抖音飛鴿：客服有哪幾種狀態(tài)?怎么查看抖音客服會(huì)話計(jì)時(shí)?-抖音客服管理抖音日常運(yùn)營

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抖音飛鴿是抖音商家回復(fù)客戶的平臺(tái)，下面電商君為大家介紹一下抖音客服的幾種不同狀態(tài)和客服會(huì)話計(jì)時(shí)。

一、客服狀態(tài)

1、在線

說明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，可以接線新用戶。

2、小休

該狀態(tài)下新用戶不會(huì)進(jìn)線，會(huì)話中的用戶可以正常服務(wù)，也可以理解為客服忙碌中。

3、離線

說明抖音客服處于下線狀態(tài)，無法服務(wù)用戶。若有客服正在受理客戶咨詢，抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為“離線”狀態(tài)，必須先結(jié)束服務(wù)會(huì)話才可切換為離線狀態(tài)。

二、抖音客服會(huì)話計(jì)時(shí)（多久未回復(fù)客戶消息）

1、展現(xiàn)標(biāo)簽

當(dāng)前會(huì)話會(huì)顯示未回復(fù)時(shí)長，即用戶發(fā)言XX分鐘后客服尚未回復(fù)展示標(biāo)簽：

1分鐘

2分鐘

3分鐘

5分鐘

超過10分鐘

2、展現(xiàn)顏色

超過1分鐘時(shí)標(biāo)簽顯示灰色；

2-10分鐘標(biāo)簽顯示黃色；

用戶等待超過10分鐘時(shí)，標(biāo)簽顯示未紅色。

3、會(huì)話順序

未回復(fù)用戶優(yōu)先展示，按照未回復(fù)時(shí)間由大到小展示；

已回復(fù)用戶按照最新消息時(shí)間，由近及遠(yuǎn)排序；

未回復(fù)用戶優(yōu)先于已回復(fù)用戶展示。

也就是說，抖音客服處于在線狀態(tài)時(shí)可以回復(fù)客戶。同時(shí)必須處理最上方的用戶，因?yàn)樗麄儾攀亲钚枰头?yōu)先處理的。

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