快手鞋類商品三包退換要求-快手問答電商問答

本文主題快手鞋類商品三包退換要求,快手消費者,快手問答。

在快手小店售賣鞋類商品的商家注意了！為了規(guī)范各位商家的經(jīng)營行為，快手平臺新增小店鞋類三包服務(wù)服務(wù)規(guī)范，三包服務(wù)為“免費維修”、“更換”、“退貨”的服務(wù)。平臺具體如何定義三包服務(wù)，哪些情況不屬于三包退貨服務(wù)范疇內(nèi)的?？焓中惿碳乙浨辶?。

一、鞋類三包服務(wù)定義

1、適用范圍：男鞋、女鞋、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋類目下的所有商品；

2、“鞋類三包服務(wù)”：指消費者在快手小店購買鞋類商品后，在一定期限內(nèi)發(fā)生商品質(zhì)量問題，商家應(yīng)提供免費維修、更換、退貨的服務(wù)，消費者原因?qū)е碌那樾纬狻?/p>

3、鞋類商品質(zhì)量問題包括但不限于以下情形：

肉眼可識別的情況（符合如下任一情形）：

（1）順腳、左右腳不配對、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿、開膠（有側(cè)幫縫線的除外）、開線、變形、泛硝、蹋芯、拉鎖破損、釘頭（尖）突出、凹凸不平。

（2）斷裂：包括但不限于斷面、斷跟或跟底脫落、斷幫、斷底、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）。

（3）開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、跟裂。

（4）其他特殊保障質(zhì)量問題：

斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔鸦蛎摮觥?/p>

染色：鞋內(nèi)染腳（染全腳/染腳部位較多（2處以上））；串色互染（特殊商品如頁面有特殊說明的除外）。

功能鞋功能缺失。

鞋內(nèi)里斷裂。

鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)脫落。

另外經(jīng)快手小店平臺或消費者所在地消費者協(xié)會認(rèn)定或權(quán)威具有資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定，確實存在質(zhì)量問題的。

二、鞋類三包服務(wù)內(nèi)容

消費者簽收商品后如發(fā)現(xiàn)商品存在上述質(zhì)量問題的，商家應(yīng)根據(jù)如下規(guī)范向消費者提供服務(wù)：

1、包退

（1）商家應(yīng)提供不低于7天的商品包退服務(wù)，商品自簽收之日起7日內(nèi)（自簽收次日零時起滿168小時為7日），消費者可以選擇退貨、換貨或維修。

（2）若消費者選擇退貨，商家應(yīng)按照商品實際成交金額退貨。

（3）若消費者選擇換貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費者更換同貨號或同款式商品，如無法提供同貨號或同款式商品，應(yīng)按照商品實際成交金額退貨，退換貨產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)；如消費者與商家另行協(xié)商，以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。

（4）若消費者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費者自行維修。若商家提供維修，產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)；若消費者自行維修，商家承擔(dān)對應(yīng)的維修費用，具體金額以消費者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

2、包換

（1）商家應(yīng)提供不低于15天的商品包換服務(wù)，商品自簽收之日起15日內(nèi)（自簽收次日零時起滿360小時為15日）消費者可以選擇換貨或維修。

（2）若消費者選擇換貨，商家應(yīng)當(dāng)為消費者更換同貨號或同款式商品，如無法提供同貨號或同款式商品，應(yīng)按照商品實際成交金額退貨，退換貨產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。如消費者與商家另行協(xié)商，以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。

（3）若消費者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費者自行維修。若商家提供維修，產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)；若消費者自行維修，商家承擔(dān)對應(yīng)的維修費用，具體金額以消費者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

3、包修

（1）商家應(yīng)提供不低于90天的商品包修服務(wù)，自簽收次日零時開始起算至第90天的24時止，消費者可以選擇維修。

（2）若消費者選擇維修，可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費者自行維修，若商家提供維修，產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)；若消費者自行維修，商家承擔(dān)對應(yīng)的維修費用，具體金額以消費者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

4、消費者選擇換貨的，商家應(yīng)在收到消費者退回的商品后48小時為消費者再次發(fā)貨，否則需要為消費者辦理退貨退款，退換貨產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。

5、若消費者選擇換貨，三包服務(wù)有效期自消費者簽收之日起重新計算。更換后商品在消費者簽收后15天內(nèi)再次出現(xiàn)本規(guī)范所列質(zhì)量問題的，商家須為消費者辦理退貨退款并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費。

6、若消費者選擇商家維修商品，商家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費用。若商家未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)商品，每延誤一日按商品實際成交金額2%的標(biāo)準(zhǔn)補償消費者（最高不超過商品的實際成交金額）。商家延誤后拒絕補償?shù)模M者可選擇換貨或退貨。

7、若商品無法維修、或同一故障經(jīng)二次維修未修復(fù)、或維修時間超30天，消費者有權(quán)選擇換貨或退貨，退換貨產(chǎn)生的運費由商家自行承擔(dān)；若商家同意消費者要求的，可與消費者協(xié)商后酌情收取折舊費，但商家應(yīng)提供折舊費的收取依據(jù)。

三、不屬于三包退換范疇的情況

1、消費者自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品，不予退換。

2、商品標(biāo)上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的，不予退換。

3、消費者因穿著、保養(yǎng)不當(dāng)（如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物）或人為破壞而導(dǎo)致鞋子破損的。

4、已標(biāo)明特價的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標(biāo)明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。

5、消費者未按本政策規(guī)定自行維修或拆動的商品。

四、違規(guī)處理

若商家未按照規(guī)范履行三包服務(wù)的，快手小店將依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”違規(guī)情形處理。

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