如何降低快手小店品質退款率?快手小店品質退款率定義解讀-快手規(guī)則中心快手新手開店
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50
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快手小店的商家可以通過多方面舉措來降低品退率,那么到底品質退款率是什么呢?應該如何降低,相信還有很多人不是很了解,來看看快手對于品質退款率的解讀吧,如下:
品質退款發(fā)起率(簡稱品退率),是衡量消費者對于商品質量滿意度的指標。
品退率計算公式=對應支付日期后14日用戶發(fā)起的品質原因退款訂單數(shù)/支付日期當日的訂單數(shù)。
A1︰商品破損、商品與商家描述不一致、質量問題、商品少發(fā)/漏發(fā)、假冒品牌,共五個原因。
A2∶不會,品質退款率以用戶首次選擇的原因進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
A3:商家可以通過很多方面的改進來降低品退率;首先,在選品上,需要把控質量、建議自己或讓親朋好友試用一下;
其次,在產(chǎn)品講解上,商家需要如實描述,減少歧義,減少美顏,保證消費者收到的商品與直播間的描述和展示一致;
第三,感官體驗也很重要,改善商品的包裝,添加使用說明和售后體驗卡,或許有意想不到的好效果;第四,改善物流,避免錯發(fā)漏發(fā)商品,選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝;
最后,開通7天無理由和退貨補運費,提高服務保障組織好客服售前、售中、售后的話術,做好退、換貨服務,降低用戶對商品的不滿。
以上就是有關快手小店品質退款率的相關內容,希望能對大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣家助手~
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