2021年阿里巴巴有哪些新舉措-阿里問答電商問答

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今年，阿里巴巴多次強(qiáng)調(diào)，要“進(jìn)一步強(qiáng)化客戶價值、聚焦客戶體驗(yàn)”，為所有商家和合作伙伴創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺環(huán)境，并“計(jì)劃將2022財年所有增量利潤及額外資本用于支持平臺商家，以及投資于新業(yè)務(wù)和關(guān)鍵戰(zhàn)略領(lǐng)域?！?/p>

面向商家降成本、免費(fèi)用、加大扶持的舉措正在持續(xù)更新。根據(jù)5月19日阿里巴巴發(fā)布的《2021阿里巴巴平臺經(jīng)營環(huán)境報告》，今年以來，面向商家經(jīng)營的舉措被總結(jié)為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營銷費(fèi)用、減運(yùn)營成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗(yàn)。

同時，對于近期商家關(guān)心的問題，根據(jù)《2021阿里巴巴平臺經(jīng)營環(huán)境報告》中的內(nèi)容，可看到(10個)如下變化：

問：今年上淘寶、天貓開店，流程會更簡單嗎?

答：會的。

開淘寶店：支持一鍵開店(淘寶APP搜「開店」或「淘寶開店」)，原有22個流程節(jié)點(diǎn)減為4個。

開天貓店：食品、美妝、個護(hù)、家清和母嬰行業(yè)新增“試運(yùn)營期”開店申請，不再提交“品牌評估PPT”書面資質(zhì)，通過試運(yùn)營考核就能正式開店。

問：店開了，但我是新手，哪里可以學(xué)習(xí)運(yùn)營知識?

答：淘大有600門免費(fèi)的官方課程，提供零門檻、手把手的電商培訓(xùn)。

問：平臺有哪些免費(fèi)且實(shí)用的運(yùn)營小工具?

答：商品優(yōu)化工具(提升商品曝光、促成轉(zhuǎn)化成交)、鹿班(提升設(shè)計(jì)效率)、阿里巴巴普惠體(免費(fèi)商用字體避免侵權(quán)損失)、塔璣(AI虛擬模特節(jié)省實(shí)拍成本，避免盜圖侵權(quán)風(fēng)險)、AI電商翻譯(與海外客戶溝通)……

問：商品詳情頁中萬一有自己都沒意識到的違規(guī)信息怎么辦?會直接刪商品鏈接嗎?

答：對無意違規(guī)的商家，不會“一刀切”直接刪商品鏈接，首先會通過“營商?！惫ぞ?，給商家提前自動預(yù)警違規(guī)信息等風(fēng)險，還有精細(xì)化服務(wù)幫助商家整改，通知要素級的整改信息和原因。以去年為例，“營商?！惫ぞ呔蛶椭ㄖ碳艺牧?.7億的違規(guī)商品，讓無意違規(guī)的好商家有更多發(fā)展與成長的機(jī)會。

問：遭到惡意索賠、職業(yè)敲詐怎么辦?是不是只能認(rèn)栽?

答：不是。對擾亂商家經(jīng)營環(huán)境的惡意行為，會有專門的技術(shù)產(chǎn)品和工具予以識別打擊治理，比如“營商?！惫ぞ呷ツ昃椭鲃幼R別并保護(hù)了近1.8億筆風(fēng)險訂單，降低商家遭遇惡意行為的風(fēng)險和損失。。

問：今年生意不容易，營銷工具的費(fèi)用能少點(diǎn)嗎?

答：能。

聚劃算：全面取消保證金或參聚險、保價險，降低大件商品運(yùn)費(fèi)險。

“三寶一券”：店鋪寶、單品寶、搭配寶、優(yōu)惠券全部免費(fèi)。

生意參謀：所有功能模塊的標(biāo)準(zhǔn)版免費(fèi)，部分功能模塊的專業(yè)版7月1日也將免費(fèi)。

問：商家成長層級和權(quán)益能不能更透明?否則會感覺運(yùn)營策略沒有參考坐標(biāo)。

答：能。5月18日，淘寶上線商家成長層級，提供一站式的商家免費(fèi)權(quán)益中心，店鋪成長體系和對應(yīng)權(quán)益一目了然。

問：今年的商家客服和運(yùn)營服務(wù)，會提高響應(yīng)效率和服務(wù)水平嗎?

答：會的。今年阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群將擴(kuò)招35%-45%的客服人才，4月以來商家人工客服服務(wù)量同比提升40%，中小商家“一號專線”也已開通。今年，淘寶、天貓也會在全國20個城市設(shè)立商家運(yùn)營中心，提供實(shí)地服務(wù)。

問：原創(chuàng)設(shè)計(jì)總被抄襲怎么辦?看到別人的設(shè)計(jì)和IP很好想合作怎么搞?

答：阿里原創(chuàng)保護(hù)平臺能為原創(chuàng)作品提供保護(hù)，范圍已從設(shè)計(jì)手稿、圖片擴(kuò)大到短視頻，以圖片為例，2023年平臺存證量已超6億張。同時，原創(chuàng)保護(hù)平臺也可以幫助對接設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)師和IP持有人，為創(chuàng)意牽線搭橋。

問：因?yàn)橐咔榈韧獠康牟豢煽沽?，訂單無法按時發(fā)貨造成店鋪評分和信用積分受影響，還有回旋余地嗎?

答：有?！靶庞眯迯?fù)”計(jì)劃針對這類的消費(fèi)者投訴，經(jīng)平臺核實(shí)后將不計(jì)入店鋪負(fù)面評分和信用積分。

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