如何進(jìn)行短時(shí)間維護(hù)DSR??

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今天幕思城電商小編跟各位講講如何進(jìn)行短時(shí)間維護(hù)DSR

DSR，一個(gè)眾所周知的拼多多店鋪評(píng)分系統(tǒng)，會(huì)直接影響到你的單品搜索排名以及是否能通過(guò)部分營(yíng)銷活動(dòng)的審核報(bào)名，甚至還會(huì)影響到你店鋪以及單品的轉(zhuǎn)化情況，所以其相對(duì)重要性不言而喻，然而很多商家在這塊的提升以及維護(hù)上都比較迷茫，重點(diǎn)說(shuō)應(yīng)該是都有大概的想法但卻不知道如何去實(shí)施相應(yīng)的策略。其實(shí)按我的話說(shuō)，你只要產(chǎn)品過(guò)關(guān)，服務(wù)該做的都做到位，贈(zèng)品該送的送，其他的相應(yīng)措施都無(wú)非是給DSR評(píng)分錦上添花，DSR本是一個(gè)環(huán)比性的數(shù)據(jù)，要做好這錦上添花的事也并非是一句話能道的明白的簡(jiǎn)單事，所以今天我們從全局的角度去探討一下DSR短期維護(hù)、長(zhǎng)期維護(hù)以及預(yù)防的思路和具體做法。

首先想闡述一個(gè)現(xiàn)象，就是大家經(jīng)常都會(huì)碰到一個(gè)問(wèn)題，店鋪?zhàn)鱿聛?lái)總會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)大促時(shí)節(jié)，雖說(shuō)是我們忙綠和豐收的時(shí)候，但是往往這個(gè)時(shí)候店鋪的DSR也會(huì)隨著不斷下降，但作為賣家的我們，多數(shù)人依舊保持迷茫不知道該如何下手，只能是盡量去處理好出現(xiàn)的售后問(wèn)題。所以我們討論下在這樣DSR急劇下降的背景條件下，如何去做短期內(nèi)DSR維護(hù)？

一、DSR短期維護(hù)：

第一：通過(guò)其他的評(píng)價(jià)以及客服詢單的分析，歸納出DSR評(píng)分低的原因。

第二：切入問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的處理。

常見(jiàn)問(wèn)題以及處理方法——

a、發(fā)貨不及時(shí)問(wèn)題：先道歉和客戶說(shuō)明情況，如出現(xiàn)缺貨發(fā)貨快延遲的情況，告知顧客申請(qǐng)退款，給顧客一定的補(bǔ)償來(lái)取得客戶諒解，待到貨后重新通知顧客下單。

b、到貨延遲問(wèn)題：先道歉和客戶說(shuō)明情況，比如爆倉(cāng)、天氣原因，告知客戶我們一直在跟進(jìn)讓客戶理解并安心

c、包裹破損問(wèn)題：包裹到達(dá)之前及時(shí)提醒客戶注意在簽收的時(shí)候檢查包裹，如果出現(xiàn)破損現(xiàn)象直接拒簽，待有退回物流信息后第一時(shí)間補(bǔ)發(fā)出，不要等收到退件后再給客戶補(bǔ)發(fā)，同時(shí)向顧客表示歉意，并得到顧客諒解。

第三：如急需提示DSR，可在客戶簽收后通過(guò)拼多多聊天軟件或者電話聯(lián)系的方式，向這批未評(píng)價(jià)的客戶主動(dòng)“索取”好評(píng)

以上就是今天的全部?jī)?nèi)容謝謝觀看，以后會(huì)帶來(lái)更多文章幫助各位，提高拼多多流量，提升店鋪流量。

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