做好淘寶客服，你必須了解客戶(hù)信息

在制作產(chǎn)品之前，最重要的事情往往是挖掘用戶(hù)的需求。還有用戶(hù)研究、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析等，最后是對(duì)產(chǎn)品功能的分析。他們中的許多人說(shuō)，“要面對(duì)人類(lèi)的七種罪行，等等?！钡呛茈y實(shí)現(xiàn)它，它是如此的虛擬，作者已經(jīng)迷失了一段時(shí)間。這是一個(gè)巧合，該組織提出了公眾的意見(jiàn)，并要求作者重新考慮這個(gè)詞。因此，這只是一種從人性出發(fā)思考產(chǎn)品需求的五步方法的反映。8du幕思城電商

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一、人性分析

首先，我們必須明白人性的七大罪是貪食、貪婪、懶惰、**、傲慢、嫉妒和憤怒。這個(gè)國(guó)家最成功的韋查滿(mǎn)足了人性的貪婪，因?yàn)樵陧f查面前，sms收到的錢(qián)是脆弱的。只要有互聯(lián)網(wǎng)，它就可以隨時(shí)發(fā)送信息。和另一個(gè)社會(huì)產(chǎn)品陌生人滿(mǎn)足人性。另一個(gè)例子是攜程，哪里可以遇到懶惰。另一個(gè)例子是淘寶滿(mǎn)足貪婪。另一個(gè)例子是百度滿(mǎn)足懶惰等眾多。我們進(jìn)一步發(fā)展人性的特征，如：矛盾、虛偽、貪婪、欺騙、幻想、混亂、簡(jiǎn)單、易變、力量、無(wú)助、孤獨(dú)、脆弱、自私、厭倦、變態(tài)、冒險(xiǎn)、情欲、善良、博愛(ài)、善解人意、懶惰、快樂(lè)、快樂(lè)、好奇、嫉妒、堅(jiān)持、恐懼、渴望等等。接著，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品需求實(shí)際上是來(lái)自人性，所以會(huì)有一種產(chǎn)品來(lái)解釋人性。以韋查為例，這是眾所周知的。發(fā)送信息是為了滿(mǎn)足人們的孤獨(dú)感。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)性動(dòng)物，所以不能與群體分開(kāi)。比如攜程、TuanNiu和奧塔，他們對(duì)人性的幸福感到滿(mǎn)意。你此行的目的是什么？只是想找到幸福，無(wú)論是一個(gè)人，還是與愛(ài)，家人和朋友。或是財(cái)務(wù)狀況滿(mǎn)足多少？一定是貪婪，人性的根源是貪得無(wú)厭的，否則就有那么多的p2p人被欺騙了。因此，我們最終發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品需求都是滿(mǎn)足人性的。要做出好的產(chǎn)品，我們不僅要把Fenzhongzhong分為一個(gè)“497”用戶(hù)，還要和“497”用戶(hù)一樣的心理。8du幕思城電商

二、從人性出發(fā)滿(mǎn)足用戶(hù)的核心需求

在人性分析的基礎(chǔ)上，我們與產(chǎn)品的核心需求對(duì)接。讓我們從“497”需求開(kāi)始，大家都知道“497”需求。繼續(xù)以微信為例，滿(mǎn)足人性的孤獨(dú)。微信的核心要求是發(fā)送信息。發(fā)送信息是為了滿(mǎn)足“497”最低層次的需求：生理需求。因?yàn)槿祟?lèi)是群居的動(dòng)物，他們離不開(kāi)交流。那么我們需要這個(gè)通道是安全的。因?yàn)槲覀兿Ｍ约旱脑?huà)能準(zhǔn)確到達(dá)對(duì)方，也不想讓別人知道，所以需求水平有所提升，在“497”的要求下降到了安全水平。然后我們最頻繁地與這些人交流，首先是與他們的愛(ài)人，其次是與他們的家人或朋友。根據(jù)“497”的要求，它屬于情感歸因的范疇。從微信的核心出發(fā)，只要滿(mǎn)足“497”需求的人性化降到最底層，用戶(hù)數(shù)量就會(huì)越大，產(chǎn)品的核心需求就能滿(mǎn)足更多的人。那我們?yōu)槭裁春ε挛⑿拍?？以莫莫為例。莫莫是為了滿(mǎn)足人性。根據(jù)“497”的要求，它的要求是尊重。為什么？俗話(huà)說(shuō)得好，“吃了就吃，想了就想”。在**面前，只有一個(gè)赤裸裸的失禮者說(shuō)：“你有預(yù)約嗎？”然后另一個(gè)無(wú)禮的人說(shuō)，“契約”。成功的經(jīng)驗(yàn)成為自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，它落在“497”需求的塔尖上。說(shuō)這么多，滿(mǎn)足什么樣的人性，最終落在“497”需求上，這決定了你的產(chǎn)品用戶(hù)層次的量。核心需求越低，用戶(hù)數(shù)量就越大。淘寶、百度都一樣。8du幕思城電商

三、用戶(hù)的核心要求回歸到用戶(hù)人性的拓展。

在確定核心要求后，我們將回歸人類(lèi)進(jìn)行擴(kuò)展。繼續(xù)微信的例子，社交核心遇到孤獨(dú)，這是人性中最親近的孤獨(dú)嗎？是的，很無(wú)聊?？v觀(guān)社會(huì)發(fā)展的歷史，從bbs論壇到即時(shí)通訊，再到sns社交網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)人都可以清楚地看到人性主線(xiàn)的變化。首先，當(dāng)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)時(shí)，我們感到孤獨(dú)，需要理解，所以我們有一個(gè)bbs論壇。但是bbs論壇太慢了，所以通過(guò)即時(shí)通訊，我們的孤獨(dú)感很好。然后，寂寞感到滿(mǎn)足，但我們也聊得又無(wú)聊，最后感到無(wú)聊。此刻出現(xiàn)無(wú)聊感。所以facebook出現(xiàn)了，通過(guò)社交分享，我們有談話(huà)，有些東西可以是荒謬的，就像朋友圈一樣。當(dāng)我們不聊天時(shí)，我該怎么辦？怎么做？刷朋友圈，刷朋友圈談?wù)劊遗笥蚜牧?。從無(wú)聊到解決寂寞問(wèn)題。當(dāng)您仔細(xì)研究微信返回路徑時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在朋友圈打開(kāi)消息聊天內(nèi)容后，它是微信的標(biāo)簽界面，而不是朋友圈?，F(xiàn)在每個(gè)人都明白為什么微信如此設(shè)計(jì)？8du幕思城電商

四、從人性的擴(kuò)展到產(chǎn)品的其他要求

從以上對(duì)微信的分析，我們可以看到，人性的回歸也是產(chǎn)品需求的回歸。要做產(chǎn)品，我們肯定會(huì)圍繞主要的核心功能需求進(jìn)行構(gòu)建。作者發(fā)現(xiàn)很多應(yīng)用程序選項(xiàng)卡都是無(wú)用的。如果電子商務(wù)應(yīng)用程序隱藏在二級(jí)菜單或第三方菜單中，而不是購(gòu)物車(chē)，則用戶(hù)無(wú)法找到項(xiàng)目所在的位置。他怎么能發(fā)出命令？因此，電子商務(wù)類(lèi)的應(yīng)用程序肯定會(huì)把購(gòu)物車(chē)放在下面的標(biāo)簽上。因?yàn)樗偸亲層脩?hù)快速地下單和購(gòu)物。這樣的O2O產(chǎn)品將具有一個(gè)名為“Order類(lèi)似”的選項(xiàng)卡密鑰。這些功能要求是輔助核心要求。例如，在金融滿(mǎn)足人性的貪婪之后，它的另一個(gè)滿(mǎn)足的人性必須是懶惰。因此，在金融產(chǎn)品中，我們將盡快讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，在頁(yè)面上也可以快速看到好處。我告訴你，如果你把你的錢(qián)放在這里，你就能輕易獲得利潤(rùn)。懶惰的財(cái)務(wù)管理，能得到回報(bào)，以滿(mǎn)足你的貪婪，這是為了滿(mǎn)足人性，而且也是產(chǎn)品的核心需求點(diǎn)的回報(bào)。8du幕思城電商

五、創(chuàng)建具有人性的爆炸點(diǎn)需求

我們經(jīng)常談?wù)摽ㄖZ模型。繼續(xù)以韋查為例。在kano需求模型上，wechat發(fā)送信息以滿(mǎn)足基本需求。通訊錄聊天都是預(yù)期的要求。朋友圈子里的人都是興奮的需求。激發(fā)的需求往往是由內(nèi)容產(chǎn)生的，如ugc、pgc等。內(nèi)容制作后，可以傳遞人性的厭倦，讓使用者達(dá)到興奮點(diǎn)。興奮點(diǎn)過(guò)后，繼續(xù)回復(fù)用戶(hù)的基本需求，從而形成一個(gè)閉環(huán)產(chǎn)品，讓wechat牢牢鎖定用戶(hù)。因此，在wechat產(chǎn)品中，人性中的無(wú)聊是爆炸點(diǎn)，所以在產(chǎn)品需求中存在著對(duì)朋友的需求。拿音樂(lè)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，首先他們的基本功能必須是滿(mǎn)足音樂(lè)。其次，通過(guò)搜索類(lèi)型的推薦，或直接推薦或篩選搜索也是不錯(cuò)的。最終的結(jié)果是讓用戶(hù)能夠快速找到音樂(lè)，并在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)使用應(yīng)用程序。但這些都不夠，所以我們需要制作內(nèi)容，如：xx排名、xx封面、xx混音等來(lái)創(chuàng)造令人興奮的需求，達(dá)到爆炸需求的效果。在人性中，我們聽(tīng)歌曲來(lái)創(chuàng)造快樂(lè)的情感。但是，當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)特定的歌手或團(tuán)體，你是癡迷，所以你用這個(gè)音樂(lè)應(yīng)用程序來(lái)關(guān)注你最喜歡的歌手。當(dāng)他是第一或者更高的時(shí)候，你又會(huì)快樂(lè)起來(lái)，興奮也會(huì)回來(lái)。8du幕思城電商

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