淘寶運(yùn)營(yíng)中DSR到底有什么作用

本文主題淘寶,淘寶都是,淘寶問(wèn)答。

很多淘寶商家做運(yùn)營(yíng)，可能都會(huì)忽視DSR這個(gè)數(shù)據(jù)，其實(shí)，DSR，可能就左右了你的店鋪到底能不能繼續(xù)開下去，關(guān)于DSR的一些理解，幕思城電商在本文當(dāng)中來(lái)跟大家詳細(xì)的聊一聊。

雙十一也過(guò)去了，該發(fā)的貨基本都發(fā)完了，今天咱們來(lái)閑聊一下，不知道在你眼里運(yùn)營(yíng)當(dāng)中什么最重要，肯定有人覺(jué)得是引流最重要，也有人覺(jué)得控制轉(zhuǎn)化最重要，還有說(shuō)供應(yīng)鏈很重要，也都沒(méi)錯(cuò)，每一項(xiàng)都是很重要的，也都關(guān)乎店鋪生死，不知道你有沒(méi)有想過(guò)DSR在你眼中是什么地位，能不能左右你店鋪的生死，答案是肯定的，DSR雖然就三個(gè)數(shù)字，但是其中包含的東西真的太多了，今天咱們就逐一去淺解一下，希望能對(duì)你有所幫助。

DSR三項(xiàng)分別是描述相符，服務(wù)態(tài)度，物流服務(wù)，在我眼里產(chǎn)品永遠(yuǎn)都是第一位的，電商的核心就是產(chǎn)品，一般來(lái)說(shuō)電商的核心是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是沒(méi)有產(chǎn)品的營(yíng)銷那就是網(wǎng)絡(luò)傳銷了，而服務(wù)態(tài)度就是決定你能到達(dá)的高度，產(chǎn)品決定你走的多遠(yuǎn)，服務(wù)決定你爬的多高，而物流算是你走遠(yuǎn)爬高的潤(rùn)滑劑。

先看第一項(xiàng)描述相符。

這個(gè)為什么叫描述相符，這個(gè)就有說(shuō)法了，說(shuō)到底就是要求你要誠(chéng)信，產(chǎn)品什么樣就要描述成什么樣，假如你就是地?cái)偵?塊錢隨便挑的小玩具，你非要描述成樂(lè)高同質(zhì)量的，那你肯定會(huì)綠的發(fā)亮，那你也會(huì)說(shuō)難道我就說(shuō)實(shí)話，直接說(shuō)我就是地?cái)傌?，要把我的缺點(diǎn)都說(shuō)出來(lái)嗎?

當(dāng)然如果你就是賣這種東西肯定是說(shuō)實(shí)話，但是能不能賣出去就看買家能不能認(rèn)可你了，但是你要想不這么介紹自己，那很簡(jiǎn)單，升級(jí)產(chǎn)品，質(zhì)量上去了，自然你在描述的時(shí)候底氣也是十足的。

所以為什么這個(gè)叫描述相符而不是叫產(chǎn)品質(zhì)量，就是要你首先誠(chéng)信，其次要有能拿得出手的產(chǎn)品，所以歸根結(jié)底產(chǎn)品還是第一位的，當(dāng)然也會(huì)有人說(shuō)，我要有好產(chǎn)品還用你說(shuō)，自然而然就能賣起來(lái)，這個(gè)我也沒(méi)法反駁你，說(shuō)的也對(duì)，但是這種產(chǎn)品和店鋪真的太少了。

所以咱們總結(jié)一下，這個(gè)描述相符歸根結(jié)底是要求了你產(chǎn)品性價(jià)比一定要好，質(zhì)量不好你描述的再好換來(lái)的只能是差評(píng)綠光，所以就還要求了你誠(chéng)信描述，夸的太厲害也是反作用，一錘子買賣而已。

再來(lái)說(shuō)第二點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度。

這也是淘寶很看重的一點(diǎn)，這個(gè)應(yīng)該不用多解釋吧，從各大活動(dòng)報(bào)名時(shí)候，以及有些活動(dòng)的賽馬都要求的是服務(wù)評(píng)分，這個(gè)也充分體現(xiàn)了阿里以買家為核心的態(tài)度，一般的糾紛都是偏向買家，畢竟沒(méi)有買家也不會(huì)有賣家，而缺少你一家還有千千萬(wàn)萬(wàn)家賣家，所以做好服務(wù)才是你應(yīng)該做的，而不是想著處處從買家身上找原因，能省則省，能賴則賴。

第三點(diǎn)物流評(píng)分。

關(guān)于物流，其實(shí)賣家能決定的并不多，畢竟快遞公司也不是自己家開的，但是你能控制的是第一選一家靠譜的物流或者幾家，舉個(gè)例子，有的地區(qū)中通很快，但是有的地方韻達(dá)很快，我自己的經(jīng)驗(yàn)北方還是韻達(dá)好一些，南方中通好一些，內(nèi)蒙甘肅這些地方可以考慮郵政或者韻達(dá)，這只是我們這邊的一個(gè)速度情況，你那邊可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇，如果你單量很多那么快遞自然也可以時(shí)時(shí)攬收，但你要是沒(méi)多少單子，每天早晨發(fā)完貨了，下午才來(lái)攬收，消費(fèi)者看著也糟心。

當(dāng)然了每個(gè)快遞公司也是希望你能多用他們家的，這也正常，所以你也要考慮快遞成本問(wèn)題，主要用一家，那快遞費(fèi)自然有優(yōu)勢(shì)，所以還是結(jié)合實(shí)際情況來(lái)抉擇，這個(gè)我也沒(méi)有太多的建議了。

先看看第一點(diǎn)的描述相符如何去做，主要還是對(duì)詳情的制作方面，這個(gè)之前我也寫過(guò)一篇7w方案”制作詳情，也有人私下加我研究探討，其實(shí)沒(méi)那么麻煩，也有人覺(jué)得有點(diǎn)冗雜，今天我就把之前的再總結(jié)一下。

就像我上面說(shuō)的，你要想描述有底氣，那么在你產(chǎn)品質(zhì)量上要能達(dá)標(biāo)，這個(gè)我就不多說(shuō)了，生產(chǎn)線或者進(jìn)貨方都是你自己決定的，想賺哪部分人的錢也是你自己來(lái)定的，重點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)如何制作一個(gè)詳情來(lái)滿足大家的需求。

N年之前一個(gè)古老的研究表明，比第一代iphone還早一年，人在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候眼球軌跡會(huì)呈F型，所以很多重要內(nèi)容都是靠上靠左，左上角也形成了一個(gè)黃金三角”，不過(guò)呢在14年又有人做過(guò)一個(gè)測(cè)試，這個(gè)眼球軌跡基本直上直下，沒(méi)有明顯的黃金三角”了，這也是電子設(shè)備普及，智能手機(jī)給養(yǎng)成的習(xí)慣，所以這里也說(shuō)明了手機(jī)現(xiàn)在重要性，影響人們的生活太深遠(yuǎn)了，所以現(xiàn)在更多的還是要針對(duì)無(wú)線端去制作詳情。

手機(jī)和電腦比呢還是有一些劣勢(shì)，屏幕小，一次展示的東西有限，在大促的時(shí)候顯得更加的不方便，現(xiàn)在高數(shù)級(jí)別的優(yōu)惠方式下，單靠一個(gè)手機(jī)很難算出來(lái)各種優(yōu)惠，電腦上還可以多開幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，也方便比對(duì)計(jì)算，手機(jī)還得換產(chǎn)品，還得切換計(jì)算器，總是沒(méi)那么方便，所以怎么在狹小的屏幕上展示出更多的內(nèi)容就是很重要的了。

先看看我之前寫的7w”

簡(jiǎn)單總結(jié)一下這幾點(diǎn)就是

What-----------這個(gè)鏈接是什么產(chǎn)品

Why-------------為什么要買你這個(gè)產(chǎn)品，也可以凸顯出一個(gè)隱藏的w---worth價(jià)值

Whom----------給誰(shuí)用?

Where----------在什么地方或者場(chǎng)景下使用

Welfare---------福利，店鋪或產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)

Warranty-------擔(dān)保，也就是售后保障

咱們用一句話來(lái)概括一下一個(gè)完整的詳情是如何打造出來(lái)的：

我這個(gè)XX(產(chǎn)品名字)有什么特點(diǎn)值得你購(gòu)買，你(產(chǎn)品適合人群)可以買來(lái)送給誰(shuí)或者自己在什么情況下使用，而且我現(xiàn)在有哪些優(yōu)惠活動(dòng)，并且你購(gòu)買之后我給你承諾xxx，如果你還想搭配其他產(chǎn)品一起購(gòu)買或者達(dá)成優(yōu)惠，我推薦給你這些產(chǎn)品進(jìn)行選擇。

我作為一個(gè)消費(fèi)者來(lái)看，我要買一件東西，首先確認(rèn)是我要買的東西，然后看價(jià)格是不是在我接受范圍內(nèi)，看下視頻基本就下單了，貴一點(diǎn)的東西會(huì)找些優(yōu)惠，也會(huì)對(duì)比幾家，但是便宜點(diǎn)的基本很少有對(duì)比。當(dāng)然我這種購(gòu)物習(xí)慣不能代表大多數(shù)人，而且不同產(chǎn)品之間也是不一樣的，但是呢?zé)o非就是把上面幾個(gè)模塊的位置調(diào)換一下，你可以測(cè)試一些看看轉(zhuǎn)化率變化情況，總會(huì)測(cè)出適合自己的方式。

產(chǎn)品是電子商務(wù)的核心，而圖片就是聯(lián)通你和買家的橋梁，沒(méi)有橋梁你如何將產(chǎn)品賣給買家?關(guān)于圖片制作除了上面的說(shuō)的幾點(diǎn)外，你還要注意下面幾個(gè)：

1.在主流中找突破

2.在突破里找差異化

3.在文案上要簡(jiǎn)明易懂

這兩個(gè)類目的產(chǎn)品我真覺(jué)得圖片做到極致了，上面那個(gè)是我一直都很喜歡的一個(gè)店鋪，大家都可以搜來(lái)看看，這個(gè)也不隱藏了，人家也不需要我來(lái)做廣告，店里的每一個(gè)東西我看了都有購(gòu)買的沖動(dòng)，店鋪整體風(fēng)格打造很成功，下面那個(gè)就是整個(gè)類目都是這種風(fēng)格了，也確實(shí)給人的視覺(jué)沖擊挺強(qiáng)烈，而且很多類目的風(fēng)格都比較有金屬質(zhì)感，看上去就比較舒服。

你看到這樣的店就感覺(jué)人家是用心做店鋪的，東西也讓你覺(jué)得更值得信賴一些，那自然點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率也是要好一些，就和之前有個(gè)問(wèn)題你怎么看待s單這件事，就有回答了，s單的店說(shuō)明人家店長(zhǎng)是真的用心在做店鋪，這樣的人不去支持他還支持誰(shuí)呢?當(dāng)然也就是個(gè)玩笑，起碼你讓人看到你的努力，你的用心，現(xiàn)在不是諾基亞一拍，店鋪一傳就可以賣貨的時(shí)代了。你永遠(yuǎn)看不到的是同行在如何努力，他們修一張圖快則幾十分鐘，慢則好幾天，單單畫一張圖的時(shí)間。

還忘了說(shuō)一點(diǎn)，你要做詳情，不單單要把你自己的特點(diǎn)了解清楚，還要學(xué)會(huì)去同行那里去提煉賣點(diǎn)，去挖掘信息，這個(gè)我之前也有講過(guò)一些，從別人的評(píng)價(jià)和問(wèn)大家去提煉買家關(guān)心的問(wèn)題，沒(méi)事的時(shí)候多逛逛淘寶，總會(huì)找出一些靈感。

我建議你要找差異化多看看這幾個(gè)類目，母嬰用品，數(shù)碼配件，確實(shí)挺有想法，還有文案提取也是一個(gè)比較重要的，這個(gè)我推薦你去百貨類目多看看，這個(gè)提取文案已經(jīng)到令人發(fā)指的地步了，不過(guò)還是很有啟發(fā)性的。我沒(méi)事就喜歡看不同類目，有時(shí)候真是大開眼界，不光能給你提供靈感，有時(shí)候出來(lái)的效果真的挺不錯(cuò)。

還有要注意的一點(diǎn)就是要針對(duì)手機(jī)端去做著重性的修改調(diào)整，手機(jī)端屏幕狹小，能一屏展示的東西還是少，所以字體要大一些，盡量幾個(gè)字就能把想說(shuō)明的說(shuō)明了，如果你有優(yōu)惠活動(dòng)，就把最優(yōu)惠的玩法，怎么做展示給客戶，不用算來(lái)算去的麻煩，這樣直接手機(jī)就完成了下單，避免了夜長(zhǎng)夢(mèng)多。

其實(shí)我覺(jué)得現(xiàn)在最重要的一點(diǎn)還是視頻，像我這種懶人，一般看看視頻就下單了，所以視頻做的精致一些也是很好的，30秒以內(nèi)就好，有很多人問(wèn)為什么別人的主圖都是長(zhǎng)的，我的還是方的，這就是因?yàn)樯蟼髁?:4比例的視頻之后要求你上傳的同比例主圖，這樣的在手機(jī)端顯示效果也是很好的。

俗話說(shuō)的好，工欲善其事必先利其器，詳情主圖就可以說(shuō)是你的利器了，有了利器才能百戰(zhàn)百勝。

還有一點(diǎn)就是我做好詳情，如何才知道這是符合我產(chǎn)品的，這個(gè)當(dāng)然是數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，主圖好不好，看你直通車測(cè)試的點(diǎn)擊率情況，那詳情好不好就看停留時(shí)間、跳失率、收藏加購(gòu)、轉(zhuǎn)化率這些了。

看這個(gè)好的時(shí)候跳失率67%，然后你在改一部分詳情之后就觀察數(shù)據(jù)的變化，如果起伏比較明顯就說(shuō)明換的有效果，要么是好要么是壞，這個(gè)就根據(jù)實(shí)際情況再去調(diào)整了。

對(duì)于主圖詳情這樣的基礎(chǔ)一定一定不能忽視，很多人把更多的重心放在營(yíng)銷引流上面，往往都把最基礎(chǔ)也是最重要的東西忽略了，基礎(chǔ)打的勞才能走的穩(wěn)，爬的高。

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