拼多多店鋪經(jīng)常遇到惡意買家搗亂-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多問答。

拼多多這個平臺到現(xiàn)在來說還處于非常年輕的階段，規(guī)則不完善，售后令商家們苦不堪言，經(jīng)營店鋪簡直是步步驚心。

由于同行大量拍下退款、好評要挾、收貨信息錯誤、投訴等原因，讓我們又貼商品又貼錢財給買家。一股雄心壯志入平臺，結果錢財商品皆送人，我的心都涼涼了。

讓我們一起來看看，新手商家具體會遇到哪些惡意訂單的情況呢？

我們走過最多的路，就是買家的套路。

●同一買家大量拍下不付款

●買家使用錯誤的收貨信息/收貨信息不完善導致無法發(fā)貨

●惡意報復不以成交為目的的消費行為

●定制類需要買家確認的商品聯(lián)系不上買家

●聊天過程中明確表明不想要產(chǎn)品卻遲遲不退款

●惡意退款、退貨掉包/少件

●好評敲詐勒索

●惡意退款賺取退貨包運費補貼的運費、差價

作為商家，我們肯定不希望遇到上述情況，那么應該怎么防范呢？

1、防惡買神器——異常下單

（1）有什么好處？

●不用發(fā)貨

●免于虛假發(fā)貨的違規(guī)處理

●該訂單不計入店鋪銷量

（2）適用的場景（訂單成團時間在投訴當日00:00-24:00間的訂單）

●買家大量拍下訂單，涉嫌后續(xù)批量退款

●買家使用錯誤收貨信息，影響發(fā)貨

●同行因糾紛報復下單

●買家下單目的涉嫌獲取運費險/運費/訂單號

●買家要求退款但一直未操作

●定制類商品需買家確認但消息未回復

●買家交易表明拒收、退款或差評

●買家下單目的涉嫌盜圖或知識產(chǎn)權糾紛報復

●買家不以交易為目的的其它情況

2、防惡買神器——惡意投訴

（1）有什么好處？

●該筆訂單不會計入糾紛退款率、品質退款率、物流服務異常率

（2）適用的場景

●買家以品質退款敲詐

●同行以品質退款報復

●買家以糾紛退款敲詐

●同行以糾紛退款報復

●買家以物流投訴敲詐

●同行以物流投訴報復

●買家以物流評價一星投訴敲詐

●同行以物流評價一星投訴報復

（3）操作流程

●商家后臺—店鋪管理—訂單申訴—異常下單/惡意投訴—選擇投訴原因并上傳憑證

●關注投訴結果，等待期間聯(lián)系買家協(xié)商

●投訴失敗第一時間發(fā)貨/處理售后

●投訴成功切記不要發(fā)貨，耐心關注訂單情況，查看是否訂單關閉

以上就是拼多多商家可能會遇到的一些惡買情況以及對應的防范方法。為了減少店鋪不必要的損失，各位商家趕緊學起來吧！

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