差評導(dǎo)致拼多多店鋪評分過低會有什么影響?遇到差評如何改進?-拼多多評價管理拼多多售后服務(wù)

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好評會提升我們拼多多店鋪的綜合評分，同樣的，差評會導(dǎo)致我們店鋪的綜合評分變低，進而對我們的店鋪產(chǎn)生許多的負面影響。那么，我們遇到差評應(yīng)該如何應(yīng)對，提升自我呢？接下來電商君就來告訴大家。

一、店鋪評分過低的影響

1、買家下單決策

95%的買家購物之前都會參考評價。好評會促進買家下單，差評則會影響下單轉(zhuǎn)化。

2、商品綜合排名

商品排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、綜合評分、銷量等，評分過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。

3、營銷活動報名

綜合評分低的店鋪及商品不符合營銷活動報名要求。

二、差評怎么治

（一）商品相關(guān)

1、原因分析

說明商品沒有達到消費者預(yù)期，原因可能是：面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。

2、如何改進

1）查看近30天存在有效評價的商品描述相符的評分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因：比如是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等。

2）對存在問題的商品或者詳情頁面做優(yōu)化；如果不能優(yōu)化，則下架差評較多的SKU。

（二）物流相關(guān)

1、原因分析

可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務(wù)等

2、如何改進

1）找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段，說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致；如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時長或快遞服務(wù)較差。

2）針對預(yù)售或者缺貨，計算這些訂單實際發(fā)貨時間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少消費者等待時間。

（三）服務(wù)相關(guān)

1、原因分析

可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等等。

2、如何改進

1）找到中差評反饋訂單，直接查詢對應(yīng)聊天記錄，分析具體原因（回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等）。

2）若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式

咨詢量，找出根本原因。

3）若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快遞短語語氣是否存在問題以及客服激烈措施。

4）若是沒有處理好售后，需要站在消費者角度，針對誠心購物的顧客，給予更大的耐心和幫助。

以上就是關(guān)于拼多多差評的處理方式，想了解更多內(nèi)容，請關(guān)注請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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