天貓售后規(guī)則是什么-天貓問答電商問答

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天貓的店鋪相對高端，所以，平臺的約束自然也就更多，那涉及到了店鋪售后的問題，也是需要商家們熟悉的，那具體的售后規(guī)則是什么?接下來，我們就來講下，如果你也是天貓商家那就需要來聽聽了。

天貓售后規(guī)則詳解

一、申請退，在這里，有兩個(gè)影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動報(bào)名的指標(biāo)，一是退款率，二是退款糾紛率。

為了提高大家的工作效率，我們就退款的幾種類型做個(gè)梳理。

一、退款有：

1.未發(fā)狀態(tài)下的：缺貨(涉及賠付30%的保金，不超過五百元)。

2.未按約定時(shí)間發(fā)(涉及賠付30%的保金，付款72小時(shí)后方可申請)。

3.拍錯(cuò)或是填錯(cuò)。

4.不想買了。

在未發(fā)狀態(tài)下，如果選擇的退款不是缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。而如果選擇的退款原因是缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)化，而你實(shí)際不存在這兩種情況，先聯(lián)系客戶修改退款原因，如實(shí)在溝通無果，可聯(lián)系小二介入處理。

二、已發(fā)狀態(tài)下的退：

1.需要維修。

2.收到破損。

3.錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)。

4.收到假貨。

5.發(fā)票問題等等，同樣，不涉及賠付的，大家可以對方確認(rèn)確實(shí)要退后，自主完成退。

三、申請售后，即狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后，維權(quán)目前暫沒有率的考核。

1、售后和已發(fā)狀態(tài)下的原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、增加了超時(shí)機(jī)制，申請客服介入的時(shí)間也是72小時(shí)后。所以，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，還有協(xié)商的可能性，建議大家把握好這個(gè)時(shí)機(jī)去做調(diào)解。

3、沒由來的退，是可以進(jìn)行拒的。

四、關(guān)于郵費(fèi)的點(diǎn)：

七天無理由問題：

1)包郵產(chǎn)品由兩邊分別承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

2)需要自行擔(dān)運(yùn)費(fèi)的品，所有均由買家承擔(dān)。

五、關(guān)于拒簽：

1、如果是無理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，需要賣家舉證。

2、如果是有理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，需要買家舉證。

關(guān)于天貓的售后規(guī)則我們跟大家聊了這么五店，基本上是大家日常經(jīng)常會碰上的問題，所以，也需要商家們?nèi)ナ煜?，一旦遇到了此類的問題，就可以有解決的辦法，畢竟每條都有對應(yīng)的解決策略，如果不熟悉基本上是處理不好的。

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