淘寶問大家是真實的嗎

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很多用戶在淘寶店鋪下單支付之前都會先查看一下評價，那么淘寶還推出了一個新功能，就是淘寶問大家，可以直接向購買過的人提問，那么淘寶問大家是真實的嗎?值得相信嗎?

淘寶問大家有很多真實的評價，但是有一些賣家朋友也會在造假!

淘寶賣家怎么維護規(guī)劃好問大家?

第1點：明確出那些需要展現(xiàn)給消費者看的內(nèi)容。一般概念無非就是產(chǎn)品的賣點、優(yōu)勢、客戶常見FAQ(這部分內(nèi)容我們可以從客服反饋、“問大家”上已有的問題提取)?？梢粤_列出需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容方面。

第2點：則是構(gòu)思“問大家”的“問”與“答”。從第1點來看，需要展示給客戶看的內(nèi)容無非就是主賬號的“答”，而問題就是需要根據(jù)“答”去設(shè)計。此方面主要重點維護，如何去完成提問題，后面會講到此細節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計的問題去提問，再用主賬號回答即可。

第3點：在主賬號回答完提出的問題之后，可以通過身邊親朋好友在問題回答上進行點贊及關(guān)注此問題。

提醒一個主要重點，盡可能的不要用一段話來回答，可通過3~5條回答話術(shù)去回答，問答含量會使權(quán)重得到更高提升，比較容易置頂展現(xiàn)。另外提醒一點，問題7天不回答就會無法回答。為了去更好的維護“問大家”商家都是需要關(guān)鍵好每天的回答。

第4點：完成好以上3點理想的狀態(tài)下，“問大家”基本都會展現(xiàn)商家設(shè)定的問與答，但凡事都沒有絕對性的，往往都沒那么順利，總會有某個標簽下有差評類的問答及某個階段突然飆出來一個。

這現(xiàn)象就需要做2個操作，盡量每日察看+每日提問。察看每個“關(guān)鍵詞標簽”下是否有差評問答，“全部”標簽下如有發(fā)現(xiàn)有差評問答，馬上將每日問題提問量翻倍。

一般來說，“全部”標簽下是不會輕易出現(xiàn)差問答的，主賬號回答的問題的時候，是可以看到所有的問題，如果點開問題回答時，出現(xiàn)了易招差回答的問題，就要開始加大力度提問。

此操作下，“問大家”基本上就在我們可控范圍內(nèi)。

上面講到的這幾個方面都是比較簡單的思路，即用商家自己設(shè)計大量的問與答去稀釋、去淹沒掉差評類的問答。此時同樣也會遇到一個問題，“怎么保證我們自己提的問題沒有差評回答?”

這個要根據(jù)不同的產(chǎn)品還要看“問大家”的情況，如果說情況相對惡劣，且非常多差評類的問答呢?需要做的方面主要是先收集一下哪些問題最多差的回答，避免這些問題，然后再收集“全部”標簽下的主要問題，提取排序靠前的關(guān)鍵詞進行提問。

到目前為止，已有成千上萬的用戶已經(jīng)使用了“問大家”的功能。百分之二十的問題在一分鐘內(nèi)被回答，近80%的用戶收到了回應(yīng)。賣家坦率地說：這一特點對店面銷售非常有幫助。

“問大家”的維護小技巧

1.可以通過電腦端千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里是會收到“問大家”提問的問題。用瀏覽器打開問題(主號，主賬號才能收到問題，主號必須經(jīng)常登錄，否則前幾天的問題可能會收不到)

2，直接點擊一般是打不開的，主要是因為用電腦瀏覽器瀏覽是會顯示不正常。因為這也是無線端功能，需要在無線端上進行。

3，進入到“問大家”后就可直接將準備好的回答進行復制粘貼。

4，另外，我們會將收到很好的回答的問題存檔(存在excel表)，每3天就將問題讓親朋好友群里幫忙進行點贊，為問題增加權(quán)重。

5，還有一個是需要按照自己產(chǎn)品實際情況操作的技巧(也是一個極其有效的)。通過聯(lián)系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內(nèi)容。一般情況直接發(fā)文字給回答的客戶，讓其回答的概率比較低。

想要做好問大家這個版塊，那么大家可以在新品剛上架的時候，針對新品的特點，針對新品區(qū)別于同行的優(yōu)點，還有最容易引起買家疑慮的點，做幾個問題，上架后找?guī)讉€個人號提問，把基礎(chǔ)打好，不知道怎么做，可以去參考同行!

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