淘寶商家如何做疫情后的復(fù)工準備

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馬上，很多企業(yè)都將開始復(fù)工，這其中也包括許多淘寶的店家，對于店家們來說，復(fù)工的準備工作需要做些什么呢》怎么才能夠更好的做復(fù)工的布局呢？幕思城電商在本文里跟大家詳細點的介紹一下，讓各位更好的了解吧。

由于眾所周知的原因，到目前為止快遞行業(yè)一直處于停滯狀態(tài)，造成大部分賣家無法復(fù)工、發(fā)貨，大家都急的像熱鍋上的螞蟻。隨著各個行業(yè)開始復(fù)工，除了重點地區(qū)以外，快遞行業(yè)也陸續(xù)恢復(fù)，這對賣家朋友們來說是天大喜事。

雖然大家都對復(fù)工充滿期待，然而，你真的準備好復(fù)工了嗎?千萬不要小瞧復(fù)工的準備工作，不要以為我只要把之前擠壓的訂單都發(fā)貨，然后再和之前一樣上點新品，開下直通車，就可以坐等客上門。如果你真的只是打算這么做，我可以肯定告訴你，你會被同行狠狠的甩在后頭。那要如何做呢?今天的文章，小編就來跟大家好好聊一聊如何做好復(fù)工這件事。

一、做好客戶維護工作

在這里，我們將客戶分為兩個部分進行維護，一部分是老客戶，而另一部分則是店鋪的意向客戶。

1.老客戶維護

日常生活中，總是會有一些存在重復(fù)購買需求的商品，如日用品(紙巾等)、母嬰用品(如尿不濕、嬰兒食品等)、寵物用品(寵物飼料、寵物沐浴露等)。由于購買這類商品的客戶對商品有一定的忠誠度，我們可以為其建立購買檔案，在復(fù)工時，根據(jù)日常生活經(jīng)驗和客戶以往購物習慣，提醒顧客進行購買。

比如寵物用品店的賣家，在日常咨詢過程中了解到客戶及其飼養(yǎng)寵物的一些情況并為其建立了檔案，經(jīng)歷這么長時間的物流停擺，貓砂貓糧等產(chǎn)品會是客戶重點購買的產(chǎn)品，那么此時咱們可以其購買過產(chǎn)品經(jīng)驗進行購買提醒。與客戶溝通的方法有很多，如旺旺、短信、電話等。用旺旺和短信做顧客提醒時，先提醒店鋪已經(jīng)開工，可以正常購買，順便加上優(yōu)惠券，吸引老顧客回購。這樣一來，既能獲得用戶的好感，也能增加客戶忠誠度。

2.意向客戶

這一部分客戶在無法發(fā)貨期間就已經(jīng)確定好自己想要的產(chǎn)品，并收藏加購，有著十分明確的目的，只是礙于無法發(fā)貨才沒下單購買，如果將這一部分客戶維護好，其轉(zhuǎn)化成功性會很大。

針對這一部分用戶，我們維護方法就是下手要快，一定要在第一時間讓客戶知道我們復(fù)工的消息，否則就很有可能被其他他所收藏、加購的同類產(chǎn)品商家通知后轉(zhuǎn)向其他家購買，從而造成客戶流失的情況。這里還是要用到短信的方式來提醒。

發(fā)送營銷短信一般分為兩種，一種是直接將活動信息告訴客戶，通知他們我們這里有了新的活動趕快過來參與。此外還有一種就是先不直接說明有活動，而是先發(fā)一條塑造產(chǎn)品價值的短信但不提讓們進店購買的事，事實也證明了，會有很多客戶看到短信后被吸引了以后還是會主動找上門要買的)。

這類短信在發(fā)送時除了內(nèi)容要物超所值，活動力度大，本身對用戶就有吸引力，但這還不夠，要進一步刺激用戶，明確告訴客戶：這么超值的商品，你再不行動就沒了，錯過這個村就沒這個店了，那么就算是普通客戶肯定要進去看看了。

另外最重要的一點，千萬不要忘記我們的客戶群，時不時在客戶群里發(fā)消息，除了維持活躍度之外，也能第一時間告知客戶咱們復(fù)工消息，引導(dǎo)客戶進店購買。

二、做好微淘運營

在疫情期間，大家紛紛響應(yīng)國家號召宅在家中，任何能夠打發(fā)時間的渠道都逃不過大家，逛淘寶刷微淘也就成了很多用戶的選擇。對于賣家們來說，這自然是不可錯過的一個推廣渠道，除了可以提高店鋪曝光度，還能為店鋪引流。

我們在寫微淘時，不要僅限于一種文案表達形式，除常規(guī)的寶貝描述文案外，可以描述是一個使用場景，讓人產(chǎn)生代入感，也可以像是朋友間嘮嗑、搞笑等形式文案。注意盡量別寫的太官方，要知道太死板的文案是不會引起關(guān)注的。咱們在發(fā)微淘時，可以利用好話題這一功能，抓住這一時期的熱點，再結(jié)合店鋪中自身寶貝的發(fā)布，就能輕松將流量引入到店鋪中。除了文案以外，圖片和視頻也是一個很重要的流量切入點。

三、做好店鋪上新工作

在假期時間，由于各種原因，很多賣家只維護店鋪當前有的款式，而沒有去做上新，當復(fù)工開始后，很多買家會出于自己的需求紛紛剁手買買買，此時店鋪上新，除了可以利用新品所帶有的扶持流量為店鋪引流還能店鋪的搜索權(quán)重基礎(chǔ)，并且有新產(chǎn)品加入，吸引到更多新的客戶，使得店鋪充滿活力。

在新品上架之前，我們要做好相應(yīng)規(guī)劃工作，不同類目的產(chǎn)品上新時間也是不同的，對于沒有特別明顯季節(jié)變化的產(chǎn)品，如家用電器等，對于上新時間沒有特別要求，任何時間上新都可以;而對于有明顯季節(jié)變化的產(chǎn)品，如服裝鞋包等，根據(jù)季節(jié)和溫度的變化，從品類入手，不同的品類，需求爆發(fā)時間是不同的，可以在旺季到來之前多安排一些上新。

在上新后，預(yù)熱環(huán)節(jié)是不可缺少的。在首頁中加入新品上架的宣傳海報增加新品曝光度，告知進店消費者店鋪新品并且引導(dǎo)收藏加購。

四、直通車不能停

直通車是很多賣家引流的重要部分，在店鋪復(fù)工時期，其地位顯得格外重要。那么這一時期的直通車要如何開呢?

1.抓住假期最后時期投放很多賣家在這個超長假期中不敢開直通車，處于觀望態(tài)度，這么長時間直通車的停擺其權(quán)重肯定會掉，我們現(xiàn)在要做的就是抓住假期最后時間，趁需求還沒大規(guī)模爆發(fā)時先把車開起來，把權(quán)重重新養(yǎng)起來，到時才能有能力跟同行去競爭。

我們在這一時段直通車投放的目的主要還是引導(dǎo)買家收藏加購，日限額不需要太多，位置也不用卡在很前，只要維持好基本展現(xiàn)和點擊率就好了。

2.假期中有持續(xù)投放

對于這一部分賣家來說，有了這段時間持續(xù)開車積累的權(quán)重，只需要在復(fù)工正常營業(yè)之后稍微加大投入就可以，同時還要記得喚醒之前大量收藏加購的買家，促成交易，可以讓店鋪比其他人領(lǐng)先一步。

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