天貓奢品尊享包裝服務規(guī)則大全（上）-天貓問答電商問答

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在天貓平臺上面確實也有不少的規(guī)則，為了能夠更好的約束好各位賣家和買家的交易規(guī)范，也需要對規(guī)則進行不斷的優(yōu)化，那么天貓奢品的尊享包裝服務到底有哪些規(guī)則呢?

一、服務介紹

1、服務定義

“尊享包裝”服務，是用戶(以下或稱“消費者”)在天貓奢品商家(以下簡稱“商家”)店鋪中購買帶有“尊享包裝”服務標識的商品后，商家承諾向消費者提供不低于同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)標準包裝的特色服務，同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)標準包裝具體以商品詳情頁展示內(nèi)容為準。

2、服務適用范圍

“尊享包裝”服務僅適用于天貓奢品商家店鋪中帶有“尊享包裝”服務標識的商品。

二、服務保障

若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行”尊享包裝“服務的，天貓商家須在本規(guī)則限定的時間內(nèi)補發(fā)正確的包裝(以下簡稱”補發(fā)包裝“)，或者同意消費者退貨退款并在消費者完成退貨后承擔退貨運費，否則，平臺有權依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾“處罰。

若商家完成補發(fā)包裝或退貨退款的，則不再適用天貓規(guī)則中違背承諾的相關處置，也不屬于投訴受理范圍。

三、消費者須知

1、消費者如發(fā)現(xiàn)實際收到的商品包裝與商品詳情頁描述不符(如少發(fā)或錯發(fā)包裝)，建議優(yōu)先聯(lián)系商家進行協(xié)商，若協(xié)商未果，應在簽收商品后的7個自然日內(nèi)發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑據(jù)，逾期提供或無法提供有效憑據(jù)的，異議無效。

消費者須提供的有效憑據(jù)是指消費者實際收到的天貓商品包裝與商品詳情頁描述不符的有效證明，包括但不限于實際收到的商品包裝照片、視頻等，憑據(jù)內(nèi)容必須真實、清晰、無修改。

2、商家應在收到消費者有效憑據(jù)后的48小時內(nèi)，根據(jù)協(xié)商情況完成以下任一處理：

(1)提供能證明服務已履行的憑證(如清晰的發(fā)貨視頻等);

(2)補發(fā)正確的包裝，并向消費者提供補發(fā)的物流單號;

(3)同意退貨退款申請，在消費者完成退貨后，退款并承擔退貨運費。

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