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    拼多多的老客如何分類?如何精準化營銷?-拼多多會員營銷拼多多店鋪進階

    2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52

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    拼多多的老客如何分類?如何精準化營銷?

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    老客維護是商家們必不可缺的一門學問,那么今天電商君就來跟你們聊一聊

    老客分類和精準化營銷

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    老客戶如何分類?


    1.年齡分類

    商家可以依據(jù)年齡,將店鋪的老客進行一個分類,并根據(jù)年齡段劃分不同的需求標簽。比如,15~20歲左右的學生群體和40~60歲左右的家庭型群體看重性價比,25~35左右的用戶更看重品質(zhì)。根據(jù)不同的需求標簽,店鋪可以針對性地推薦、提供相應的商品和服務。


    2.購買歷史分類

    根據(jù)不同老客戶的購買歷史,商家可以劃分為高客單和低客單。


    3.月均消費筆數(shù)和總額分類

    根據(jù)每個老用戶的月均消費筆數(shù)和消費總額,老客戶又可以分為大、中、小客戶。


    如何精準化營銷?

    我們以紙巾為例子,紙巾是生活必需品,面向全體人群,但不同場景中的紙巾有不同的需求和用途,如廁所的卷紙、餐飲和家庭的抽紙、個人攜帶的面巾紙和濕紙巾等。紙巾的購買是一種習慣性的購物,商家需要想辦法將包客戶的習慣性購物存留在自己的店鋪中。如果店鋪的紙巾復購率低,那么意味著商家的老客戶營銷策略比較差。


    拼多多的老客如何分類?如何精準化營銷?

    商家可以對用戶的購買行為進行日常記錄,研究分析他們的購買特點。如圖所示,我們可以得出以下信息:


    1.需要重點維護的客戶是D和E,次級客戶是B、C、F,最后是A。

    2.用戶B、E需要關注購買頻率,定期維護關系并在購買時間節(jié)點時提醒并推薦紙巾用品。用戶C是注重性價比,是節(jié)約型買家,在新品促銷和大促時要做好營銷,這批人受價格影響較大,很容易流失。用戶D、F是注重品質(zhì)的買家,一定要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務。并且D、F很容易發(fā)展成為自己的粉絲,作為品牌宣傳者。


    3.不管是哪種用戶,一定要跟蹤其購買紙巾的規(guī)律,我們需要跟客戶做好日常關系維護,刷存在感,大促或者需要購買的時候老客戶才會想到我們。

    如何用渠道觸達老客戶?


    商家對老客戶進行精準化的營銷,最常用的是方法是產(chǎn)品+有效觸達。產(chǎn)品可以是優(yōu)惠活動、新品試用、首發(fā)促銷、免單抽獎等。而商家觸達老客戶最有效又便宜的方法即短信營銷。

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    橫軸中的三個階段意味著三段轉(zhuǎn)化。

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    商家在做短信營銷觸達老客戶時,一定要把控好短信營銷的每一個環(huán)節(jié)。

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    老客分類與精準化營銷

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