作為一名淘寶客服應(yīng)該掌握哪些知識？要學(xué)什么？

淘寶賣家一般都將店鋪的運(yùn)營和推廣看得很重，也非常舍得在這幾個方面花錢，而往往忽略了客戶服務(wù)這一塊。其實(shí)，客戶服務(wù)也是非常重要的，它可以大大促進(jìn)轉(zhuǎn)化。那么，客服要掌握些什么知識呢?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項(xiàng)工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

4、知識跨界

每一個領(lǐng)域都是由一個個的知識點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。

循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。

作為一個淘寶客服，需要學(xué)習(xí)的東西其實(shí)還是挺多的，最重要的就是產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則，要懂得靈活運(yùn)用所學(xué)的知識來和客戶溝通，并努力平衡好客戶和店鋪的利益。

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