如何剔除商品體驗退款率

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親，若買家存在惡意行為影響您的商品體驗退款率（首次品質(zhì)退款率），您可以登錄【惡意行為投訴中心】選擇對應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴提供相關(guān)憑證進行投訴，更具體可參考《消費體驗指標剔除投訴受理公告》。若惡意行為投訴成立，該筆訂單/退款如屬于首次品質(zhì)退款訂單，投訴成立48小時后生效不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計（歷史已統(tǒng)計數(shù)據(jù)無法生效），目前一筆訂單/退款只受理一次投訴,具體處理方式以產(chǎn)品文案結(jié)果告知為準。

溫馨提示：

1.親，為了展示消費者對商品品質(zhì)直觀感受，減少誘導(dǎo)修改退款理由對消費者的騷擾，故商品體驗退款率（首次品質(zhì)退款率）會考核首次品質(zhì)退款訂單的退款情況；買家基于其對實物商品的感受發(fā)起的退款理由，建議您可參考退款發(fā)起情況復(fù)盤店鋪內(nèi)的商品以及在交易過程中做好服務(wù)溝通，并有針對性的提升商品品質(zhì)。

2.商品體驗的單項分是根據(jù)您商品體驗退款率指標在所處的主營類目中的綜合排名計算得出，并根據(jù)各行業(yè)權(quán)重要求計算在綜合體驗星級中。商品體驗退款率在平臺普遍存在，建議您妥善處理售后，避免消費者多次發(fā)起售后維權(quán)。

3.商品體驗退款率與您店鋪支付寶支付筆數(shù)息息相關(guān)，如首次品質(zhì)退款訂單沒有增多而指標上漲，說明您店鋪最近30天的成交下降，建議您可以關(guān)注商品品質(zhì)情況，或提升店鋪內(nèi)的整體成交，努力提升指標。

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