拼多多上門安裝是什么?哪些類目支持上門安裝?-拼多多訂單處理拼多多售后服務

本文主題拼多多訂單處理,上門安裝,家具類目,服務商,拼多多售后服務。

你知道拼多多的上門安裝服務嗎？它怎么開通，有哪些類目可以開通，為什么我們要開通上門安裝服務呢？一起來看看吧~

一、上門安裝是什么？

上門安裝是指消費者在拼多多上購買帶有“上門安裝”服務標識的商品時，商家承諾，如收貨地址在商家承諾提供“上門安裝”的區(qū)域內(nèi)，則向消費者提供在收貨地址安裝、調(diào)試的特殊服務。

二、上門安裝的類目

目前上門安裝暫開放了家裝燈具、大家電這兩個類目。具體為：

（1）大家電：

二級類目：熱水器；三級類目：油煙機、燃氣灶、煙灶套餐、集成灶

（2）家裝燈飾光源

：燈具燈飾-吸頂燈、吊燈、成套燈具、壁燈、鏡前燈

三、開通上門安裝有什么好處？

1.省心無憂

無需手動下單，服務商直接提供服務，降低人力成本

2.服務保障

平臺運營保障服務質(zhì)量，提升消費者體驗，增強消費者粘性

3.提升轉(zhuǎn)化

安裝費用計入店鋪GMV，優(yōu)先流量

4.免費開通

平臺不收費，商家和服務商直接進行結(jié)算

四、常見問題

1、什么情況下提供“上門安裝”?

消費者在下單時勾選上門安裝，同時付安裝費給商家，則提供上門安裝；如未勾選購買上門安裝，則只購買商品，不提供安裝服務。

2、地址超區(qū)的怎么辦？

如消費者默認收貨地址不在安裝覆蓋地區(qū)，則不展示安裝費用；

如實際下單地址不在安裝覆蓋地區(qū)，則無法下單成功。

可以下單成功的都可以進行安裝，服務范圍內(nèi)不收取遠程費。

3、拆舊費、超高費等額外費用怎么辦？

建議在

商品詳情頁標明清楚額外收費項目

，并且在消費者下單后推送消息說明清楚所有相關(guān)注意事項，額外費用由消費者和師傅自行結(jié)算。

4、安裝費用怎么結(jié)算？

消費者支付安裝費用和商品費給商家，商家和服務商線下進行安裝費用的結(jié)算。服務商一般采取預充值扣減費用的模式。

5、已經(jīng)開通上門安裝的商品安裝價格太高了，想調(diào)整該怎么操作?

通過修改服務商品對應的服務模板來修改調(diào)價比例，從而修改安裝價格。價格過高就通過模板打折到合適價格。

6、服務商報價、服務地址范圍在哪里看?

服務商信息可以在【服務商管理】-【查看服務信息】下載，服務商價格為參考價,具體價格以服務商線下報價為準。服務地址范圍是平臺統(tǒng)—地址，各個服務商的覆蓋區(qū)域相同。

7、安裝服務單怎么給服務商?服務單的流程?

訂單成團的同時會生成服務單，發(fā)貨之后會自動推送給服務商，簽收之后通知服務商聯(lián)系消費者進行預約，預約完成后會按約上門安裝，最后核銷完成。

服務單流程:已創(chuàng)建——已推送(發(fā)貨)——已接單——已通知(預約)——已預約——已上門——服務結(jié)單

關(guān)于上門安裝服務的具體開通步驟，可以參考

《上門安裝操作指南》

。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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