拼多多商家售后的操作流程是怎么樣的?-拼多多退換貨拼多多售后說明拼多多售后服務

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相信商家們都實操過售后的流程，但是很多細節(jié)你們是否有所忽略呢？或者有些地方你們還弄不懂呢？接下來電商君來詳細的跟你們講解一下拼多多

商家售后的操作流程

，快來查漏補缺吧！

一、退貨退款

當買家申請退貨退款時，商家要在

36小時內

進行處理。如果逾期未處理，那么拼多多系統會默認商家同意無須退貨直接退款，并自動退款給買家。

商家可以在【拼多多商家后臺首頁】-【售后管理】-【退款/售后】中查看相應的訂單。

針對具體的退款訂單，商家可以進行三個操作。

1.同意退貨

如果商家點擊這個按鈕，則會進入等待買家發(fā)貨的處理期，時長為7天。在此期間，買家需要填寫物流單號并郵寄貨物。需要注意的是，在此期間商家后臺有“同意退款”的按鈕，如果商家點擊此按鈕，那么退款申訴會就完成，并直接退款給買家（僅退款）。

當買家上傳物流單號后，該訂單的商家后臺會有“同意退款”和“駁回退款”按鈕。如果在7天內商家發(fā)現買家的物流單號是無效的，或者收到的是空包，則可以駁回退款。如果商家確認無誤點擊同意退款，則退貨退款成功。如果商家在買家退貨后7天內未處理，系統會默認商家確定退款并自動退款給買家。

2.同意退款

該按鈕為僅退款按鈕，商家點擊后，系統會立即退款給買家，建議商家在和買家進行溝通后再慎重點擊。

3.駁回按鈕

如果商家點擊該按鈕，買家的退貨退款申請就會被駁回。但需注意，如果拒絕買家的退貨退款申請，買家可以修改信息再次提交，再次進入退貨退款。此外，買家還可以申請平臺介入處理。

二、僅退款

消費者申請僅退款，申請以后，商家可以在【拼多多商家后臺首頁】-【售后管理】-【退款/售后】中查看相應的訂單。

針對具體的退款訂單，商家可以進行兩個操作。

1.同意退款

商家點擊此按鈕則表示接受僅退款申請，買家申請達成并退款至買家，并且買家沒有退還貨物給商家的義務。

2.駁回退款

商家點擊駁回后，買家的僅退款申請失敗。如果商家還沒有發(fā)貨，那么應該在買家提交申請后的24小時內進行處理，逾期未處理的，系統將默認商家同意該僅退款申請，并自動退款給買家。如果商家已經發(fā)貨，那么應該在買家提交申請后的36小時內進行處理，逾期未處理的，系統將默認買家申請達成，并自動退款給買家。

三、極速退款

買家申請僅退款或退貨退款過程中，若訂單滿足某些條件，則系統將自動退款給買家。留給商家一個7天的申訴倒計時。倒計時用紅色字體標注，從極速退款退款成功起7天后申訴入口將關閉。在此期間，如果商家發(fā)現買家所填單號為虛假單號或者收到空包裹?？梢渣c擊極速退款申訴按鈕進行申訴。申訴時盡可能提交有力的憑證，平臺會審核處理的。如果對極速退款還有所疑問，可以點擊查看電商君的這篇文章《拼多多極速退款如何申訴？售后的重要一課》。

看到這里，相信你已經對

拼多多的售后流程

有了新的了解吧，趕緊去實操看看！

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