幕思城 > 電商百科 > 通用知識 > 淘寶知識 > 如何降低糾紛退款率

    如何降低糾紛退款率

    2023-01-16 | 13:36 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:49

    本文主題糾紛退款率,淘寶賣家,淘寶問答。

    如何降低糾紛退款率

    糾紛退款率高勢必會拖店鋪的后腿,而且糾紛退款率也被列入淘寶考核淘寶賣家內(nèi)容之內(nèi)。所以糾紛退款率高的店鋪務(wù)必的得想辦法解決,那么如何降低糾紛退款率呢?下面我分享幾個方法。

    1、主動服務(wù)。退款后,賣家主動聯(lián)系買家,處理解決買家的合理需求;

    2、避免誤會。對于買家的疑問,賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況,并通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理;

    3、敢于承擔。作為賣家,必須對自己店鋪的售后服務(wù)負責,了解自己需要承擔的責任和義務(wù);

    如何降低糾紛退款率

    4、抓住時機。對于已經(jīng)申請客服介入的交易,及時主動與買家溝通處理,與買家溝通協(xié)商。

    具體怎么做?下面我以案例的形式來告訴大家。

    案例1:買家購買商品加入7天無理由退換貨,且商品包郵。買家退款的原因是:不喜歡、不想等。

    賣家應(yīng)提供的服務(wù):主動同意退款協(xié)議并提供有效退貨地址給買家。

    若賣家因為要求買家承擔實際發(fā)貨運費拒絕退款協(xié)議,一旦買家申請?zhí)詫毥槿虢灰缀苡锌赡軙慌卸檫`背7天無理由退換貨而賣家要附上責任。

    提供完整的退貨信息

    案例2:買家申請退貨退款,賣家達成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認達成退貨協(xié)議,但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細,買家無法正常退貨。

    賣家應(yīng)提供的服務(wù):

    1)主動聯(lián)系買家的地址,并及時發(fā)貨;

    2)及時修改系統(tǒng)中不詳細退貨地址信息;

    提供不了舉證所需要的憑證時,主動聯(lián)系買家處理解決

    案例3:如買家購買洗衣機,收到一周后,洗衣機不能正常運轉(zhuǎn)。申請?zhí)詫毥槿霑r,系統(tǒng)通知小二需要賣家舉證。

    賣家應(yīng)該提供的服務(wù):按照要求進行舉證,若提供不了證據(jù)就得請聯(lián)系買家協(xié)商處理。

    如賣家未提供憑證,交易可能因為賣家未履行舉證責任而判定賣家責任。

    建議大家多留意“退款管理”及“售后管理”中,狀態(tài)是“舉證中”的交易,就知道目前店鋪中退款的交易。不管如何,賣家必須是先主動溝通解決的那一方,這樣買家能從中感受到賣家的誠意,一般也就不會再愿意為難賣家。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則糾紛退款率,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >