天貓店鋪美譽(yù)度指標(biāo)可以反饋惡意評(píng)價(jià)嗎?美譽(yù)度指標(biāo)常見問答-天貓店鋪層級(jí)天貓?jiān)u價(jià)管理天貓店鋪進(jìn)階

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在前面電商君已經(jīng)為大家介紹過什么是天貓美譽(yù)度以及升級(jí)內(nèi)容，不清楚的朋友可以點(diǎn)擊文章下方的推薦閱讀進(jìn)行了解。為了幫助大家更深入的認(rèn)識(shí)美譽(yù)度指標(biāo)，下面為大家整理了與之相關(guān)的一些問題。

1、美譽(yù)度指標(biāo)什么時(shí)候會(huì)啟用新版標(biāo)簽？

預(yù)計(jì)1月15日啟用新版標(biāo)簽數(shù)據(jù)，您可以在服務(wù)日常報(bào)告和商品報(bào)告中查看美譽(yù)度數(shù)據(jù)

2、啟用新版標(biāo)簽后對(duì)商家的影響是什么？

啟用新版標(biāo)簽后，建議商家朋友們可以訪問新版評(píng)價(jià)列表和新版評(píng)價(jià)分析，這些頁面的標(biāo)簽信息和考核的美譽(yù)度密切相關(guān)

3、什么樣的評(píng)論需要反饋？

如果評(píng)價(jià)內(nèi)容本身為好評(píng)，但被打上了負(fù)面標(biāo)簽，請(qǐng)親積極反饋。比如:買家評(píng)價(jià)，夸贊護(hù)膚品對(duì)瑕疵皮膚維護(hù)效果明顯，但被打上“效果不佳”、“整體不滿”標(biāo)簽等

4、反饋標(biāo)簽時(shí)是不是一定要加標(biāo)簽？

看實(shí)際文本內(nèi)容，可以移除負(fù)面標(biāo)簽，也可以增加準(zhǔn)確的正面標(biāo)簽。比如:反饋時(shí)可以只選擇移除當(dāng)前標(biāo)簽，還可以增加“包裝完好”的標(biāo)簽

5、反饋時(shí)新增標(biāo)簽只能選擇系統(tǒng)給的標(biāo)簽，能自定義標(biāo)簽嗎？

目前產(chǎn)品還不支持自定義標(biāo)簽，所以反饋時(shí)需要選擇系統(tǒng)提供的標(biāo)簽

6、買家給的惡意評(píng)價(jià)，可以通過這個(gè)反饋投訴嗎？

原本就是負(fù)面評(píng)價(jià)的評(píng)論，無需通過客戶之聲此次的反饋入口投訴。同時(shí)，惡意評(píng)價(jià)不支持通過“反饋”入口投訴。惡評(píng)、廣告類評(píng)價(jià)可以按照原有路徑進(jìn)行投訴

7、主評(píng)和追評(píng)標(biāo)簽都不對(duì)，我要反饋兩次嗎？

是的。如果您的主評(píng)、追評(píng)標(biāo)簽都存在誤差，請(qǐng)您分開單獨(dú)反饋

8、提交反饋以后，我的標(biāo)簽會(huì)立即變化嗎？

目前標(biāo)簽反饋后會(huì)有小二審核，正常3個(gè)工作日審核完成。如果審核通過，會(huì)根據(jù)反饋的標(biāo)簽進(jìn)行展示

9、標(biāo)簽反饋為什么會(huì)有次數(shù)限制？

為了保證標(biāo)簽反饋的嚴(yán)肅性，希望大家針對(duì)特別不準(zhǔn)的標(biāo)簽反饋給算法進(jìn)行優(yōu)化，目前對(duì)每天標(biāo)簽的反饋次數(shù)有一定

的限制

10、標(biāo)簽反饋次數(shù)不夠用，怎么樣？

預(yù)計(jì)12月29日會(huì)對(duì)反饋次數(shù)進(jìn)行升級(jí)，反饋成功率高于30%的商家每天都會(huì)得到反饋次數(shù)擴(kuò)充，另外可以通過完成任務(wù)獲得更高的反饋次數(shù)

11、什么是反饋成立率？

反饋后的審核結(jié)果會(huì)有反饋成立，反饋部分成立和反饋不成立，反饋成立率=近30天反饋成立的次數(shù)/所有反饋次數(shù)。反饋成立率高于30%，即可獲得每天反饋次數(shù)翻倍的權(quán)益。

12、標(biāo)簽反饋后的記錄到哪里去看？

可以直接在評(píng)價(jià)列表看反饋狀態(tài)，或者在明細(xì)統(tǒng)計(jì)里查看反饋日志

13、使用過程中遇到問題，可以到哪里咨詢？

咨詢釘群號(hào)：32003502，可以直接在釘群里咨詢

關(guān)于天貓店鋪美譽(yù)度指標(biāo)的相關(guān)常見問題就介紹到這里，想了解更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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