淘寶雙十一運營之商家需要提前考慮哪些事項

本文主題淘寶雙十一,淘寶客服,淘寶問答。

如今正是九月初，一方面可以說淘寶平臺上比較大的活動相對比較少的，但從另一方面來看的話，那么無疑是離雙十一更近了一步。所以于中小賣家們而言，就需要抓住這一時間段，有條不紊的安排自己的雙十一活動。

而不是眼看活動即將來襲，才開始熬夜加班，畢竟活動中的那幾天我們要面對大量的訂單，更需要我們能夠有足夠的精神去面對那種忙碌的場面了。下面幕思城網(wǎng)小編就帶大家了解一下我們中小賣家應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備去迎接雙十一。

一、活動策劃準(zhǔn)備。

雙十一是拼活動創(chuàng)意的一個節(jié)日，很多店鋪在當(dāng)天會推出打折購買的這一活動，同時這也迎合了最初雙十一的整體活動趨勢。近幾年更是衍生出各種各樣的店鋪活動和玩法。

因此我們要提前準(zhǔn)備自己店鋪的雙十一活動玩法，提前進(jìn)行活動預(yù)熱?；顒油娣ㄐ枰谠O(shè)計師設(shè)計頁面之前完成并敲定。然后才可進(jìn)入到設(shè)計環(huán)節(jié)。千萬不要本末倒置?；顒觾?nèi)容最少整理三套方案，讓店鋪有活動的同時還能有新意。

有一點需要我們注意的是，活動的成本預(yù)算，活動的人員配比一定要提前準(zhǔn)備好，誰負(fù)責(zé)什么一定要心中有數(shù)，提前開會，讓全員了解活動內(nèi)容，以免到了活動當(dāng)天有無法應(yīng)答的現(xiàn)象產(chǎn)生。

二、客服準(zhǔn)備：

在雙十一期間，最緊缺的就是客服了，面對大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運營在這一天都會暫代客服工作?？头卮鸬乃俣纫坏┯兴涎樱瑫Φ赇伒膭討B(tài)評分造成一定影響，因此客服這邊要提前準(zhǔn)備好一系列話術(shù)準(zhǔn)備。

1、話術(shù)準(zhǔn)備：設(shè)置好快捷短語和自動短語回復(fù)，為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片預(yù)先添加到旺旺表情中。主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特點是什么?錄入知識庫，并做好特殊標(biāo)記。

2、店鋪活動要熟知：店鋪內(nèi)有哪些活動，那些活動可以一起參與，那些活動是單獨參與的，運營一定要提前告知店鋪客服，讓客服爛熟于心。這樣在客戶咨詢的時候才能最快速度的響應(yīng)客戶。

三、時間的提前安排：

這個可以放到最后一項進(jìn)行，在其他準(zhǔn)備都齊全之后，就可以對店鋪內(nèi)部的員工做好時間安排了，因為活動期間的大量訂單，必然導(dǎo)致人員的精力和體力的消耗，所以要排好上班時間，值班時間等。還有就是提前聘請一些打包員。以免人手不足發(fā)貨收到延誤。

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