[抖店/快手小店]直播電商開播爆單后怎么打單發(fā)貨最有效?-快手訂單管理快手工具
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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本文主題快手訂單管理,抖店/快手小店直播電商開播爆單后怎么打單發(fā)貨最有效,快手工具。
隨著傳統(tǒng)電商平臺增量的萎縮,很多現(xiàn)在入門電商的朋友們都選擇了抖音、快手等直播電商新風(fēng)口,直播電商要做好,除了前臺的直播質(zhì)量要高以外,后臺的訂單管理也是門大學(xué)問。
不同于其他平臺電商,爆單基本來源于活動,可以自己把控銷量變動的節(jié)奏,抖音/快手上的新商家朋友們,由于直播電商的特點,平時基本單量為0,往往會因為某次直播的效果特別好,面臨突如其來的爆單。特別是很多商家只是主播出身,在爆單后如何對貨物進(jìn)行打包、發(fā)貨都沒有經(jīng)驗,對除了訂單售后保障也毫不了解。而抖音、快手等直播電商平臺,往往對發(fā)貨時效與物流異常有著處罰機(jī)制,影響店鋪的DSR,甚至?xí)绊懙赇伒牡燃壷笜?biāo),直接影響到店鋪的單量、GMV等等。
為了避免商家在開播爆單后手足無措,快遞助手整理了一份適用于抖店、快手小店兩平臺直播電商開播爆單后的「打單發(fā)貨」解決方案,告別人工解決問題,至少提升70%的打單發(fā)貨效率!
一、篩選組合拳:“寶貝篩選”+“多條件篩選”分批處理訂單
直播爆單后,訂單大量涌入,往往會有幾款銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他商品的爆款,這些爆款由于訂單數(shù)量特別高,對打單發(fā)貨的時效要求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他。
快遞助手中,利用「寶貝篩選」可以快速篩選出銷量排名靠前的寶貝,優(yōu)先集中人力物力處理爆款寶貝,避免爆款寶貝的發(fā)貨準(zhǔn)點率低。
除此之外,如果我們處理訂單的時候能夠按照訂單的實際情況,分批處理訂單,譬如我們可以設(shè)置偏遠(yuǎn)省份先發(fā)貨,就近省份后發(fā)貨,提高賣家的收貨時效,對店鋪的售后服務(wù)也有極大提升。
快遞助手中還支持多條件篩選訂單,除了最基礎(chǔ)的交易時間、交易狀態(tài)等之外,還支持按照備注、省份、寶貝名稱、訂單金額和數(shù)量等等多達(dá)幾十種的條件來篩選訂單,自定義多種玩法備貨打單發(fā)貨。
二、訂單縫合機(jī):「自動合并訂單」方便揀貨節(jié)省運費
一場直播中,買家往往是跟著主播節(jié)奏,多次分開下單商品,如果我們將用戶的每個訂單都分開處理,不僅在拿貨揀貨過程中,重復(fù)跑多趟耗費人力物力,分開發(fā)貨的運費也是一筆不小的支出。
這時候就要獻(xiàn)出快遞助手的「自動合并訂單」功能,勾選開啟后,自動合并同地址的訂單,節(jié)約運單號和運費,便于揀貨。
三、備貨好助手:「備貨單」自動統(tǒng)計貨物告別人工
對于沒有自己的倉庫的賣家而言,每次開播后手動統(tǒng)計數(shù)量、再到市場檔口拿貨不僅工作繁瑣,而且人工打表多錯易漏,遇到SKU多的寶貝更是頭疼。
快遞助手中的「備貨單」專門為此場景設(shè)計,能夠自動根據(jù)訂單數(shù)量,按商品規(guī)格屬性分類統(tǒng)計數(shù)量,還能標(biāo)注市場、檔口,從此備貨告別人工點貨,效率提升70%。
四、異常警報器:「退款標(biāo)識」+「異常地址」+「物流預(yù)警」揪出異常
直播爆單往往也意味著退貨退款多發(fā),還會有些賣家為了省運費寫省市與詳細(xì)地址不對應(yīng)的虛假異常地址,對于商家而言,發(fā)貨前,必須仔細(xì)檢查訂單中是否有退款和異常地址的情況。
在快遞助手中,軟件除了會自動標(biāo)識出存在退款情況的訂單,還可以選擇開啟「異常地址檢測」,避免對這些異常訂單進(jìn)行操作發(fā)貨。
除此之外,直播電商平臺除了對發(fā)貨準(zhǔn)點與否有要求以外,對快遞流轉(zhuǎn)途中也有時效要求,超時攬收、無物流狀態(tài)等異常都會被視作發(fā)貨違規(guī),影響店鋪的DSR以外還會影響店鋪的等級評分,間接影響到整個店鋪的訂單量、GMV。
在快遞助手中開啟「物流預(yù)警」,自定義設(shè)置物流預(yù)警發(fā)貨時效,能夠及時查詢發(fā)現(xiàn)異常物流,盡早處理,避免處罰。
以上,就是快遞助手為直播電商提供的一份打單發(fā)貨提效指南,希望各位商家開播后場場爆單,爆單時有備而來,GMV越漲越高!
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