拼多多商家售后的操作流程是怎么樣的?-拼多多退換貨拼多多售后說明拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多退換貨,拼多多售后說明,拼多多,售后流程,拼多多售后服務(wù)。

相信商家們都實(shí)操過售后的流程，但是很多細(xì)節(jié)你們是否有所忽略呢？或者有些地方你們還弄不懂呢？接下來電商君來詳細(xì)的跟你們講解一下拼多多

商家售后的操作流程

，快來查漏補(bǔ)缺吧！

一、退貨退款

當(dāng)買家申請(qǐng)退貨退款時(shí)，商家要在

36小時(shí)內(nèi)

進(jìn)行處理。如果逾期未處理，那么拼多多系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)商家同意無須退貨直接退款，并自動(dòng)退款給買家。

商家可以在【拼多多商家后臺(tái)首頁(yè)】-【售后管理】-【退款/售后】中查看相應(yīng)的訂單。

針對(duì)具體的退款訂單，商家可以進(jìn)行三個(gè)操作。

1.同意退貨

如果商家點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，則會(huì)進(jìn)入等待買家發(fā)貨的處理期，時(shí)長(zhǎng)為7天。在此期間，買家需要填寫物流單號(hào)并郵寄貨物。需要注意的是，在此期間商家后臺(tái)有“同意退款”的按鈕，如果商家點(diǎn)擊此按鈕，那么退款申訴會(huì)就完成，并直接退款給買家（僅退款）。

當(dāng)買家上傳物流單號(hào)后，該訂單的商家后臺(tái)會(huì)有“同意退款”和“駁回退款”按鈕。如果在7天內(nèi)商家發(fā)現(xiàn)買家的物流單號(hào)是無效的，或者收到的是空包，則可以駁回退款。如果商家確認(rèn)無誤點(diǎn)擊同意退款，則退貨退款成功。如果商家在買家退貨后7天內(nèi)未處理，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)商家確定退款并自動(dòng)退款給買家。

2.同意退款

該按鈕為僅退款按鈕，商家點(diǎn)擊后，系統(tǒng)會(huì)立即退款給買家，建議商家在和買家進(jìn)行溝通后再慎重點(diǎn)擊。

3.駁回按鈕

如果商家點(diǎn)擊該按鈕，買家的退貨退款申請(qǐng)就會(huì)被駁回。但需注意，如果拒絕買家的退貨退款申請(qǐng)，買家可以修改信息再次提交，再次進(jìn)入退貨退款。此外，買家還可以申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

二、僅退款

消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款，申請(qǐng)以后，商家可以在【拼多多商家后臺(tái)首頁(yè)】-【售后管理】-【退款/售后】中查看相應(yīng)的訂單。

針對(duì)具體的退款訂單，商家可以進(jìn)行兩個(gè)操作。

1.同意退款

商家點(diǎn)擊此按鈕則表示接受僅退款申請(qǐng)，買家申請(qǐng)達(dá)成并退款至買家，并且買家沒有退還貨物給商家的義務(wù)。

2.駁回退款

商家點(diǎn)擊駁回后，買家的僅退款申請(qǐng)失敗。如果商家還沒有發(fā)貨，那么應(yīng)該在買家提交申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給買家。如果商家已經(jīng)發(fā)貨，那么應(yīng)該在買家提交申請(qǐng)后的36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)買家申請(qǐng)達(dá)成，并自動(dòng)退款給買家。

三、極速退款

買家申請(qǐng)僅退款或退貨退款過程中，若訂單滿足某些條件，則系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家。留給商家一個(gè)7天的申訴倒計(jì)時(shí)。倒計(jì)時(shí)用紅色字體標(biāo)注，從極速退款退款成功起7天后申訴入口將關(guān)閉。在此期間，如果商家發(fā)現(xiàn)買家所填單號(hào)為虛假單號(hào)或者收到空包裹。可以點(diǎn)擊極速退款申訴按鈕進(jìn)行申訴。申訴時(shí)盡可能提交有力的憑證，平臺(tái)會(huì)審核處理的。如果對(duì)極速退款還有所疑問，可以點(diǎn)擊查看電商君的這篇文章《拼多多極速退款如何申訴？售后的重要一課》。

看到這里，相信你已經(jīng)對(duì)

拼多多的售后流程

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