阿里巴巴國(guó)際站對(duì)疫情做出新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則-阿里巴巴問(wèn)答電商問(wèn)答

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越來(lái)越多的電商開(kāi)始針對(duì)新型病毒的問(wèn)題做相關(guān)的問(wèn)題反應(yīng)了，阿里巴巴國(guó)際站在近期也公布了平臺(tái)對(duì)新型病毒出現(xiàn)的問(wèn)題做相關(guān)的改動(dòng)，有需求的可以來(lái)跟幕思城電商一起了解一下。

由于近期新型冠狀病毒疫情對(duì)中國(guó)工廠及物流運(yùn)輸?shù)确矫娴挠绊?，給中國(guó)賣家的出口貿(mào)易也帶來(lái)了一定困難。為了保證消費(fèi)者的良好購(gòu)物體驗(yàn)，賣家賬戶績(jī)效，阿里巴巴國(guó)際站今日推出了全新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，涉及客戶咨詢及客戶服務(wù)、跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)、信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間、通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間、訂單狀態(tài)管理方法、交易糾紛處理方法以及暫停和推遲使用服務(wù)的處理辦法等。

1、客戶咨詢服務(wù)：

2月3日-9日期間，阿里巴巴國(guó)際站客戶咨詢服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時(shí)間同往常保持一致。

在線咨詢：智能服務(wù)(工作時(shí)間：7*24小時(shí))、商家人工在線(工作時(shí)間：周一至周日9:00-17:30)、買(mǎi)家人工在線(工作時(shí)間：7*24小時(shí))

2、阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔服務(wù)

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔的工作安排，請(qǐng)以各地方政府相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)：

按照國(guó)務(wù)院辦公廳要求(上海、江蘇、浙江、廣東等地區(qū)除外)，中國(guó)大陸地區(qū)2023年春節(jié)假期延長(zhǎng)至2月2日(正月初九，星期日)，2月3日(星期一)起正常上班。(如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。)

上海、江蘇、浙江和廣東地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，除相關(guān)企業(yè)外，各類企業(yè)復(fù)工時(shí)間不早于2月9日24時(shí)。(如有任何最新變化，請(qǐng)以地方政府的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。)

香港特別行政區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月29日(星期三)起正常上班。

臺(tái)灣地區(qū)，根據(jù)地方政府規(guī)定，1月30日(星期四)起正常上班。

由于物流服務(wù)承運(yùn)商也受到疫情期間假期延長(zhǎng)、復(fù)工延遲等影響，阿里巴巴國(guó)際站物流服務(wù)恢復(fù)時(shí)間有所調(diào)整。

快遞計(jì)劃上班安排如下：

(備注：計(jì)劃上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)有所調(diào)整，請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)盡量和承運(yùn)商再次溝通確認(rèn)。)

海、陸、空運(yùn)計(jì)劃上班安排：

因疫情影響，各地政府陸續(xù)出臺(tái)政策，要求部分企業(yè)不得早于2月9日復(fù)工;海陸空運(yùn)力均將受此影響。因此，對(duì)于2月8日(元宵節(jié))之前的物流訂單，請(qǐng)與承運(yùn)商進(jìn)行溝通確認(rèn)能否予以承接。預(yù)計(jì)運(yùn)力將在2月10日開(kāi)始逐步恢復(fù)正常。

1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時(shí)間范圍延長(zhǎng)2日(由2023年1月15日00:00:00-2023年2月8日23:59:59，調(diào)整為2023年1月15日00:00:00-2023年2月10日23:59:59)，最遲發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)3日(由2023年2月18日23:59:59調(diào)整為2023年2月21日23:59:59)，即2023年1月15日00:00:00-2023年2月10日23:59:59期間掛賬成功的直接下單品對(duì)應(yīng)的信保訂單(包含帶有ReadytoShip標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的生效信保訂單)，且約定發(fā)貨時(shí)間在2023年2月21日23:59:59前的，賣家須在2023年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買(mǎi)家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時(shí)間系買(mǎi)賣雙方約定，如賣家因疫情原因無(wú)法按約定時(shí)間發(fā)貨的，請(qǐng)?zhí)崆芭c買(mǎi)方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺(tái)對(duì)于非直接下單品訂單賣家因?yàn)橐咔樵驅(qū)е聼o(wú)法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰，涉及交易糾紛需要平臺(tái)進(jìn)行調(diào)處的，按照《阿里巴巴國(guó)際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》相關(guān)條款處理;

3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)有特殊處理通道及時(shí)處理，并根據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整;

海關(guān)服務(wù)時(shí)間

按照國(guó)務(wù)院統(tǒng)一規(guī)定2月3日上班。其中一線口岸均有海關(guān)人員上班，部分口岸可能需根據(jù)疫情臨時(shí)調(diào)整上班時(shí)間。

阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈通關(guān)服務(wù)

2月3日-2月9日，如您需準(zhǔn)入產(chǎn)品、品牌、下出口服務(wù)訂單出口通關(guān)，進(jìn)口服務(wù)訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報(bào)關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應(yīng)鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

關(guān)于出具貿(mào)促會(huì)不可抗力事實(shí)性證明”服務(wù)

因疫情原因?qū)е碌膰?guó)際貿(mào)易合同或承包合同無(wú)法履行。中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)可以出具不可抗力證明，以幫助出口商減少損失。阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈辦證服務(wù)可提供不可抗力事實(shí)性證明”代辦服務(wù)。出口商可通過(guò)跨境供應(yīng)鏈辦證平臺(tái)申請(qǐng)辦理。

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