天貓租賃業(yè)務(wù)管理規(guī)則是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓租賃業(yè)務(wù),天貓租金,天貓問答。

為維護(hù)天貓租賃業(yè)務(wù)正常運(yùn)營秩序，保障租賃業(yè)務(wù)用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《天貓租賃業(yè)務(wù)框架合作協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

【適用范圍】本規(guī)則適用于天貓租賃業(yè)務(wù)中涉及的所有用戶，包括品牌商(天貓商家)、租賃商，以下可統(tǒng)稱為“用戶”。

定義：

天貓租賃：天貓租賃是天貓聯(lián)合品牌商與租賃商推出的消費(fèi)模式，該模式下消費(fèi)者可以獲得品牌全新商品，通過芝麻信用免除押金，按月支付租金，到期后消費(fèi)者可自行選擇歸還、買斷或者續(xù)租。

品牌商：即已簽署《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》，入駐天貓平臺開設(shè)品牌旗艦店的經(jīng)營主體。天貓租賃的租品均為品牌全新商品，并享受品牌提供的官方質(zhì)保服務(wù)。

租賃商：即滿足天貓租賃業(yè)務(wù)的招商要求，具備租賃經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營主體。

商品發(fā)布邏輯:

商品發(fā)布

租賃商家除需遵守《天貓規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中關(guān)于商品及信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定，還需遵守以下要求：

只可發(fā)布租賃相關(guān)商品，不得發(fā)布與租賃無關(guān)的信息。

不得發(fā)布未開放租賃業(yè)務(wù)的商品，開放租賃業(yè)務(wù)的類目請參照《天貓租賃店鋪入駐規(guī)范》。

商品描述:

商品標(biāo)題

商家發(fā)布的商品標(biāo)題必須包含【天貓租賃】字樣,格式：【天貓租賃】+(所售商品所屬類目的商品標(biāo)題規(guī)范)

商品屬性

商家發(fā)布的商品必須為全新商品，須保證商品未使用，商品標(biāo)簽、說明書、外包裝等完好。

商家需要設(shè)定固定的租賃周期(按月)，并設(shè)定對應(yīng)的租賃價(jià)格。

商品詳情

商品詳情需要說明租賃流程、押金、物流問題、歸還標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn)、賠償標(biāo)準(zhǔn)流程等。

租賃商發(fā)布的商品描述需要與品牌旗艦店對應(yīng)的商品描述一致，同時(shí)需要保障發(fā)布的商品與實(shí)際租賃的商品一致。

交易規(guī)范：

買家付款

消費(fèi)者對租賃商品下單后，需要繳納押金(押金不高于商品實(shí)際價(jià)值)，并支付首期租金。符合芝麻信用免押的消費(fèi)者，可使用押金減免服務(wù)，當(dāng)減免額度不足商品押金的部分時(shí)，消費(fèi)者須補(bǔ)足剩余押金。

租賃期

消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇租賃商設(shè)置的租賃期。

租賃期起租日為消費(fèi)者確認(rèn)收貨開始計(jì)算，至消費(fèi)者選擇的固定租賃周期結(jié)束;如果消費(fèi)者未主動(dòng)確認(rèn)收貨，將按照自動(dòng)確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間(商品發(fā)貨后第10天)開始計(jì)算租期。

租金收取

首期租金需要消費(fèi)者在下單時(shí)進(jìn)行支付，待消費(fèi)者主動(dòng)確認(rèn)收貨或者自動(dòng)確認(rèn)收貨超時(shí)，首期租金會(huì)轉(zhuǎn)賬給租賃商。

除首期租金外，后續(xù)租金租賃商將委托支付寶從消費(fèi)者的賬戶中代扣。

租金按租賃期開始之日起每個(gè)自然月固定同一天一次性繳納。

商品發(fā)貨

租賃商自消費(fèi)者支付成功開始48小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者發(fā)貨，超時(shí)未發(fā)貨視同租賃商違約，違約參照天貓延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則，賠付消費(fèi)者天貓紅包。發(fā)放天貓紅包金額(元)=已支付金額(元)*30%，最低不少于5元，最高不超過500元，已支付金額為首期租金。

商品簽收

消費(fèi)者未收到貨，可以申請僅退款(包含未簽收)，租賃商需要退還已收取的全部押金和租金。

消費(fèi)者已收到貨，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題的，可以在租期開始前申請退貨退款服務(wù)，租賃商需要退還已收取的全部押金和租金。

商品使用

租賃期內(nèi)，因?yàn)樯唐繁旧碣|(zhì)量問題或者其他意外情況造成消費(fèi)者無法使用的，消費(fèi)者可以向租賃商申請維修服務(wù)(詳見下文“維修服務(wù)”)

維修服務(wù)

租賃期內(nèi)因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題影響使用的，消費(fèi)者可以向租賃商申請維修服務(wù)。

租賃商檢視(物流或上門)商品后，對于官方質(zhì)保范圍內(nèi)的問題，消費(fèi)者可以享受官方免費(fèi)維修(官方維修范圍以品牌公示的為準(zhǔn))。對于意外保障服務(wù)范圍內(nèi)的問題，消費(fèi)者可以享受一次免費(fèi)維修，維修結(jié)束后，視同意外保障服務(wù)結(jié)束。

租賃商檢視后認(rèn)定超過官方質(zhì)保以及意外保障范圍的，消費(fèi)者需要支付一定的維修費(fèi)，商品維修費(fèi)用參照官方維修價(jià)格;若官方?jīng)]有相應(yīng)的維修價(jià)格，則參考當(dāng)時(shí)市場維修費(fèi)用。消費(fèi)者超時(shí)未支付維修費(fèi)的，視同放棄維修。如消費(fèi)者仍需維修，可以再次發(fā)起。

租賃商檢視后認(rèn)定損毀嚴(yán)重?zé)o法維修的，消費(fèi)者需要賠償租賃商損失，賠償金額上限不得超過商品實(shí)時(shí)買斷價(jià)格(實(shí)時(shí)買斷價(jià)格計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)見下文“主動(dòng)買斷”)，具體以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

因維修產(chǎn)生的物流費(fèi)、交通費(fèi)用，如果是因?yàn)樯唐繁旧碣|(zhì)量問題，需要由租賃商承擔(dān)，如果是消費(fèi)者人為的原因，需要由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

維修期內(nèi)因維修導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用，租賃商應(yīng)退還消費(fèi)者維修期內(nèi)的租金。維修期的統(tǒng)計(jì)口徑以消費(fèi)者上傳退貨物流單號的攬收時(shí)間起至消費(fèi)者簽收租賃商回寄商品時(shí)間止。

如果租賃商提供上門維修服務(wù)的，按照實(shí)際維修天數(shù)計(jì)算退還租金，不足一天按一天計(jì)算。目前系統(tǒng)暫不支持線上維修費(fèi)用的支付功能，雙方線下結(jié)算，如果有異議，可申請?zhí)熵埧头槿搿?/p>

到期歸還

消費(fèi)者應(yīng)在租期結(jié)束后7天(168小時(shí))內(nèi)完成商品歸還，歸還時(shí)間以系統(tǒng)錄入有效物流單號的時(shí)間為準(zhǔn)，物流單要求未被占用且有有效的物流流轉(zhuǎn)信息。超出系統(tǒng)設(shè)定的最晚歸還時(shí)間未歸還的視為超期歸還(詳見下文“超期歸還”)。商家承諾上門取貨但未按指定日期到達(dá)的，不視為超期歸還。

商品歸還標(biāo)準(zhǔn)租賃商應(yīng)在商品詳情頁進(jìn)行公示。

消費(fèi)者歸還的商品應(yīng)按照商品詳情頁公示的歸還條件寄回，歸還商品產(chǎn)生的物流費(fèi)用由租賃商承擔(dān)。

押金退還:商家收到歸還商品，商品符合歸還條件，押金退還消費(fèi)者。

如商品出現(xiàn)破損或配件丟失等不符合歸還條件的情況，商家可按商品詳情頁公示的賠償標(biāo)準(zhǔn)獲取賠償。若雙方事先未對賠償標(biāo)準(zhǔn)有約定的，賠償金額由天貓根據(jù)雙方提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)下市場均價(jià)予以酌定。賠償從押金中扣除，如押金不足，消費(fèi)者需補(bǔ)齊賠償款項(xiàng)。

主動(dòng)買斷

消費(fèi)者可以在租期開始至租期結(jié)束后30天內(nèi)，任意時(shí)間點(diǎn)選擇買斷商品。

實(shí)時(shí)買斷費(fèi)用=未支付的租金總額+到期買斷費(fèi)用。

爭議處理：

退款

僅退款(包含未簽收)

消費(fèi)者未收到貨，或者在租賃期開始后才送貨，消費(fèi)者有權(quán)利拒收，并申請退款。租賃商需要退還消費(fèi)者已收到的租金和押金。

退貨退款

消費(fèi)者收到商品，發(fā)現(xiàn)不滿意或者商品質(zhì)量問題的，可以在商品簽收之日起7天內(nèi)申請退貨退款服務(wù)，如果是7天無理由退款的商品需要滿足“商品完好”的定義，具體參照《七天無理由退換貨規(guī)范》

因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，運(yùn)費(fèi)由租賃商承擔(dān);非商品質(zhì)量問題的退換貨，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

租期開始后消費(fèi)者無法再申請退貨退款，如因商品質(zhì)量問題或者意外情況影響消費(fèi)者正常使用的，消費(fèi)者可以申請維修服務(wù)。

租金逾期與違約

消費(fèi)者在租金扣款當(dāng)天起3天內(nèi)未能成功支付當(dāng)期租金的，從第4天開始認(rèn)定消費(fèi)者逾期，逾期最長30天。消費(fèi)者一旦逾期，平臺將限制消費(fèi)者準(zhǔn)入部分信用場景。30天內(nèi)消費(fèi)者成功繳納當(dāng)期租金，則解除逾期狀態(tài)。

超過30天未能足額繳納當(dāng)期租金，從第31天起認(rèn)定消費(fèi)者違約，消費(fèi)者違約行為將上傳芝麻信用，同時(shí)視同消費(fèi)者同意買斷該商品，租賃商有權(quán)從消費(fèi)者押金中優(yōu)先扣除買斷費(fèi)用。

超期歸還

消費(fèi)者在租期結(jié)束后7天內(nèi)未能成功歸還商品，從第8天開始認(rèn)定消費(fèi)者超期歸還，超期歸還最長時(shí)間為租期結(jié)束后30天，消費(fèi)者需要交納超期費(fèi)用，超期費(fèi)用按照超期天數(shù)和日租金計(jì)算。

歸還日期的統(tǒng)計(jì)口徑以消費(fèi)者在系統(tǒng)中錄入有效物流訂單日期計(jì)算。

無法歸還

消費(fèi)者自租賃結(jié)束后30天內(nèi)因?yàn)樯唐穪G失等原因無法完成歸還的，從第31天開始認(rèn)定消費(fèi)者無法歸還，視同消費(fèi)者同意買斷該商品，租賃商有權(quán)從消費(fèi)者押金中優(yōu)先扣除買斷金額,同時(shí)免除消費(fèi)者超期費(fèi)用。

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