哪些惡買行為可以進行異常訂單申訴?拼多多異常訂單申訴條件-拼多多售后處理拼多多售后服務

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遇到

惡意買家、惡意訂單

怎么辦？拼多多商家遇到買家不合理的訂單，但是平臺規(guī)則太偏向買家了怎么辦？快來看看拼多多

異常訂單申訴

吧~哪些訂單可以被申訴、怎么進行申訴？一起來看看吧~

一、異常訂單申訴有什么好處？

該訂單不計入店鋪銷量。

針對該訂單，商家無需再發(fā)貨

二、異常訂單申訴條件

1.訂單需在訂單確認時間后、未發(fā)貨、無售后的狀態(tài)

2.訂單確認時間4小時后

三、常見問題？

1、申訴錯誤的收貨信息需要提供什么憑證？

答：親，建議您提供收貨信息（收貨聯(lián)系方式、收貨地址）錯誤的證明性文件。包括但不現(xiàn)限于訂單全屏截圖、客服平臺完整的聊天記錄等。

a.收貨地址不詳派件員無法送到買家手中請?zhí)峁┯唵稳两貓D。例如：收貨地址是上海市普陀區(qū)，未到街道小區(qū)名，派件員無法送到買家手中。

2、異常訂單申訴成功了，但是買家多次更換賬號惡搞，你們能攔截不讓他在我店鋪下單嗎？

答：親，目前平臺暫無攔截功能，如果您發(fā)現(xiàn)買家多次更換賬號頻繁騷擾，建議您在買家下單后及時報備，對訂單進行申訴。

3、異常訂單申訴失敗了可以二次申訴嗎？

答：親，目前每筆訂單不限制申訴次數(shù)，申訴失敗的訂單可以再次發(fā)起申訴，但是處在申訴審核中的訂單不能再次發(fā)起申訴，建議您耐心等待申訴結(jié)果，如果您對處理結(jié)果不滿意可以再次發(fā)起申訴。

三、有哪些常見惡買行為？

1、買家大量拍下涉嫌后續(xù)批量退款

：指同一個用戶拍下大量的訂單發(fā)給自己或是其他人。

（1）用一個拼多多賬號拍下多單

（2）同一個收件地址

2、買家使用錯誤的收貨信息，影響發(fā)貨

：指買家提供的地址不全或者是地址錯誤。

（1）買家提供的地址不全：買家地址僅精確到市、區(qū)、縣。

（2）買家提供的地址錯誤：詳細地址里的對應的地區(qū)和前面的省市區(qū)地址明顯不對應。

3、買家不以交易為目的的其它情況

：指買家敲詐勒索或是買家歷史購買記錄存在針對該店鋪大量購買后退款情況。

4、定制類商品買家未提供定制信息：

定制類商品買家沒有提供信息聯(lián)系不上買家的

5、買家要求退款但一直未操作：

指買家不想要，卻未申請退款。

6、同行因糾紛報復下單

7、買家下單目的涉嫌獲取運費險

8、買家交易表明拒收、退款或差評

9、買家下單目的涉嫌盜圖糾紛

四、如何進行異常下單申訴？

第一步：

進入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面，點擊【去申訴】。

第二步：

填寫相應異常訂單訂單號，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。向平臺申請不發(fā)貨后，如果平臺通過，訂單將自動退款；如果申請未通過，訂單需要正常發(fā)貨。申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要商家自行承擔后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時申請不發(fā)貨。

第三步：

審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

那么以上就是拼多多異常訂單申述的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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