影響糾紛投訴的單項(xiàng)分計(jì)算嗎？

答：如新增指標(biāo)后，糾紛投訴項(xiàng)得分=糾紛退款率得分*50%+投訴成立率得分*50%。

7.本次調(diào)整會(huì)對(duì)店鋪各指標(biāo)權(quán)重調(diào)整嗎？

答：不會(huì)，本次調(diào)整不涉及到各行業(yè)的維度權(quán)重調(diào)整。

8.基礎(chǔ)考核分調(diào)整后，我的天貓商家日?？己耸欠駮?huì)受到影響？

答：日?？己艘?guī)則本身并未發(fā)生變化，如基礎(chǔ)服務(wù)考核分分?jǐn)?shù)要求、基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計(jì)不達(dá)標(biāo)月數(shù)要求均未變更。本次涉及的變更點(diǎn)是基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)的優(yōu)化調(diào)整。基礎(chǔ)服務(wù)考核分調(diào)整后，8月份會(huì)正式以調(diào)整后的基礎(chǔ)考核分納入日?？己?，你可以在7/8月份按照新的指標(biāo)努力提升基礎(chǔ)考核分，同時(shí)你也可以通過(guò)考核看板預(yù)警通知、天貓?jiān)缰?、客戶之聲等渠道查看相關(guān)的提升方案建議。

9.基礎(chǔ)考核分調(diào)整后，對(duì)年費(fèi)結(jié)算是否會(huì)有影響？

答：基礎(chǔ)考核分指標(biāo)優(yōu)化調(diào)整后，年費(fèi)是每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。所以會(huì)按照新規(guī)執(zhí)行計(jì)算。日?？梢酝ㄟ^(guò)我們的年費(fèi)預(yù)警通知、客戶之聲等渠道查看相關(guān)的提升方案建議。

10.天貓日?？己艘?guī)則為什么有多次變化？

答：天貓日?？己藦?023年1月1號(hào)開(kāi)始正式執(zhí)行，日?？己艘?guī)則本身并未發(fā)生變化，如基礎(chǔ)服務(wù)考核分分?jǐn)?shù)要求、基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計(jì)不達(dá)標(biāo)月數(shù)要求均未變更。本次涉及的變更點(diǎn)是基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)的優(yōu)化調(diào)整，以保證基礎(chǔ)服務(wù)考核分能夠反映行業(yè)的普適要求，更貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求，進(jìn)而使消費(fèi)者在天貓享受到更加符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11.如果指標(biāo)有異常，可以申請(qǐng)?zhí)蕹龁幔?/p>

答：如果你店鋪出現(xiàn)異常交易和不可抗力場(chǎng)景異常影響指標(biāo)，那么你可以通過(guò)規(guī)蜜提供具體憑證進(jìn)行反饋。

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