拼多多物流已簽收-但是賣家反饋未收到貨怎么辦?-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多客服售后,拼多多售后處理,簽收未收,物流軌跡,售后服務(wù),拼多多售后服務(wù)。

商品物流顯示已簽收，但是賣家聯(lián)系客服說(shuō)沒(méi)有收到貨該怎么辦呢？千萬(wàn)不要直接回復(fù)讓買家自己聯(lián)系快遞，說(shuō)和店鋪無(wú)關(guān)哦。這樣很容易導(dǎo)致買家投訴物流異常、申請(qǐng)售后導(dǎo)致店鋪服務(wù)體驗(yàn)分降低的。那么下面幕思城就給大家直接帶來(lái)拼多多商品簽收未收的處理方法吧~

情況一：收貨地址與簽收地址不一致

由于軌跡已經(jīng)異常，若消費(fèi)者要求退款/補(bǔ)發(fā)/賠償，可優(yōu)先滿足消費(fèi)者訴求，再與快遞公司核實(shí)情況。

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，物流軌跡確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，您看是否仍舊要這個(gè)商品，是的話，這邊替您補(bǔ)發(fā)呢

情況二：收貨地址與簽收地址一致

1、安撫消費(fèi)者，確認(rèn)問(wèn)題，并承諾如果物流異常，補(bǔ)寄或者退款都可支持到，并給消費(fèi)者預(yù)期時(shí)間

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們馬上為您核實(shí)物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補(bǔ)寄，預(yù)計(jì)xx小時(shí)內(nèi)給您反饋，請(qǐng)您耐心等待~

2、聯(lián)系快遞，核實(shí)物流真實(shí)情況

3、結(jié)合物流真實(shí)情況和消費(fèi)者訴求，與消費(fèi)者協(xié)商解決

1）包裹已找到，且消費(fèi)者訴求為要貨

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹，您如果仍舊需要這個(gè)商品的話，您看什么時(shí)候方便收貨，我跟快遞員溝通讓他給您送過(guò)去呢~

2）包裹已找到，且消費(fèi)者訴求為退款

安排物流召回+退款

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹，您確認(rèn)不需要這個(gè)商品的話，我這邊安排快快遞召回啦~

3）包裹已丟失，且消費(fèi)者訴求為要貨/退款

建議話術(shù)：親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，快遞公司告知我們，包裹丟件了，我們給您補(bǔ)寄/退款呢。

4）包裹已丟失，且消費(fèi)者要求補(bǔ)償

消費(fèi)者體驗(yàn)確實(shí)受損，耐心跟消費(fèi)者溝通補(bǔ)償問(wèn)題，不要因?yàn)槭俏锪鲉?wèn)題，認(rèn)為跟商家無(wú)關(guān)，就不耐煩地處理問(wèn)題。

注意：若消費(fèi)者是通過(guò)聊天反饋的，則按照上述流程進(jìn)行即可，若消費(fèi)者是通過(guò)直接申請(qǐng)售后單反饋的，則主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，并進(jìn)行上述步驟！

那么以上就是拼多多商品簽收未收的處理方法的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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