幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>京東收到不合理評(píng)價(jià)該如何申訴?-京東評(píng)價(jià)管理京東售后服務(wù)

    京東收到不合理評(píng)價(jià)該如何申訴?-京東評(píng)價(jià)管理京東售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:52

    本文主題京東評(píng)價(jià)管理,京東售后,不合理評(píng)價(jià),商家申訴,京東售后服務(wù)。

    京東收到不合理評(píng)價(jià)該如何申訴?

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    不合理評(píng)價(jià)主要是指哪些評(píng)價(jià)?趕緊跟電商君一起來(lái)看看吧!

    一、如何發(fā)起不合理評(píng)價(jià)申訴

    商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-投訴管理

    二、申訴范圍

    1、無(wú)意義評(píng)價(jià)

    評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容,如:隨機(jī)中文、亂碼、符號(hào)等。

    受理舉例:“66666666666/(&....&%&8¥&*#)/一二三四五六七八九”等。

    受理舉例:“今天天氣不錯(cuò),挺風(fēng)和日麗的......“這是一個(gè)評(píng)價(jià)模....

    2、惡意評(píng)價(jià)

    黃賭毒暴力政治等

    評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。

    利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益

    消費(fèi)者和商家溝通過(guò)程中,消費(fèi)者主動(dòng)利用中差評(píng)要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)ι碳姨岢霾缓侠淼囊蟆?/p>

    商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)依據(jù)

    評(píng)價(jià)內(nèi)容含有對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)價(jià)信息且無(wú)事實(shí)依據(jù),在商家與消費(fèi)者溝通后,消費(fèi)者在評(píng)價(jià)圖片/視頻、咚咚等渠道拒絕提供相應(yīng)證明材料的。

    同行惡意競(jìng)爭(zhēng)

    同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后故意給予與事實(shí)不符的負(fù)面評(píng)價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

    泄露他人信息

    評(píng)價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶(hù)的手機(jī)號(hào)、住址等個(gè)人信息。

    廣告類(lèi)

    評(píng)價(jià)內(nèi)容為純廣告,與商品無(wú)任何關(guān)系,包含但不限于QQ、微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、二維碼、手機(jī)號(hào)、電話(huà)號(hào)、外部鏈接、帶有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的評(píng)論等廣告信息。

    受理舉例:買(mǎi)完閑置了,低價(jià)轉(zhuǎn),有需要的加qq1234567。

    辱罵或污言穢語(yǔ)

    與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)

    ①消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中說(shuō)商家在咚咚上罵人、且不提供售后服務(wù),但商家提供咚咚聊天記錄證明并無(wú)此事。

    ②不在申訴場(chǎng)景范圍內(nèi)的,與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)。

    購(gòu)買(mǎi)A商品評(píng)價(jià)B商品

    評(píng)價(jià)內(nèi)容含有虛假價(jià)格和促銷(xiāo)信息

    評(píng)價(jià)內(nèi)容描述的促銷(xiāo)、售賣(mài)價(jià)格與商品實(shí)際價(jià)格、促銷(xiāo)不符。

    評(píng)價(jià)內(nèi)容含有惡意的品牌對(duì)比

    消費(fèi)者給出與事實(shí)不符合的惡意評(píng)價(jià),且在評(píng)價(jià)中引導(dǎo)其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他品牌商品或引導(dǎo)其他消費(fèi)者到其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。

    受理舉例:XX產(chǎn)品特別差勁,千萬(wàn)別買(mǎi),嚴(yán)重懷疑好評(píng)是刷單的。再也不會(huì)買(mǎi)這個(gè)牌子的了,還不如去X寧或X寶上買(mǎi)。

    不受理舉例:XXX產(chǎn)品不錯(cuò),但某寶上價(jià)格更便宜些。

    三、不合理評(píng)價(jià)申訴特別貼士

    1、申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi),超過(guò)30天,商家無(wú)法發(fā)起申請(qǐng)。

    2、同一個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容,商家僅能發(fā)起一次申請(qǐng),如申訴場(chǎng)景選錯(cuò)或證據(jù)不足無(wú)法證明為惡意評(píng)價(jià)的,京東將駁回該申請(qǐng),且不支持再次發(fā)起申請(qǐng)。

    3、京東將在商家提交后的1~3個(gè)工作日審核完畢,【商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-投訴管理】查看處理狀態(tài)。

    4、審核通過(guò)將按照規(guī)則對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行折疊、屏蔽或部分敏感詞屏蔽,審核駁回會(huì)反饋具體駁回原因。

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