首次品質(zhì)退款率的計(jì)算邏輯是什么

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶首次,淘寶問(wèn)答。

商品體驗(yàn)退款率（首次品質(zhì)退款率）=近30天發(fā)起退款的訂單為首次品質(zhì)退款訂單的訂單筆數(shù)/近30天成交訂單筆數(shù)具體數(shù)據(jù)和訂單明細(xì)可點(diǎn)此查詢。

指標(biāo)說(shuō)明：

1.首次品質(zhì)退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時(shí)選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因，如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改退款原因仍記為首次品質(zhì)退款訂單，商品體驗(yàn)相關(guān)的退款原因點(diǎn)此查看。

2.商品體驗(yàn)退款率根據(jù)退款發(fā)起時(shí)間統(tǒng)計(jì)，一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起，會(huì)根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入分子，在重疊的30天周期內(nèi)會(huì)分子去重只記為1筆

常見(jiàn)問(wèn)題：

1.為什么要考核商品體驗(yàn)退款率？要怎么提升？

為直觀反映消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的感受，減少誘導(dǎo)修改退款理由對(duì)消費(fèi)者的影響，同時(shí)商家應(yīng)盡可能給消費(fèi)者一次性解決售后問(wèn)題，故會(huì)參考首次發(fā)起退款理由，商品體驗(yàn)退款率在平臺(tái)普遍存在，建議您妥善處理售后，避免消費(fèi)者多次發(fā)起售后維權(quán)，針對(duì)性的提升相關(guān)商品品質(zhì)，或提升店鋪內(nèi)的整體成交來(lái)努力提升指標(biāo)。同時(shí)您可以點(diǎn)此進(jìn)入客戶之聲，點(diǎn)擊“服務(wù)報(bào)告”模塊，查看對(duì)應(yīng)指標(biāo)的每日的變化和對(duì)比同行優(yōu)秀的診斷結(jié)論提升，產(chǎn)品具體使用須知可點(diǎn)此查看。

2.商品體驗(yàn)退款率有什么影響？

商商品體驗(yàn)退款率根據(jù)指標(biāo)在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的綜合排名計(jì)算得出單項(xiàng)，并根據(jù)各行業(yè)權(quán)重要求納入綜合體驗(yàn)星級(jí)考核。商品體驗(yàn)退款率（首次品質(zhì)退款率）未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算中。點(diǎn)此進(jìn)入綜合體驗(yàn)星級(jí)看板

3.如出現(xiàn)異常的退款情況我要怎么反饋？

如出現(xiàn)用戶異常退款或以品質(zhì)退款要挾等惡意行為，請(qǐng)參考發(fā)起投訴，若惡意行為規(guī)蜜投訴成立，該筆訂單如屬于首次品退訂單,投訴成立48小時(shí)后其商品體驗(yàn)退款率數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)剔除。

4.為什么我30天前的退款出現(xiàn)在近30天的商品體驗(yàn)退款率的明細(xì)中？

親，建議您通過(guò)訂單號(hào)查看是否在近30天內(nèi)再次發(fā)起了退款，如售后沒(méi)有處理好，消費(fèi)者在近30天內(nèi)再次發(fā)起任意原因的退款，會(huì)在發(fā)起時(shí)再次納入統(tǒng)計(jì)。

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