天貓延遲發(fā)貨報(bào)備的結(jié)果怎么查?報(bào)備通過(guò)后還會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付嗎?-天貓快遞物流天貓商家賠付天貓售后服務(wù)

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在前面的文章中，電商君為大家介紹了什么是天貓延遲發(fā)貨報(bào)備和怎么進(jìn)行報(bào)備，為了讓大家對(duì)天貓延遲發(fā)貨報(bào)備有更深入的了解，接下來(lái)談?wù)勓舆t發(fā)貨報(bào)備的結(jié)果怎么查和相關(guān)問(wèn)題說(shuō)明。

一、報(bào)備結(jié)果消息

1、報(bào)備審核結(jié)果通知：

在“千牛消息中心-訂閱設(shè)置-搜索商家反饋”，訂閱“商家申訴反饋”模塊后，審核結(jié)果會(huì)通過(guò)消息發(fā)送。

2、報(bào)備結(jié)果查詢(xún)路徑：

（1）查詢(xún)路徑：報(bào)備審核結(jié)果可通過(guò)【商家中心-物流管理-物流工具-延遲發(fā)貨報(bào)備】頁(yè)面查詢(xún)；

（2）查詢(xún)條件：支持“報(bào)備單號(hào)、報(bào)備原因、申請(qǐng)時(shí)間、報(bào)備單狀態(tài)”進(jìn)行查詢(xún)；

（3）查詢(xún)結(jié)果展示：在【報(bào)備單列表】頁(yè)面可以查詢(xún)近90天的歷史報(bào)備單狀態(tài)；

（4）報(bào)備單取消：報(bào)備單在審核中的，可以在點(diǎn)擊“查看”詳情中“取消審核”，取消后需要按天貓規(guī)則進(jìn)行發(fā)貨履約。

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二、延遲發(fā)貨報(bào)備常見(jiàn)FAQ

1、報(bào)備審核通過(guò)后是否就不會(huì)自動(dòng)賠付了？

若報(bào)備后平臺(tái)審核通過(guò)，針對(duì)報(bào)備涉及訂單平臺(tái)將不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付，但報(bào)備通過(guò)后訂單仍需在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，若存在延遲發(fā)貨，消費(fèi)者發(fā)起投訴，投訴會(huì)成立。

2、為什么我找不到延遲發(fā)貨報(bào)備的申請(qǐng)入口？

目前報(bào)備工具開(kāi)放對(duì)象為已上線(xiàn)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付類(lèi)目的天貓商家。

3、緊急報(bào)備場(chǎng)景下是否可以超過(guò)48小時(shí)再提交報(bào)備？

不可以，提交報(bào)備涉及的訂單必須在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)48小時(shí)內(nèi)需要履約發(fā)貨的訂單超過(guò)48小時(shí)將無(wú)法提交報(bào)備。

4、針對(duì)部分報(bào)備場(chǎng)景如自然災(zāi)害，無(wú)法確認(rèn)影響時(shí)間怎么辦?

如果有官方信息可參考官方影響時(shí)間進(jìn)行提交報(bào)備，如果后續(xù)事件影響時(shí)間延長(zhǎng)可在原報(bào)備時(shí)間后再次順延重新提交報(bào)備，請(qǐng)注意，兩個(gè)報(bào)備單時(shí)間不要交叉。同時(shí)請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇報(bào)備受影響時(shí)間段與完成發(fā)貨時(shí)間，注意報(bào)備信息不允許存在異常/夸大等，否則將增加審核失敗風(fēng)險(xiǎn)。

5、報(bào)備審核不通過(guò)可以重新提交報(bào)備嗎?

不允許重復(fù)提交報(bào)備。

6、雙十一期間的訂單也可以通過(guò)報(bào)備產(chǎn)品提交報(bào)備嗎?

雙十一期間訂單將不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付，同時(shí)延遲發(fā)貨報(bào)備功能也會(huì)下線(xiàn)，所以不支持報(bào)備。

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